Как создать воронку продаж: пошаговый гайд

Знаете, что общего у успешных компаний? Они точно знают, как их клиенты принимают решение о покупке. И не гадают на кофейной гуще, а используют воронку продаж.

Сегодня расскажу, как создать воронку продаж, которая реально работает. Без воды и теоретических рассуждений - только практика.

Что такое воронка продаж простыми словами

Представьте обычную кухонную воронку. Сверху широкое горлышко, снизу - узкое. В маркетинге всё точно так же.

Воронка продаж — это путь клиента от первого знакомства с вашим продуктом до покупки. Сверху воронки много потенциальных клиентов (их называют лидами), а снизу - только те, кто реально купил.

Почему она сужается? Потому что на каждом этапе часть людей отсеивается. Кто-то просто посмотрел и ушёл. Кто-то подумал и решил "не сейчас". А кто-то дошёл до конца и стал вашим клиентом.

Зачем нужна воронка продаж вашему бизнесу

Вот что даёт правильно построенная воронка:

• Контроль процесса продаж. Вы видите, на каком этапе застревают клиенты и можете это исправить.
• Прогнозирование выручки. Зная конверсию каждого этапа, легко предсказать, сколько заработаете в следующем месяце.
• Автоматизацию работы. CRM-система ведёт клиента по воронке: отправляет письма, напоминания, предложения.
• Рост эффективности менеджеров. Чёткие KPI для каждого этапа - и сразу видно, кто работает хорошо, а кто работает недостаточно эффективно.

Компании с чётко выстроенной воронкой продаж получают контроль над процессом, могут прогнозировать выручку и оптимизировать узкие места на каждом этапе.

История воронки: от AIDA до современных моделей

Модель AIDA используется в маркетинге уже более 120 лет:

• Attention (Внимание) - клиент узнаёт о продукте
• Interest (Интерес) - начинает интересоваться деталями
• Desire (Желание) - хочет купить
• Action (Действие) - совершает покупку

Удивительно, но эта модель работает до сих пор. Правда, современный бизнес добавил к ней ещё несколько этапов - про них расскажу дальше.

Основные этапы воронки продаж

Существует два основных подхода к построению воронки: классический (4 этапа) и расширенный (7 этапов). Выбор зависит от специфики вашего бизнеса и длины цикла сделки.

Классическая модель AIDA (4 этапа)

Подходит для простых продуктов с коротким циклом сделки. Например, для интернет-магазинов одежды или доставки еды.

Таблица: Классическая модель AIDA

*Конверсия сильно варьируется в зависимости от ниши, типа трафика, цены продукта и качества исполнения каждого этапа.

У вас интернет-магазин кроссовок. Запустили рекламу ВКонтакте — 10 000 человек её увидели (Внимание). 2 000 перешли на сайт (Интерес, конверсия 20%). 600 добавили кроссовки в корзину (Желание, конверсия 30% от перешедших). 350 оплатили заказ (Действие, конверсия 58% от добавивших в корзину).

Итоговая конверсия: 350 / 10 000 = 3,5%

Это консервативный сценарий с конверсиями на нижней границе диапазонов.

Расширенная модель (7 этапов продаж)

Эту модель используют в B2B, дорогих продуктах и долгих сделках. Например, в продаже недвижимости или корпоративного софта.

Расширенная воронка учитывает весь жизненный цикл клиента: от первого контакта до повторных продаж и допродаж. Более того, именно там начинается самое интересное - повторные продажи.

Этап 1. Знакомство с клиентом

Это первый контакт менеджера с потенциальным клиентом. Главная задача — создать доверие. В рознице - приветствие в магазине. В B2B - звонок или письмо после заявки с сайта.

Главная задача - создать доверие. Без навязчивости, без агрессивных продаж. Просто показать, что вы здесь, чтобы помочь.

Пример скрипта: "Здравствуйте, Иван! Вы оставили заявку на нашем сайте по CRM-системам. Расскажите, какие задачи хотите решить?"

