Обслуживание 1С: полный гайд по сопровождению и доработке — что входит, от чего зависит бюджет и как выбрать подрядчика

Что такое 1С обслуживание и зачем оно бизнесу

Программы «1С» редко работают сами по себе годами без вмешательства. Меняется законодательство, выходят новые формы отчетности, накапливаются ошибки в учете, а у бизнеса появляются задачи, под которые типовой функционал не заточен. Чтобы система оставалась рабочей и актуальной, ей нужно регулярное внимание.

Под обслуживанием программ 1С понимают комплекс работ, который поддерживает информационную базу в исправном и актуальном состоянии. Сюда входит установка обновлений, исправление ошибок, консультации пользователей и настройка под конкретные процессы компании. По сути, это техническое здоровье вашего учета.

Обслуживание, сопровождение и поддержка: в чем разница

На практике эти три слова часто используют как синонимы, и большой ошибки в этом нет.

Таблица: Какие услуги по обслуживанию 1С бывают и в чем их разница

Отдельно стоит договор 1С:ИТС* (информационно-технологическое сопровождение). Это официальный договор с фирмой «1С», который дает легальные обновления, доступ к справочной системе и набору сервисов. О нем подробно поговорим в отдельном разделе.

А вот доработка 1С — это уже не про поддержание работоспособности, а про развитие. Когда стандартных возможностей не хватает и нужен новый функционал, это отдельная задача со своей логикой и ценой.

Что будет, если 1С не обслуживать

Самый частый сценарий — программа отстает от требований законодательства. Отчетные формы устаревают, ставки и реквизиты не соответствуют актуальным, и бухгалтер сдает декларацию по старому шаблону. Это прямой путь к отказам в приеме отчетности и претензиям от ФНС.

Второй сценарий — накопление ошибок в базе. Битые ссылки, некорректные данные, проблемы с правами доступа. По отдельности они кажутся мелочью, но в момент закрытия месяца или сдачи отчетности превращаются в аврал.

Третий риск — потеря данных. Без настроенного резервного копирования один сбой жесткого диска или атака шифровальщика способны парализовать работу компании. Здесь логика та же, что и для любых корпоративных данных — подробнее об этом мы писали в гайде по резервному копированию данных.

Кому обслуживание нужно обязательно, а каким компаниям хватит базовых обновлений

Не каждому бизнесу нужен полноценный договор. Объем поддержки зависит от того, насколько глубоко вы используете «1С» и есть ли у вас доработки.

• Минимум обновлений достаточно, если вы работаете на типовой конфигурации без изменений, у вас простой учет и один-два пользователя. В этом случае часто хватает базового тарифа ИТС и самостоятельного обновления.
• Регулярное обслуживание необходимо, если у вас доработанная конфигурация, несколько информационных баз, обмен данными между системами или штат бухгалтеров, которым нужны консультации.
• Полноценный договор с SLA оправдан, если простой «1С» напрямую останавливает бизнес — например, в рознице, где касса завязана на учетную систему, или у крупного предприятия на «1С:ERP».

Чтобы понять, в какую категорию попадаете вы, достаточно ответить на один вопрос: что произойдет, если «1С» «встанет» на полдня в день сдачи отчетности. Если ответ «ничего страшного» — вам хватит минимума. Если «остановится работа всей компании» — нужен договор с гарантиями.

Что входит в обслуживание программ 1С

Состав работ у разных партнеров отличается формулировками, но набор задач примерно одинаковый. Ниже — то, что входит в обслуживание программ 1С у большинства подрядчиков.

Обновление типовых и доработанных конфигураций

Это базовая и самая частая задача. Фирма «1С» регулярно выпускает обновления: новые формы отчетности, изменения под законодательство, исправления и расширение* функционала. Без них программа быстро устаревает.

С типовой конфигурацией все просто — обновление ставится практически в один клик. А вот с доработанной базой сложнее: чтобы не потерять внесенные изменения, обновление приходится накатывать аккуратно, сравнивая объекты в конфигураторе*. Это отдельная работа, которую обычно тарифицируют дороже разового обновления типовой базы.

Исправление ошибок и диагностика базы

Сюда входит поиск и устранение сбоев: от «не проводится документ» до некорректных проводок и битых ссылок. Часть ошибок — следствие действий пользователей, часть — накопленные проблемы самой базы.

