Чат-боты в Телеграм для продаж: полный гайд по тому, как продавать через Телеграм и создать бота-магазин

Чат-боты в Telegram для продаж: как продавать через Telegram и создать бота-магазин

Этот гайд подготовлен командой digital-агентства MWI на основе практики внедрения Telegram-ботов для продаж: от простых ботов-меню для услуг до ботов-магазинов и Mini App с оплатой и интеграцией с CRM.

Мы опираемся на официальную документацию Telegram (Bot API, Payments, Web Apps) и рекомендации платёжных провайдеров, а также на типовые ошибки, которые видим в проектах при запуске воронок и рассылок.

Можно ли продавать через Telegram: модель продаж и выгоды для бизнеса

Telegram подходит для продаж и уже активно используется бизнесом в разных нишах. Любые продажи в Telegram строятся на трёх вещах: трафике (откуда приходит пользователь), конверсии (как он покупает) и операционных процессах — оплате, заказе, доставке и поддержке.

Чат-бот в Telegram решает практичную задачу: снижает нагрузку на менеджеров и помогает не терять заявки и повторные покупки из-за ручной обработки. Бот переводит переписку в понятный сценарий: уточняет потребность, показывает предложения, принимает заказ и передаёт данные в CRM.

Когда Telegram особенно эффективен для продаж

• Теплая аудитория: подписчики канала, клиенты из базы, повторные покупатели.
• Ниши с консультацией: услуги, подбор, сложные продукты, B2B, образование.
• Быстрые покупки: цифровые товары, записи, мини-товары, допродажи.
• Сценарии “в один клик”: кнопки, квизы и автоматические сообщения

Ограничения и риски продаж в Telegram

• Нельзя строить продажи только на рассылках: нужна нормальная воронка, сегментация и согласие пользователя на коммуникацию.
• Платежи: подключаются через официальные инструменты и провайдеров, либо через внешние страницы оплаты. Официальный механизм Telegram Payments описан в документации Telegram.
• Спам-риски: массовые сообщения без логики и без учета правил платформы приводят к жалобам и ограничениям.

Как начать продавать в Telegram: пошаговый план на 7 дней

Если цель — быстро запустить продажи в Telegram без сложной разработки, нужен понятный план: от продукта к покупке.

День 1: Упаковка оффера и правила

• Определить 1 ключевой продукт или 1 связку (лид-магнит → основной продукт).
• Сформулировать 3 выгоды, 1 гарантию и условия покупки.
• Подготовить тексты: какой продукт, для кого, цена, как получить.

День 2: Выбор формата

• Если нужен максимум скорости: канал + бот-меню (no-code).
• Если нужен каталог/корзина: бот-магазин или Telegram Mini App.
• Если важна управляемость продаж и работа с клиентской базой: бот + CRM (Битрикс24, аmoCRM).

День 3: Регистрация бота и базовое меню

• Создать бота через BotFather, получить токен.
• Собрать простое меню: каталог, акции, поддержка, статус заказа.

День 4: Сценарии продаж

• Сделать короткий квиз (2–5 вопросов) для квалификации лида.
• Настроить выдачу предложения по сегментам.
• Добавить триггеры: брошенная корзина, неоплаченный заказ, повторная покупка.

День 5: Оплата

• Подключить Telegram Payments через провайдера (например, ЮKassa) или сделать внешнюю оплату.
• Настроить статусы: оплачен, в обработке, отправлен.

День 6: Интеграции

• Передача данных в CRM (контакт, заказ, теги сегмента).
• Уведомления менеджеру.

День 7: Аналитика и запуск трафика

• Настроить события: запуск бота, просмотр каталога, добавление в корзину, оплата.
• Запустить первый трафик: посты в канале, партнерские размещения, реклама.

Форматы продаж в Telegram: канал, чат, бот и Mini App

Какой формат подходит под задачи вашего бизнеса?

*Telegram Mini App (Web App) официально описан в документации Telegram.

Выбор подхода: конструктор или разработка

Подход 1: no-code конструктор

Это самый быстрый способ запустить бота для продаж в Telegram без привлечения программиста. Как правило, такие конструкторы включают редактор сценариев, кнопки, рассылки, интеграции с CRM и оплатой, а также базовую аналитику

Кому подходит: малый бизнес, эксперты, услуги и инфопродукты, когда важен быстрый запуск

Ограничения: сложные витрины, кастомные интеграции и нестандартная логика реализуются с трудом или недоступны.

