Оптимизация маркетинговых стратегий, нацеленных на повышение уровня продаж, предусматривает потребность в сборе, хранении данных о клиентах, истории взаимного сотрудничества, последующем анализе результатов. Автоматизация путей взаимодействия с покупателями обусловила создание отдельного прикладного программного обеспечения для компаний – системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Принципы и преимущества CRM-системы (СРМ-системы)

При помощи анализа собранной информации относительно клиентского поведения реально выявить риски и потенциальные возможности развития бизнеса, скорректировать процесс последующим регулированием политики продаж. Внедрение CRM имеет целью улучшение качества обслуживания покупателей, заказчиков, их удовлетворенность сотрудничеством с организацией.

Главными принципами системы являются:
  • 1

    наличие клиентской базы данных (информационное хранилище взаимодействий организации и клиентов);

  • 2

    настройка и использование различных каналов связи (базы данных точек продаж, телефонных звонков, электронной почты, регистрационных форм на сайтах);

  • 3

    анализ собранной информации, прогнозы актуальности и потребности в той или иной продукции, услугах;

  • 4

    автоматизация всех процессов в компании.

Нужно понимать, что внедрение CRM систем не подразумевает установку универсальной программы. Это произвольная гибкая система «организация-клиент», которая адаптируется под определенные потребности конкретного предприятия. Необходимость в системах такого рода имеет любой бизнес, который стремится увеличить приток клиентов, т.к. напрямую зависит от активности клиентов. К примеру, ни один интернет-магазин не сможет осуществлять эффективную торговлю без внимания и анализа входящих запросов (лидов).


Преимуществами системы являются:

  • оптимальное планирование маркетинговых мероприятий
  • увеличение числа клиентов и качества их обслуживания
  • объективность в оценках всех показателей в компании (в том числе стоимостных).

Если остались вопросы технического характера или о порядке предоставления услуг, заполните форму и закажите обратный звонок. Наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки.


Заказать звонок специалиста

Внедрение CRM системы на предприятии

Выбор системы подразумевает предварительный анализ стратегий взаимодействий организаций и клиентов. Системы можно классифицировать по:

  • назначению управления – продажи, маркетинг, клиентское обслуживание, колл-центры;
  • уровню обработки информации – фиксирование первичной входящей информации, отчетность и сегментация данных, взаимодействие с конечным потребителем.

В зависимости от назначения и уровня обработки информации можно выделить 3 типа систем: базовые (содержат набор статичной информации о клиентах, покупках), стратегические (выявление связей между действиями клиентов при определенных условиях покупок, заказов), совместные (фиксирование прямого взаимодействия между компанией и клиентом).

Digital-агентство Man Web Interactive внедрит в бизнес функциональную систему для автоматизации и контроля взаимоотношений в рамках организации и во внешних направлениях. Стоимость внедрения CRM-системы в Москве от Man Web Interactive зависит от конкретных задач и в среднем составляет 30 000 руб.

Чтобы заказать внедрение CRM-системы, свяжитесь с нами с помощью формы обратного звонка или по тел.: +7 495 110-1517


Заказать звонок специалиста

еще вам могут быть интересны:

Узнать стоимость услуги