1-ОФД: создание корпоративного портала поддержки на 1С-Битрикс
Агентство MWI — digital-компания, специализирующаяся на разработке интернет-магазинов под ключ, корпоративных платформ и комплексных eCommerce-решений на 1С-Битрикс.
Мы объединяем UX-дизайн, интеграцию, SEO-оптимизацию и техническую поддержку, создавая сайты, которые не просто работают, а решают бизнес-задачи клиентов.
В портфолио агентства — проекты для производственных, медицинских и сервисных брендов в сегментах B2B и B2C.
Как из внутренней базы знаний вырос полноценный сервис для клиентов и партнёров
Компания Первый ОФД обратилась в MWI с задачей вынести обширную базу знаний в отдельный онлайн-портал.
Ранее инструкции и справочные материалы размещались на основном сайте, но с ростом аудитории они перестали быть удобными для поиска и обновления.
Помимо удобства навигации, заказчик стремился снизить нагрузку на службу поддержки — сделать так, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на типовые вопросы и решать базовые задачи без обращения к оператору.
Новый ресурс должен был стать самостоятельным инструментом для клиентов, партнёров и сотрудников компании — с продуманной структурой, гибким управлением контентом и разграничением прав доступа.
Задача
- реализовать адаптивную вёрстку;
- интегрировать проект с CMS 1С-Битрикс;
- обеспечить редактирование всех блоков через админ-панель;
- разделить группы пользователей и права доступа;
- собрать проект с использованием технологии Docker.
Также важно было обеспечить стабильную работу портала при высоких нагрузках, ведь аудитория «Первого ОФД» насчитывает десятки тысяч пользователей по всей России — от малого бизнеса до корпоративных клиентов.
Ход работы
Клиент предоставил утверждённую структуру страниц. Команда MWI отвечала за техническую реализацию — вёрстку, интеграцию с 1С-Битрикс и подготовку проекта к публикации.
На этапе планирования мы проанализировали пользовательские сценарии: как именно клиенты ищут инструкции, какие разделы наиболее востребованы, какие элементы интерфейса стоит сделать интерактивными. Это позволило сохранить заложенную заказчиком визуальную концепцию, но при этом улучшить логику навигации.
В работе участвовали: верстальщик, программист, системный администратор, тестировщик и менеджер проекта. Со стороны клиента — менеджер проекта, директор по продукту, дизайнер, DevOps-инженер, сисадмин, тестировщик и контент-менеджеры.
Для удобства заказчика все контентные блоки были реализованы как редактируемые компоненты. Это позволило команде клиента самостоятельно управлять наполнением портала, не прибегая к доработкам.
Отдельное внимание уделили навигации и структуре каталога инструкций. Для каждой категории пользователей — клиентов, партнёров и сотрудников — предусмотрены собственные разделы и формы связи с технической поддержкой.
Мы также реализовали удобный поиск по совпадению символов, который позволяет пользователям находить нужные инструкции и статьи прямо во время ввода запроса. Благодаря этому навигация по обширной базе данных стала более быстрой и интуитивно понятной.
Сборка и деплой выполнялись в контейнеризированной среде Docker, что обеспечило стабильность, масштабируемость и упрощённое тестирование.
Это решение позволило быстро развернуть проект на серверной инфраструктуре заказчика и упростило дальнейшую интеграцию с другими внутренними системами компании.
Техническая основа
- Платформа: 1С-Битрикс
- Тип проекта: корпоративный портал поддержки
- Функциональность: каталог инструкций, формы обратной связи, интеграция со сторонним партнёрским кабинетом.
- Технологии: адаптивная вёрстка (HTML5/CSS3), контейнеризация Docker, гибкое управление доступом
- UX/UI: сохранена фирменная айдентика клиента, доработана логика взаимодействия и поиска (добавлено от себя)
Результат
- Рабочая версия портала реализована за 2 месяца.
- Все элементы редактируются через админ-панель CMS.
- Полностью адаптивная верстка — корректное отображение на любых устройствах.
- Сокращено время отклика поддержки за счёт улучшенной навигации и удобного поиска по инструкциям.
- В итоге клиент получил управляемую систему, которая объединила все материалы и коммуникации компании в одном месте — без избыточных обращений к IT-отделу.
Итог
Проект 1-ОФД стал примером того, как создание интернет-порталов на 1С-Битрикс помогает компаниям выстраивать внутренние процессы и улучшать клиентский сервис.
Этот кейс подтверждает экспертный уровень MWI в технической реализации корпоративных систем, интеграции с CMS и настройке сложных прав доступа в рамках B2B-проектов.
Благодаря высокой степени автономности и удобной админ-панели портал продолжает развиваться силами контент-команды клиента, что подтверждает качество закладываемых решений и стабильность архитектуры проекта.