Подход 2: Кастомная разработка

Подходит, когда нужен нестандартный “бот-магазин в Telegram”, сложная интеграция (1С, складские системы, ERP), высокие нагрузки или особые требования безопасности.

Для кастомной разработки используются стандартные серверные технологии и официальная документация Telegram.

Подход 3: Telegram Mini App

Mini App обеспечивает более привычный опыт интернет-магазина: карточки товара, фильтры, корзина, кабинет. Это уместно, когда много SKU, важны визуальные элементы, сравнение товаров, быстрые повторные покупки.

Как выбрать подход для запуска продаж в Telegram

Регистрация бота через BotFather: пошагово

Регистрация бота в BotFather — обязательный шаг: здесь вы создаёте бота в Telegram и получаете токен доступа к Bot API.

Пошаговая инструкция

1. Найдите в Telegram официального бота @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot.
3. Задайте имя (оно будет отображаться пользователям).
4. Задайте username (адрес бота): он должен быть уникальным и оканчиваться на bot .
5. Сохраните выданный токен — это ключ доступа к API.

Важно: токен нельзя публиковать и передавать непроверенным подрядчикам. Если токен скомпрометирован, его нужно перевыпустить через BotFather.

Сценарии бота для автоматизации продаж: структура и примеры

Чтобы бот действительно работал на продажи, недостаточно просто добавить кнопки. Нужен сценарий, который последовательно ведёт пользователя к покупке или заявке.

Базовая структура сценария, которая подходит и для товаров, и для услуг.

• Старт: приветствие, согласие на сообщения и главное меню (выбор языка — при необходимости).
• Квалификация: 2–5 вопросов, чтобы понять потребность и сегмент.
• Оффер: предложение под сегмент с ключевыми выгодами, ценой и условиями.
• Действие: оформить, получить КП, записаться, купить.
• Пост-оплата: подтверждение, инструкции, статус, поддержка.
• Удержание: повторные покупки, допродажи и программы лояльности..

Пример 1: Бот для услуг (заявка → запись → оплата)

1. Кнопка “Подбор услуги”.
2. Удержание: повторные покупки, допродажи и программы лояльности..
3. Выдача 1–3 вариантов пакетов.
4. Кнопка “Записаться” или “Получить КП”.
5. Оплата (если уместно),либо передача заявки менеджеру в CRM.

Пример 2: Бот для товаров (каталог → корзина → оплата)

1. Кнопка “Каталог”.
2. Выбор категории → карточка товара → добавить в корзину.
3. Корзина → “Оформить”.
4. Контакт → доставка → оплата.

Важно: слишком длинные сценарии снижают вовлечённость пользователей. Сокращайте шаги и оставляйте “быстрый путь” для повторных покупок.

Как сделать бота-магазин: каталог, корзина, оплата, доставка

На практике под ботом-магазином в Telegram обычно понимают каталог товаров, корзину и удобное оформление заказа. Реализовать такой магазин можно тремя подходами: no-code конструктор, кастомная разработка или Telegram Mini App

Минимальный функционал бота-магазина

• Каталог: категории, карточка товара, цена, наличие или срок изготовления/доставки, описание.
• Корзина: список товаров, количество, итог, редактирование.
• Оформление: контактные данные, адрес или пункт выдачи, комментарий к заказу.
• Оплата: внутри Telegram через провайдера или внешняя оплата.
• Статусы: принят, оплачен, в сборке, отправлен.
• Поддержка: раздел FAQ, связь с оператором, обработка возвратов.

Что добавить для роста конверсии

• Сегментация: разные витрины и акции по интересам пользователя.
• Промокоды и персональные скидки.
• Брошенная корзина: напоминание и помощь в оплате.
• Допродажи: “Часто покупают вместе”, “Добавить аксессуар”.
• Отзывы и короткие примеры использования товара внутри сценария.

Для магазинов с витриной и интерфейсом, близким к сайту, чаще выбирают Telegram Mini App или специализированные решения для магазинов внутри Telegram. В качестве ориентира можно использовать пошаговые инструкции по запуску магазинов в Telegram.

Приём платежей в Telegram-боте: Telegram Payments и ЮKassa

Официальный сценарий платежей в Telegram описан в документации Bot Payments. Бот формирует инвойс, пользователь оплачивает его через платёжного провайдера, а Telegram передаёт боту подтверждение оплаты. Telegram указывает, что не хранит платёжные данные пользователей и не взимает комиссию со своей стороны. Платёжную часть полностью выполняет подключённый провайдер.