Диагностика нужна не только когда что-то уже сломалось. Регулярная проверка помогает находить проблемы заранее — например, перед закрытием месяца, чтобы не разбираться с ними в авральном режиме.

Консультации пользователей

Большая часть обращений в поддержку — это не поломки, а вопросы «как сделать». Как сформировать отчет, куда нажать, почему сумма не сходится. На такие вопросы отвечает линия консультаций.

Консультировать могут тремя способами:

• По телефону — для быстрых вопросов, на которые можно ответить голосом.
• Удаленно — специалист подключается к вашему экрану через интернет и показывает или делает сам. Часто для этого используют сервис 1С-Коннект.
• Очно — выезд специалиста в офис, когда задачу не решить дистанционно.

Настройка 1С под бизнес: права доступа, отчеты, интерфейсы

Типовая «1С» рассчитана на усредненную компанию, поэтому почти всегда требует настройки под конкретные процессы. Это еще не доработка с программированием, а именно настройка штатными средствами.

Сюда обычно входит:

• Настройка прав доступа и ролей: чтобы, например, кладовщик не видел зарплаты сотрудников.
• Настройка отчетов и их вывода под нужные показатели.
• Настройка интерфейса и рабочих мест, чтобы сотрудники видели только то, что им нужно.
• Настройка регламентных и фоновых заданий, чтобы база не тратила ресурсы на лишние процессы.

Если же штатных настроек не хватает и нужно менять саму логику программы — это уже территория доработки, о которой поговорим в отдельном разделе.

Резервное копирование и бесперебойная работа

Настройка автоматического бэкапа информационной базы — обязательная часть нормального обслуживания. Одна резервная копия на том же диске, где лежит сама база, не считается защитой: при отказе диска вы теряете все разом.

Рабочий минимум — несколько копий на разных носителях, одна из которых хранится отдельно или в облаке. Это классическое правило для любых корпоративных данных, и мы подробно разбирали его в гайде по резервному копированию данных.

Обучение сотрудников и подготовка инструкций

Хороший подрядчик не только решает задачи за вас, но и снижает число будущих обращений. Для этого проводят обучение пользователей и готовят короткие инструкции под типовые операции компании.

Это особенно окупается при текучке кадров: новому сотруднику проще дать готовую инструкцию, чем каждый раз объяснять одно и то же или платить за консультацию по элементарному вопросу.

Таблица: Что входит в обслуживание

Важно! Уточняйте, что именно входит в тариф, а что оплачивается отдельно. Например, обновление типовой базы часто включено, а обновление доработанной конфигурации или крупная настройка идут как отдельные работы. Если вам важна гарантированная скорость реакции на обращения, обратите внимание на условия SLA — что это такое и на что смотреть в договоре, мы подробно разобрали в гайде про SLA-поддержку.

Договор 1С:ИТС — нужен ли он и что дает

Вокруг договора ИТС много путаницы. Одни считают его обязательным, другие — лишней тратой. Разберемся, что это такое на самом деле и в каких случаях он действительно нужен.

1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) — это официальный договор с самой фирмой «1С», а не с партнером. Он дает право на легальные обновления и доступ к набору сервисов. Оформляется и продлевается через партнера, но условия и наполнение задает сам вендор.

Что входит в договор ИТС

Наполнение зависит от тарифа, но базовый набор у договора ИТС такой:

• Легальные обновления программных продуктов «1С» — конфигураций и форм отчетности.
• Доступ к справочной системе 1С:ИТС (its.1c.ru) — это большая база с разъяснениями по учету, налогам и работе в программах.
• Сервисы фирмы «1С» — например, сдача отчетности, проверка контрагентов, облачные сервисы вроде 1cfresh.com (в зависимости от тарифа).
• Линия консультаций от фирмы «1С» по работе с программами.

Важно! ИТС закрывает обновления и доступ к сервисам, но не решает ваши конкретные задачи. Если нужно поправить ошибку именно в вашей базе, доработать отчет или настроить права — это работа партнера-франчайзи, и она оплачивается отдельно.

Тарифы ИТС: ПРОФ, Ритейл и отраслевые

Тарифов несколько, и они подобраны под разные типы организаций.

Таблица: ориентировочные цены продления при непрерывном договоре на 2026 год

Цены меняются, поэтому актуальную сумму всегда стоит сверять на момент оформления.

