Мультидом

B2B-платформа для «Мультидома»: интернет-магазин, который стал главным каналом оптовых продаж

Когда к нам обратился «Мультидом» – оптовый дистрибьютор товаров для дома, мы поняли, что проект будет масштабным. Нужно было перенести привычные офлайн-продажи в онлайн, сократить нагрузку на менеджеров и создать удобный сервис, которым клиенты смогут пользоваться самостоятельно.

Постановка задачи: от офлайна к цифровой независимости

До запуска платформы компания обрабатывала тысячи заказов вручную через менеджеров. Это замедляло процессы, увеличивало количество ошибок и требовало больших ресурсов.

Наша задача была создать интернет-магазин, который станет основным каналом оптовых продаж, обеспечит автономность клиентов и полную синхронизацию с 1С и CRM.

Перед нами стояли конкретные требования:

• Двусторонняя интеграция с 1С: товары, остатки, цены и заказы должны синхронизироваться в реальном времени
• Поддержка разных типов контрагентов: от ИП до юрлиц с индивидуальными условиями
• Система персональных скидок и коммерческих предложений
• Удобный интерфейс для профессиональных покупателей: скорость, точность, минимум кликов

Архитектура и интеграции: связь с 1С и мега-меню

Центральным элементом проекта стала глубокая и стабильная интеграция с 1С. Все ключевые элементы: каталог, заказы, пользователи, контрагенты, акции, остатки, коммерческие предложения - синхронизируются в режиме, близком к реальному времени. Это позволило исключить расхождения между онлайн-системой и бухгалтерским учётом, что критично для B2B-сегмента.

Особое внимание уделено каталогу: в нем 12 основных категорий (кухня, ванная, детские товары и др.), и каждый товар дополнительно привязан к тематическим группам и коллекциям. Для улучшения навигации мы сделали мега-меню с подкатегориями и до 10 предсборок: «хиты продаж», «новинки», «российский товар», «инновации», «ближайшее поступление» и др. Такой подход позволяет клиентам быстро находить нужные группы товаров без сложного поиска.

Мультипоиск и фильтрация: скорость и точность

Одной из главных задач было ускорение процесса поиска. Мы внедрили мультипоиск с поддержкой частичного совпадения (от 3 символов) по названию, артикулу, коду и описанию. По мере ввода в поисковую строку подгружаются быстрые результаты, разбитые по категориям и предсборкам. Система автоматически исправляет опечатки и ошибки раскладки (русско-английский переход), что особенно важно при ручном вводе артикулов.

Фильтрация построена по принципу фасетного поиска с уникальными параметрами для каждой категории. Для каждого свойства (цвет, размер, материал и др.) задан индивидуальный шаблон отображения, например, цвета - с пиктограммами, размеры - с изображениями. При изменении любого фильтра мгновенно всплывает сообщение с количеством найденных товаров. При клике - обновляется только область результатов, без перезагрузки всей страницы. Это дает мгновенный отклик даже при сложных комбинациях.

UX для профессионалов: от карточки товара до личного кабинета

Карточка товара стала центром взаимодействия:

• при наведении открываются фото и характеристики
• можно быстро переключаться между товарами
• доступны штрихкоды, видеообзоры и отзывы

Такой подход сокращает путь от поиска до заказа. А в полной карточке уже более детальная информация: все характеристики, видеообзоры (интеграция с YouTube), отзывы, сертификаты и штрихкоды.

Кстати, особое внимание мы уделили штрихкодам: для каждого вида упаковки (опт, мелкий опт, розница) генерируется код (EAN13, Code128) из 1С. Клиенты могут использовать их для внутреннего учёта и инвентаризации.

Корзина всегда под рукой, на любой странице видна текущая сумма заказа. Там же клиент видит прогресс по скидкам. Например: «До следующей скидки осталось 800 ₽». Это стимулирует увеличить чек. Учитывая, что это интернет-магазин для оптовика, то и скидок должно быть несколько. Мы согласовали с клиентом несколько типов скидок: индивидуальные, акционные, за объем и др. 

Личный кабинет: цифровой центр управления бизнесом

Личный кабинет стал «командным центром». В нем:

• история заказов
• сводка по условиям и скидкам
• управление профилями и реквизитами
• персональные коммерческие предложения

Клиент может объединять несколько заказов и подписываться на уведомления о поступлении товара.

Особенно востребована функция разделения и объединения отгрузок/оплат. Она полностью соответствует реальным логистическим процессам. Также реализована система подписки на отсутствующие товары с автоматическим уведомлением при поступлении.

Интеграция с CRM и поддержка клиентов

Мы связали магазин с Bitrix24. Теперь все лиды, заявки и заказы сразу попадают в CRM, а менеджеры видят историю общения с клиентом. Например, если клиент оставил заказ в корзине, система автоматически создает лид и сообщает об этом менеджеру. А еще покупатель может заказать обратный звонок или написать личному менеджеру через корпоративный портал.

Также мы добавили формы из Битрикс24 (стилизовали их под дизайн сайта), систему редиректов, SEO-оптимизацию (альтернативные названия, Sitemap.xml), поддержку технического обслуживания и управление всем контентом прямо из 1С.

Результат

За несколько месяцев платформа стала основным каналом оптовых продаж. Количество онлайн-заказов выросло в 3 раза, нагрузка на менеджеров сократилась, а ошибки при обработке заказов снизились почти до нуля.

По словам клиента, магазин «стал удобнее, чем привычные звонки менеджеру» и дал бизнесу новую точку роста. Для покупателей магазин стал не только удобнее, но и смог предложить тот уровень сервиса, которого нет у конкурентов.

Хотите таких же результатов? Заходите к нам в канал, там мы делимся кейсами и лайфхаками → t.me/mwiagency