Подключение ЮKassa через BotFather

Для бизнеса, ориентированного на российский рынок, часто выбирают ЮKassa как платёжного провайдера.  У ЮKassa есть официальная инструкция по подключению платежей через BotFather и настройке тестового и боевого режимов.

Пошаговое подключение ЮKassa

1. Открыть BotFather и перейти в управление ботом командой /mybots.
2. Выбрать бота → раздел Payments.
3. Подключить ЮKassa в тестовом или боевом режиме
4. Далее потребуется указать учётные данные, настроить уведомления и провести тестовую оплату

Важно: тестовый режим обязателен перед приемом реальных оплат. Он позволяет проверить корректность инвойсов, статусов оплаты, выдачи товара или услуги и уведомлений

Физические и цифровые товары

Telegram разделяет оплату за физические товары/услуги и цифровые товары/услуги в документации Payments. Для цифровых товаров в документации Telegram описан отдельный механизм оплаты.

Как выбрать схему оплаты для разных типов продуктов

Физические товары: инвойс → оплата → доставка и трек-номер.

Риски: ошибки статусов, возвраты. Рекомендация: выстраивать статусы заказа и поддержку после оплаты.

Цифровые товары: оплата → автоматическая выдача доступа или файла. Риски: споры, возвраты. Рекомендация: фиксировать условия, хранить логи выдачи.

Услуги: оплата → запись/подтверждение → напоминания. Риски: переносы/отмены.

Рекомендация: ввести правила переносов и автоматические уведомления.

Интеграция с CRM: Битрикс24 и AmoCRM

При масштабировании продаж в Telegram бота обычно интегрируют с CRM. Это позволяет не терять заявки, сохранять историю общения и контролировать этапы сделок.

Что именно передавать в CRM

• Контакт: имя, username в Telegram, телефон (если получен), источник обращения.
• Сегмент: ответы квиза, интересы, теги.
• Сделка или заказ: товары, сумма, статус оплаты и данные по доставке.
• Коммуникации: ключевые события (нажатие “Купить”, неоплаченный заказ, запрос оператора).

Типовой сценарий “Бот + CRM”

1. Пользователь проходит квиз или выбирает товар.
2. Бот создаёт лид или сделку в CRM и назначает ответственного.
3. Если оплата прошла — бот обновляет стадию и отправляет уведомления.
4. Если оплата не прошла — бот запускает цепочку напоминаний.

Автоворонка продаж в Телеграме: прогрев, сегментация, персонализация

Автоворонка — это заранее настроенная цепочка сообщений и действий, которая постепенно приводит пользователя к покупке и повторным заказам.

Базовая структура автоворонки

1. Вход: подписка, заявка, квиз, бесплатный материал.
2. Сегментация: ответы на вопросы, поведение в боте, клики по кнопкам, интересы пользователя.
3. Прогрев: серия коротких сообщений с пользой, кейсами и ответами на частые возражения.
4. Оффер: конкретное предложение с дедлайном или бонусом.
5. Завершение сделки: напоминания, помощь в выборе, подключение оператора
6. Удержание: повторные продажи, программы лояльности и рекомендации.

Сегментация: простые правила для персонализации сообщений

• Сегментировать по интересу: “Категория A / Категория B”.
• Сегментировать по готовности: “Смотрел цены / Добавлял в корзину / Оплатил”.
• Сегментировать по типу клиента: “Новый / Повторный / VIP”.

Важно: сегментация нужна не для усложнения системы, а чтобы не отправлять одинаковые сообщения всем пользователям.Это помогает снизить количество жалоб и повысить конверсию.

Рассылки и уведомления: как работать без риска блокировок

Рассылки в Telegram дают результат, если пользователь дал согласие на сообщения, а контент учитывает его интересы и поведение. Технически бот может отправлять сообщения, но бизнес-результат зависит от того, что и кому вы отправляете.

Основные типы сообщений в боте:

• Триггерные: статус заказа, брошенная корзина, напоминание о записи, подтверждение оплаты.
• Маркетинговые: акции, новинки, контент, приглашения.

Практические правила для снижения жалоб:

• Не отправлять одинаковые маркетинговые сообщения всем подряд.
• Давать понятный выбор: “Получать акции” или “Только статусы заказов”.
• Давать пользу в первом предложении, а не начинать сообщение с прямого призыва к покупке.
• Соблюдать разумную частоту сообщений: лучше реже, но более релевантно.

Важно: в Telegram спам определяется жалобами и поведением пользователей. Главная защита — релевантность и уважение к подписчику.