Важно! Цена при непрерывном продлении ниже, чем при оформлении договора заново после перерыва. Это сделано специально, чтобы стимулировать непрерывное сопровождение, и при планировании бюджета это стоит учитывать.

Можно ли обновлять 1С без договора ИТС

Технически — для базовых версий обновления доступны и без ИТС. А вот для версий ПРОФ и КОРП легальные обновления конфигураций предоставляются именно по действующему договору ИТС. Без него вы рискуете остаться на устаревшей версии, что особенно критично для отчетности.

Поэтому для большинства коммерческих организаций на ПРОФ-версиях вопрос звучит не «нужен ли ИТС», а «какой тариф выбрать». А вот исправление ошибок, доработка, настройка — это уже отдельная история, и ее можно заказывать как пакетом у того же партнера, так и разово по мере необходимости.

ИТС и сопровождение от партнера — это разные расходы

Чтобы не было сюрпризов в бюджете, держите в голове два отдельных пункта затрат:

Иногда партнеры предлагают комплексные пакеты, где ИТС и часы обслуживания идут вместе. Это удобно, но при сравнении предложений всегда уточняйте, что именно входит в цену: только обновления или еще и работа специалиста по вашим задачам.

Доработка 1С: когда типового функционала уже не хватает

Рано или поздно многие компании упираются в потолок типовой конфигурации. Доработка — это изменение программы под конкретные процессы вашего бизнеса средствами программирования в конфигураторе. В отличие от обслуживания, которое поддерживает работоспособность, доработка добавляет новые возможности или меняет логику работы системы.

Признаки того, что нужна доработка 1С

Понять, что пора обращаться к разработчику, можно по нескольким типичным сигналам. Доработка программы 1С обычно нужна, когда:

• Стандартная отчетность не дает нужного среза данных, и сотрудники досчитывают что-то вручную в Excel.
• Не хватает печатной формы под ваш документооборот — например, специфического акта или счета.
• Нужен обмен данными между «1С» и другой системой: сайтом, маркетплейсом, CRM.
• Бизнес-процесс в программе не совпадает с тем, как реально работает компания.
• Регулярно повторяется ручная операция, которую логично автоматизировать.

Если же проблема в том, что программа тормозит или выдает ошибки, — это чаще задача обслуживания, а не доработки.

Важно! Доработка добавляет то, чего раньше не было, обслуживание чинит то, что должно работать.

Доработка печатных форм и отчетов

Это самый частый и относительно недорогой вид доработки. Сюда входит создание новых печатных форм под ваши документы и доработка отчетов — добавление нужных колонок, группировок, фильтров и показателей.

Доработка печатных форм стоит ориентировочно от 5 000 ₽ за час работ, а разработка новой формы отчета — от 15 000 ₽. Точная цена зависит от сложности и числа исходных данных.

Доработка конфигурации под бизнес-процессы и интеграции

Это уже более глубокий уровень: изменение логики работы программы, добавление новых документов и справочников, настройка обмена с внешними системами. Например, выгрузка заказов с сайта на Битрикс прямо в «1С» или обмен данными с маркетплейсом.

Интеграция с «1С» — частая причина доработки у интернет-магазинов. Если вы планируете связать сайт с учетной системой, полезно заранее понимать архитектуру связки — этот вопрос мы затрагивали в гайде про перенос сайта с Тильды на Битрикс, где интеграция с 1С:Предприятием — одна из причин для переезда.

Совет: Прежде чем заказывать серьезную доработку, наведите порядок в самих процессах. Об этом у нас есть отдельный материал — оптимизация бизнес-процессов компании.

Как поставить задачу на доработку

Главная причина провала доработок — расплывчатое задание. Разработчик делает «как понял», а заказчик принимает «не то». Поэтому перед стартом работ задачу нужно зафиксировать письменно.

Хорошее техническое задание отвечает на вопрос «что должна делать система» и проверяется тестом. Если вы заказываете крупную доработку, имеет смысл оформить полноценные требования — как это сделать, мы подробно разобрали в гайдах по функциональным требованиям к программному продукту и бизнес-требованиям к проекту.

Как обновлять доработанную конфигурацию без потери изменений

При обновлении доработанной базы есть риск «затереть» внесенные правки типовыми объектами от поставщика.

Чтобы этого не произошло, обновление накатывают аккуратно:

• Перед любыми действиями делают резервную копию информационной базы.
• В конфигураторе сравнивают текущую конфигурацию с новой версией поставщика.
• Отдельно выявляют дважды измененные объекты — те, что правили вы и одновременно затронуло обновление.
• Вручную переносят свои доработки после установки обновления, чтобы они не потерялись.