Этап 2. Выявление потребностей

Здесь менеджер не рассказывает о продукте. Он задаёт вопросы и слушает. Много слушает.

Ваша цель — понять:

• С какой проблемой пришёл клиент
• Что он уже пробовал и почему не сработало
• Какой бюджет готов выделить
• Когда нужно решение
• Кто ещё участвует в принятии решения (для B2B)

Частая ошибка менеджеров — они не слушают клиента, а ждут момента для презентации. В результате предложение не попадает в реальные потребности.

Этап 3. Презентация решения

Теперь, когда вы знаете потребности клиента, покажите, как ваш продукт их закрывает. Не рассказывайте обо всех функциях - говорите только о том, что важно конкретно этому человеку.

Вместо перечисления всех функций ("Наша CRM имеет 50 интеграций...") говорите о решении конкретной проблемы: "Вы упомянули, что менеджеры забывают перезвонить клиентам. В нашей CRM есть автоматические напоминания — система сама подскажет, кому позвонить и когда."

Этап 4. Отработка возражений

Клиент сомневается. Это нормально. Ваша задача - не давить, а развеять сомнения.

Самые частые возражения:

• "Дорого" - покажите ROI и сравните с конкурентами
• "Надо подумать" - уточните, что именно смущает
• "У нас уже есть решение" - найдите слабые места текущего решения
• "Не уверен, что подойдёт" - предложите тестовый период

Хороший приём - использовать отзывы клиентов с похожими возражениями. "Компания X тоже думала, что дорого. Но после внедрения они сократили время обработки заявок на 40% и окупили вложения за 3 месяца."

Этап 5. Закрытие сделки

Клиент готов купить, но всё ещё не может сказать "да". Мягко подтолкните его к решению.

Работающие приёмы:

• Альтернативный вопрос: "Вам удобнее начать с 15 или с 20 числа?"
• Триггер срочности: "Сейчас действует скидка 15%, но только до конца недели"
• Минимизация риска: "Давайте начнём с пробного периода 14 дней. Бесплатно."

Этап 6. Сбор обратной связи

Сделка закрыта. Деньги получены. Но работа не закончена.

Через неделю-две после покупки свяжитесь с клиентом:

• Доволен ли он продуктом?
• Есть ли вопросы по использованию?
• Что можно улучшить?

Эта обратная связь помогает улучшать продукт и укрепляет доверие клиента.

Этап 7. Повторные продажи

Привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем повторная продажа существующему. Поэтому повторные продажи - это не просто "было бы неплохо". Это критически важно для бизнеса.

Что делать:

• Допродажи (апсейл) - предлагайте более дорогой тариф или премиум-версию
• Кросс-продажи - дополнительные продукты и услуги
• Продление подписки - напоминайте заранее, предлагайте бонусы за продление

Пример: клиент купил базовый тариф CRM на 5 пользователей. Через 3 месяца вы видите, что они активно работают. Предложите расширенный тариф с аналитикой и интеграциями — клиенты, активно использующие базовый тариф, часто готовы к апгрейду.

Как построить воронку продаж: пошаговая инструкция

Переходим к практике. Вот проверенный алгоритм создания воронки продаж.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию

Без понимания целевой аудитории невозможно построить эффективную воронку.

Соберите портрет клиента (аватар):

• Демография: возраст, пол, город, доход
• Боли и потребности: какую проблему решает ваш продукт
• Где искать: какие соцсети использует, где проводит время
• Возражения: что может помешать купить

Практический совет: опросите 10-15 существующих клиентов. Спросите, почему они выбрали вас, что их беспокоило перед покупкой, что помогло принять решение.

Шаг 2. Пропишите этапы пути клиента

Нарисуйте путь клиента от первого касания до покупки — это можно сделать на бумаге или в любом редакторе схем.

Задайте себе вопросы:

• Где клиент узнаёт о нас? (реклама, SEO, рекомендации)
• Что он делает дальше? (звонит, заполняет форму, пишет в мессенджер)
• Какие материалы ему нужны для принятия решения? (кейсы, отзывы, демо)
• Кто с ним общается? (менеджер, автоматическая рассылка)
• Что происходит после покупки?