FAQ и поддержка 24/7: как автоматизировать сервис

Автоматизация поддержки через бота снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет ответы для клиентов.

Что автоматизировать в первую очередь

• Статусы заказа и доставки.
• Условия оплаты, возвратов, гарантий.
• Адреса, режим работы, контакты.
• FAQ по продукту: размеры, совместимость, материалы, сроки изготовления или доставки.

Логика передачи диалога от бота к оператору

Бот не должен блокировать возможность общения с человеком. Если вопрос нестандартный, бот должен корректно передать диалог оператору. Для этого он собирает минимальные данные: номер заказа, контакт и суть обращения.

Аналитика и метрики эффективности чат-бота

Без аналитики сложно понять, почему продажи через Telegram растут или снижаются. Минимальная аналитика строится на ключевых событиях в воронке: старт бота, интерес к товару, добавление в корзину, оплата и повторная покупка.

Базовые KPI

• CR от старта бота до заявки или покупки: доля пользователей, которые дошли до целевого шага.
• CR Каталог → Корзина: качество витрины и карточек товара.
• CR от корзины к оплате: насколько пользователи готовы завершать покупку и не сталкиваются ли с барьерами на этапе оплаты.
• Средний чек: влияние допродаж и наборов.
• Повторные покупки: доля клиентов, которые возвращаются за следующим заказом.
• Время до покупки: сколько времени проходит от первого взаимодействия с ботом до оплаты.

Что фиксировать как события

1. Открытие каталога.
2. Просмотр карточки товара
3. Добавление товара в корзину.
4. Начало оплаты.
5. Успешная оплата.
6. Запрос оператора поддержки.

Безопасность, персональные данные и риски

Базовые меры безопасности при работе с ботом:

• Токен бота следует хранить в защищённом месте и использовать переменные окружения.
• Доступ к административным функциям нужно ограничивать списком администраторов.
• Фиксировать критичные события: оплату, выдачу товара и смену статусов.
• Использовать защиту от злоупотреблений: антиспам-фильтры, лимиты на действия и списки блокировки.

Безопасность платежей

В Telegram Payments платёжные данные обрабатывает подключённый провайдер, а Telegram не хранит платёжную информацию пользователей.

Важно: требования к персональным данным и фискализации зависят от юрисдикции и модели бизнеса (ИП, ООО, самозанятый). Для точных решений нужна консультация профильного специалиста.

Стоимость создания и обслуживания бота: бюджеты и статьи расходов

Стоимость создания бота для продаж в Telegram нельзя выразить одной цифрой — она зависит от сложности каталога, интеграций, платежей и аналитики. Ниже — логика расчёта, которая помогает реалистично планировать бюджет.

Из чего складывается стоимость

• Разработка: сценарии, интерфейс, тестирование.
• Интеграции: платежи, CRM, доставка, учет.
• Инфраструктура: хостинг, база данных, домены (если нужна веб-часть).
• Сервисы: конструктор бота (если no-code), аналитика, рассылки.
• Продвижение: контент, партнерства, реклама.
• Поддержка: обновления, новые сценарии, контроль качества.

Мнение эксперта

Александр Апраксин — совладелец и генеральный директор Digital-Агентства MWI (входит в ТОП-10 Рейтинга Рунета).

Сам по себе бот ничего не продаёт. Он работает только внутри выстроенной воронки. Результат дают три вещи: понятный оффер, сценарий без лишних шагов и учет в CRM. В большинстве проектов рост возникает тогда, когда появляется управляемая воронка и контроль этапов: интерес, намерение, оплата и повторная покупка. Именно поэтому в проектах MWI мы сначала выстраиваем логику воронки и статусов, и только потом автоматизируем её через бота.
Практический совет:
- Начинайте с MVP: меню, квалификация и одно ключевое действие — покупка или заявка.
- Сразу закладывайте статусы заказов и обработку неоплаченных заявок.
- Не делайте “универсального” бота: лучше 2–3 сегмента и разные предложения.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли продавать через Telegram без сайта?

Да. Для старта достаточно канала с контентом и бота для приёма заявок или заказов. Для полноценного магазина удобнее бот с каталогом и корзиной или Telegram Mini App.

Как создать бота для продаж в Telegram, если нет программиста?

Можно использовать no-code конструктор: собрать меню, сценарии, рассылки и интеграции. Если нужен нестандартный функционал, потребуется кастомная разработка.

Как подключить оплату в Telegram-боте?