Именно поэтому обновление доработанной базы дороже и дольше, чем типовой. Снять часть боли помогает грамотный подход к доработке: квалифицированный разработчик старается выносить изменения в расширения и внешние обработки, не трогая типовую конфигурацию напрямую. Тогда обновляться будет заметно проще.

Типовые ошибки при доработке:

• Правки прямо в типовой конфигурации без расширений.
• Нет техзадания — устные договоренности приводят к спорам и переделкам за ваш счет.
• Нет резервной копии перед изменениями — одна ошибка, и восстанавливать нечего.
• Экономия на квалификации — доработка от случайного исполнителя нередко обходится дороже, когда ее приходится переделывать.

Сколько стоит обслуживание 1С: цены и форматы

Стоимость зависит от формата работы, сложности вашей конфигурации и квалификации специалистов. Ниже — реальные ориентиры на 2026 год и логика, по которой формируется цена.

Основной принцип ценообразования у партнеров «1С» — почасовая тарификация в формате time & material*: вы оплачиваете фактически потраченные часы. Чем сложнее конфигурация и чем выше приоритет задачи, тем дороже час.

Разовые услуги и почасовая ставка

Самый простой формат: вам что-то понадобилось — вы заплатили за конкретную работу. Подходит тем, у кого задачи возникают редко и нерегулярно.

Ориентиры по разовым работам на 2026 год:

• Разовое обновление типовой базы — от 1 400 ₽.
• Обновление базы с доработанной конфигурацией — от 2 000 ₽.
• Час работ с выездом специалиста — порядка 3 200 ₽ и выше.

Минус разового формата — нет приоритета и гарантий по срокам: в горячий сезон, например, в период сдачи отчетности, ждать специалиста придется «в общей очереди».

Абонентское обслуживание

Здесь вы заранее покупаете лимит часов на период по сниженной ставке. Неиспользованные часы обычно сгорают в конце периода, зато час выходит дешевле, чем при разовом обращении.

Логика выгоды: чем больше объем, тем ниже ставка. Абонентское сопровождение стартует примерно от 3 900 ₽/час для простых конфигураций против 4 200 ₽/час при классическом разовом формате. Формат подходит компаниям с регулярным, но предсказуемым потоком задач.

Договор с SLA: гарантированная скорость реакции

SLA (Service Level Agreement) — это договор, в котором прописана конкретная скорость реакции на обращение и время начала работ в зависимости от приоритета. По сути, вы платите за гарантию, что вас не оставят с неработающей программой в критический момент.

Как это устроено на практике у партнеров «1С»:

За скорость доплачивают: чем быстрее реакция, тем выше ставка часа. Подробно про модели поддержки, разницу между временем реакции и временем решения и подводные камни в договорах мы разбирали в отдельном гайде про SLA-поддержку.

Таблица: Сравнение форматов обслуживания 1С

От чего зависит цена доработки 1С

С доработкой логика та же почасовая, но факторов больше:

• Сложность конфигурации. У партнеров «1С» простые и сложные конфигурации тарифицируются по-разному.
• Объем и трудозатраты. Новая печатная форма — это часы, а полноценная подсистема или интеграция — недели.
• Состояние базы. Сильно доработанную и запущенную базу сложнее и дольше дорабатывать, чем аккуратную.
• Квалификация специалиста. Опытный разработчик стоит дороже, но обычно делает быстрее и без переделок.

Совет: перед крупной доработкой просите не «цену за час», а оценку трудозатрат по конкретному техзаданию. Так вы увидите итоговую вилку стоимости, а не абстрактную ставку, по которой невозможно спланировать расходы.

Как выбрать исполнителя для обслуживания 1С

Когда с форматом и бюджетом примерно ясно, остается главный вопрос: кому доверить базу. От этого зависит и цена, и спокойствие. Вариантов три — штатный специалист, фрилансер или компания-франчайзи. У каждого своя экономика и свои риски.

Штатный специалист, фрилансер или франчайзи

Универсального ответа нет — выбор зависит от размера компании и объема задач. Сравним по основным параметрам.

