Отсутствие адреса
Понятно, что не всем владельцам интернет-магазинов нужен офис, чтобы работать. Но для большинства покупателей важно, чтобы контакты были указаны на сайте. Покупатель в большинстве случае никогда не поедет проверять данный адрес, но психологически ему будет спокойнее.
Если вы только открылись, рекомендуем снять небольшой офис или место в коворкинге и указать его адрес на сайте. Поверьте, это повысит конверсию в несколько раз.
Нет возможности оформить заказ без регистрации
Клиент выбирает товар, кладет его в корзину, нажимает кнопку оформить заказ и ему предлагается либо ввести логин/пароль, либо зарегистрироваться. Вместо того, чтобы просто заполнить телефон и адрес для доставки. Многих клиентов это раздражает и они уходят.
В стандартном оформлении CMS Битрикс эта опция, кстати, установлена по умолчанию и часто программисты оставляют её как есть.
Рекомендую сразу производить верную настройку. А также подключить возможность оформить заказ в 1 клик.
Отсутствие информации о наличии товара
Если клиент оформил заказ, а потом оператор ему позвонил, особенно если не сразу, а через несколько часов, и сказал, что товара нет в наличии - клиент будет недоволен и вряд ли еще раз вернется в этот интернет-магазин.
Обязательно указывайте наличие товара, хотя бы в формате: “есть в наличии” и “нет в наличии” без точных данных по остаткам на складах.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Не связанные товары в блоках Рекомендуем, Вам может понравится
Если в блоках «Рекомендуем», «Вам может понравится» и т.п. отображаются никак не связанные товары с тем, в карточке которого находится покупатель, то данный блок практически бесполезен, хотя мог бы помочь в кросс-продажах.
Продумайте сразу категории рекомендуемых товаров (например для категории Люстры отображаем в блоке Рекомендуем Лампочки, при этом свойство «цоколь» люстры должно совпадать со своейством «цоколь» лампочки).
Перегруженные страницы сайта
Меня лично раздражают интернет-магазины pleer ru и video-shoper. На главной, в карточке товара и в других разделах у них куча рекламы и лишней информации. Но данные магазины работают не первый десяток лет, у них отличные позиции в поисковых системах и большая база постоянных клиентов. Но вновь открывшемуся магазину с таким подходом вряд ли удастся успешно работать.
Рекомендую в большинстве случаев использовать минимализм, продумать структуру и удобство пользователя в первую очередь. А потом уже продающие инструменты.
Создание интернет-магазинов
под ключ
Нет повторных продаж
Больше 80% интернет-магазинов никак не взаимодействуют с клиентом, который оформил заказ. При этом все знают, что привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем вернуть старого. Не забывайте отправлять клиентам рассылки с акциями вашего магазина по email, смс и в мессенджерах.
Настоятельно рекомендую интернет-магазинам вести тематическую рассылку по новинкам среди товаров в каталоге, возможно с обзорами и отзывами клиентов. Это позволит постоянно напоминать о себе, при этом без активного впаривания.
Не просят клиентов оставлять отзывы
Рано или поздно появится клиент, который будет недоволен вашим интернет-магазином. Причем не важно виноваты в этом вы или плохая погода, но он оставит о вас отзыв, возможно даже не на одном сайте. И если вы до этого не работали с отзывами и о вас будет только один негативный отзыв - ваши продажи резко упадут.
Поэтому начинайте сразу же работать с отзывами, стимулируйте клиентов оставлять их.
на полезный блог MWI