Официальный путь — Telegram Payments через платежного провайдера. Для ЮKassa доступна официальная пошаговая инструкция подключения через BotFather.

Что лучше для магазина: бот или Telegram Mini App?

Если товаров немного и важна скорость запуска — бот. Если товаров много и нужна полноценная витрина — Mini App. Оба варианта могут работать вместе: бот как вход и поддержка, Mini App как витрина.

Как сделать так, чтобы бот не терял лидов?

Упростить сценарий, сократить количество шагов, сделать “быстрый путь”, добавить кнопку “Оператор поддержки”, запустить триггеры “не оплатил” и “брошенная корзина”.

Нужна ли CRM, если заказов мало?

На старте можно работать без CRM, но важно фиксировать заявки и статусы заказов. CRM становится критичной, когда появляются несколько менеджеров, повторные продажи и рекламные расходы.

Ошибки при запуске продаж через Telegram-бота

1. Слишком длинный сценарий

Если пользователь делает 8–10 шагов до покупки, часть аудитории уходит по пути. Чем длиннее сценарий, тем ниже конверсия.

Что делать вместо:

Сокращать путь до 3–5 шагов и добавлять быстрый маршрут для повторных покупателей.

2. Один сценарий для всех

Без сегментации вы отправляете одинаковые сообщения разным пользователям — растёт количество жалоб и снижается вовлечённость.

Что делать вместо:

Разделять пользователей минимум на 2–3 сегмента и показывать разные предложения и сообщения.

3. Нет статусов и сообщений после оплаты

Пользователь оплатил заказ и не понимает, что происходит дальше. Это вызывает тревогу и увеличивает количество обращений в поддержку.

Что делать вместо:

Добавлять статусы заказа и автоматические сообщения после оплаты: что дальше, сроки выполнения, контакты поддержки.

4. Оплата подключена, но не протестирована

Без тестового режима ошибки проявляются уже на реальных клиентах: не создаются инвойсы, не выдаётся доступ, некорректно работают статусы.

Что делать вместо:

Всегда проверять оплату в тестовом режиме: создание инвойса, успешную и неуспешную оплату, выдачу товара или доступа.

5. Бот не передаёт диалог оператору

Пользователь упирается в FAQ и уходит, если не может задать нестандартный вопрос.

Что делать вместо:

Добавлять кнопку оператора и собирать минимальные данные перед передачей диалога: номер заказа, контакт и суть обращения.

6. Нет фиксации событий

Без фиксации событий невозможно понять, на каком этапе пользователи уходят: при просмотре каталога, в корзине или на этапе оплаты.

Что делать вместо:

Фиксировать ключевые события: запуск бота, просмотр товара, добавление в корзину, начало и завершение оплаты.

7. Рассылки запускаются без согласия и выбора

Сообщения без согласия пользователя приводят к жалобам и ограничениям со стороны платформы.

Что делать вместо:

Запрашивать согласие и давать выбор: получать акции или только сервисные уведомления.

Чек-лист перед запуском

1. Оффер: продукт, цена, условия и выгоды чётко сформулированы.
2. Бот зарегистрирован в BotFather, токен защищен.
3. Есть понятное меню и короткий сценарий до покупки или заявки.
4. Каталог, корзина и оформление заказа протестированы (если это магазин).
5. Оплата настроена и проверена в тестовом режиме.
6. Есть статусы заказа и сообщения после оплаты.
7. Поддержка: раздел FAQ и передача диалога оператору.
8. Триггеры: брошенная корзина, неоплаченный заказ, повторная покупка.
9. Аналитика событий и контроль конверсий по шагам.
10. План трафика: канал, партнёрства, реклама, контент.

Ключевые источники для углубления

• Telegram Bot Payments API: https://core.telegram.org/bots/payments
• Telegram Mini Apps (Web Apps): https://core.telegram.org/bots/webapps
• ЮKassa: подключение платежей в Telegram: https://yookassa.ru/docs/support/payments/onboarding/integration/cms-module/telegram
• Timeweb: инструкция по созданию бота для продаж: https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-sozdat-bota-v-telegram-dlya-prodazh-prostaya-instrukciya-ot-a-do-ya
• Bitrix24: бот для продаж в Telegram и автоматизация: https://www.bitrix24.ru/journal/bot-dlya-prodazhi-v-telegram/

Материал подготовлен как практический SEO-гайд по теме “чат-боты в Телеграм для продаж”. Для сложных юридических и финансовых вопросов рекомендуется консультация профильных специалистов.

Категория вопроса

Что мы можем предложить?