Важно! Найм штатного специалиста оправдан при большом и постоянном объеме задач, когда человек загружен полный день. Фрилансер подходит для разовых и небольших работ, если вы готовы к рискам по срокам и доступности. Франчайзи — это про предсказуемость и гарантии.

На что смотреть в договоре

Договор — это то, что отличает серьезного подрядчика от «починим, если будет время». Перед подписанием обратите внимание на несколько пунктов:

• Что входит в тариф, а что оплачивается отдельно. Самая частая причина споров — заказчик думал, что доработка включена, а это отдельные часы.
• Условия SLA. Прописаны ли скорость реакции и время начала работ, и что будет при их нарушении. Разницу между временем реакции и временем решения мы разбирали в гайде про SLA-поддержку.
• Прозрачность учета работ. Хороший подрядчик ведет заявки в системе (ServiceDesk*, 1С-Коннект*) и присылает понятную аналитику по потраченным часам.
• Процедура эскалации. Что делать, если задачу не решают в срок и к кому обращаться.

Чек-лист вопросов подрядчику

Чтобы не оценивать подрядчика на ощупь, задайте на первой встрече несколько прямых вопросов:

• Какая ставка для моей конфигурации?
• Что входит в тариф, а что считается отдельной работой?
• Как фиксируются заявки и где я вижу отчет по часам?
• Какая скорость реакции на срочную проблему в день отчетности?
• Кто будет вести мою базу и что происходит, если этот специалист недоступен?
• Как вы дорабатываете базу: правите типовую конфигурацию или используете расширения?

Если подрядчик отвечает, что старается выносить доработки в расширения и не трогать типовую конфигурацию, — это хороший знак: ваша база останется обновляемой.

Удаленное и очное обслуживание: какой формат выбрать

Большая часть задач обычно решается удаленно, и для бизнеса это быстрее и дешевле. Но очный формат полностью не исчез — у каждого варианта своя зона применения.

Возможности удаленного подключения

Удаленное обслуживание означает, что специалист подключается к вашему компьютеру или серверу через интернет и работает с базой, не выходя из своего офиса. Для бизнеса это дает два ощутимых плюса: скорость реакции выше, а час работы обычно дешевле, потому что не нужно оплачивать дорогу.

Для удаленной работы и консультаций партнеры «1С» чаще всего используют специализированные сервисы:

• 1С-Коннект — сервис для оперативной связи с поддержкой: чат, голосовая связь, передача файлов и удаленное подключение в одном окне.
• ServiceDesk — система учета заявок, где видно статус каждого обращения и потраченные часы. Это та самая прозрачность, о которой шла речь в разделе про выбор подрядчика.

Через такой канал решается большинство типовых задач: обновления, исправление ошибок, консультации, настройка отчетов и прав доступа. Для многих компаний этого формата достаточно на 90% обращений.

Когда без выезда специалиста не обойтись

Очный формат остается незаменимым в нескольких ситуациях:

• Нет стабильного интернета или закрыт удаленный доступ по требованиям безопасности — частая история на режимных предприятиях.
• Работа с оборудованием: настройка касс, сканеров, фискальных накопителей и другой техники, которую нужно трогать руками.
• Обучение сотрудников вживую, когда группе людей проще объяснить за одним столом, чем по видеосвязи.
• Первичное обследование при старте сопровождения сложной базы, когда нужно вникнуть в процессы компании на месте.

На практике большинство компаний приходят к гибридной схеме: текущие задачи решаются удаленно, а выезд заказывают точечно под конкретные работы. При очном обслуживании специалист приезжает в согласованное время, тогда как удаленно реакция почти всегда быстрее — это стоит учитывать, если простой «1С» для вас критичен.

FAQ — частые вопросы об обслуживании 1С

Чем отличается обслуживание программ 1С от доработки?
Обслуживание поддерживает работоспособность программы: обновления, исправление ошибок, консультации, настройка штатными средствами. Доработка 1С добавляет новый функционал через программирование — то, чего в типовой конфигурации не было. Проще говоря, обслуживание чинит то, что должно работать, а доработка создает то, чего раньше не было.

Сколько стоит обслуживание 1С в месяц?
Единой цифры нет — все зависит от формата и объема задач. Час работ у партнеров на 2026 год — ориентировочно от 3 200 до 5 000 ₽ в зависимости от сложности конфигурации. Абонентский договор с лимитом часов выходит дешевле в пересчете на час, чем разовые обращения.

Обязательно ли заключать договор ИТС?
Для базовых версий «1С» — нет. Для версий ПРОФ и КОРП легальные обновления конфигураций предоставляются по действующему договору ИТС, поэтому большинству коммерческих организаций он фактически нужен. При этом ИТС закрывает только обновления и сервисы — живое обслуживание базы оплачивается отдельно.

Можно ли обновить доработанную базу самостоятельно?
Технически да, но есть риск затереть собственные доработки типовыми объектами поставщика. Перед обновлением обязательно нужна резервная копия, а сами правки приходится переносить вручную через сравнение конфигураций. Если доработок много, безопаснее доверить это специалисту.

Сколько стоит доработка программы 1С?
Зависит от объема. На 2026 год доработка печатной формы — ориентировочно от 5 000 ₽ за час, разработка нового отчета — от 15 000 ₽. Крупная доработка конфигурации или интеграция считается по трудозатратам конкретного техзадания, а не по фиксированной цене.

Что выгоднее — разовые услуги или абонентский договор?
Если задачи возникают редко и нерегулярно — разовый формат. Если поток задач постоянный и предсказуемый — абонентский договор: час там дешевле, а бюджет планируется заранее. Если простой «1С» критичен для бизнеса — стоит смотреть в сторону договора с SLA.

Как быстро реагируют на срочную проблему?
Это зависит от договора. В формате с SLA при высоком приоритете реакция — порядка 2 часов, начало работ — в течение дня. При разовом обслуживании без приоритета гарантий по срокам обычно нет, и в горячий сезон ждать придется дольше.

Мнение эксперта

— Александр Апраксин, совладелец и генеральный директор digital-агентства MWI (входит в ТОП-10 Рейтинга Рунета). Автор книги «50 способов увеличения продаж интернет-магазина». Ведущий подкаста «Маркетологи», автор Telegram-канала Апраксин Pro Бизнес. Практик с 15+ годами опыта в digital и eCommerce. Сайт компании: mwi.me.

Самая дорогая ошибка, которую я вижу у бизнеса, — это экономия на регулярном обслуживании в пользу «вызовем, когда сломается». Проблема в том, что «ломается» обычно 25-го числа в день сдачи отчетности, когда все специалисты загружены. И тогда компания платит и за срочность, и за нервы.

Второй больной момент — доработки «как проще». Когда исполнитель правит типовую конфигурацию напрямую, каждое обновление превращается в отдельный проект: нужно вручную переносить десятки изменений. Я всегда рекомендую закладывать доработки в расширения — это дороже на старте на 10–15%, но окупается на первом же серьезном обновлении.

И главное про деньги: не сравнивайте подрядчиков по ставке за час. Цена за час ниже рынка ничего не говорит о том, за сколько часов решат вашу задачу. Просите оценку трудозатрат по конкретному техзаданию — только так вы поймете реальную стоимость.

Заключение

Обслуживание 1С — это не строчка лишних расходов, а страховка работоспособности вашего учета. Регулярные обновления держат программу в соответствии с законодательством, плановая диагностика и резервное копирование защищают от авралов и потери данных, а грамотная доработка превращает ее в инструмент под конкретный бизнес.

Если свести все к практике: определите, насколько критичен для вас простой «1С», выберите подходящий формат — разовый, абонентский или с SLA, — и обязательно зафиксируйте в договоре, что входит в цену, а что оплачивается отдельно. Это убережет и бюджет, и нервы.

Термины и сноски

* 1С:ИТС — официальный договор информационно-технологического сопровождения с фирмой «1С». Дает легальные обновления, доступ к справочной системе и сервисам.

* Конфигуратор — режим «1С», в котором программируют, дорабатывают конфигурацию и сравнивают версии при обновлении.

* Расширение — способ доработки, при котором изменения хранятся отдельно от типовой конфигурации. Упрощает последующие обновления.

* Франчайзи — компания-партнер фирмы «1С», оказывающая услуги по продаже, внедрению, доработке и обслуживанию программ.

* SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса с прописанной скоростью реакции, временем начала работ и ответственностью сторон.

* Time & material — модель оплаты по фактически потраченным часам, основной формат тарификации у партнеров «1С».

* ServiceDesk — система учета заявок, где видно статус обращений и потраченные часы.

* 1С-Коннект — сервис оперативной связи с поддержкой: чат, звонки, передача файлов, удаленное подключение.

Категория вопроса

Что мы можем предложить?