Для простого бизнеса хватит классической модели из 4-5 этапов. Для B2B с длинным циклом сделки воронка может включать 7-10 этапов: от первого контакта до согласования условий, тендера, пилота и закрытия сделки.

Шаг 3. Выберите инструменты и CRM

Воронку продаж можно вести в Excel, но CRM-система автоматизирует большую часть рутинных операций.

Популярные российские CRM (#CURRENT_YEAR#):

• Битрикс24 — универсальное решение для малого и среднего бизнеса, есть бесплатный тариф
• amoCRM — простая в освоении, фокус на продажах
• Мегаплан — CRM + управление проектами, подходит для агентств и подрядчиков
• RetailCRM — специализация на e-commerce и интернет-магазинах

Функционал и тарифы CRM регулярно обновляются — проверяйте актуальную информацию на сайтах разработчиков.

Выбирайте CRM, исходя из задач бизнеса и технической подготовки команды. Начните с пробного периода, чтобы оценить удобство интерфейса и достаточность функций.

Шаг 4. Настройте автоматизацию

Автоматизация продаж — это настройка системы для выполнения рутинных операций без участия менеджера.

Что можно автоматизировать:

• Распределение лидов - новая заявка автоматически назначается свободному менеджеру
• Напоминания - система напоминает перезвонить клиенту через 2 часа
• Email-цепочки - клиент получает серию писем с полезной информацией
• Движение по воронке - после отправки КП сделка автоматически переходит на следующий этап

Пример цепочки для интернет-магазина:

• Клиент добавил товар в корзину, но не оплатил
• Через 1 час - письмо "Вы забыли оформить заказ"
• Через 24 часа - SMS с промокодом на скидку 10%
• Через 3 дня - звонок менеджера

Шаг 5. Запустите и протестируйте

Воронка продаж требует постоянной оптимизации. Начните с базовой версии и улучшайте её на основе реальных данных.

Запустите базовую версию и тестируйте:

• Первую неделю - просто следите, как работает
• Через 2 недели - посмотрите конверсию каждого этапа
• Через месяц - найдите самый слабый этап и улучшите его

Мнение эксперта: Александр Апраксин

Совладелец и генеральный директор digital-агентства MWI
Компания: MWI (https://mwi.me/) - ТОП-10 Рейтинга Рунета
Ведущий подкаста "Маркетологи" (https://www.youtube.com/channel/UC-ae-UfyCb3TFIklL3uj_oA)
Telegram-канал: Апраксин Pro Бизнес (https://t.me/apraksin_digital)
Опыт: 15+ лет в digital и eCommerce

Работая с интернет-магазинами последние 15 лет, постоянно вижу одну и ту же картину: собственники вкладываются в рекламу, гонят трафик на сайт, а потом удивляются — почему конверсия 1-2%? А потому что воронки либо нет вообще, либо она дырявая.

Классический сценарий: приходит клиент, говорит «нам нужно больше заявок». Начинаем разбираться — оказывается, из 100 добавлений в корзину покупают 30 человек. То есть 70% уходят. И никто не знает почему. Нет ни напоминаний, ни повторного контакта, ничего.

Мой подход простой: сначала чиним то, что есть. Берём последние 20-30 заказов, смотрим — как люди дошли до покупки? Через какие каналы? Сколько времени прошло? Сколько касаний было? Из этого уже вырисовывается картина.

И сразу видны провалы. Например, человек добавил товар в корзину в 23:00, а мы ему письмо отправили в 10 утра следующего дня. Он уже забыл. Или менеджер не перезвонил, потому что «не успел». А сделка на 50 тысяч улетела.

По поводу сложности воронки — не надо сразу городить 20 этапов с подэтапами. Начните с базы: увидел рекламу → зашёл на сайт → добавил в корзину → оплатил → получил товар. Пять этапов. Когда между ними конверсия станет приличной — тогда детализируйте.

И ещё момент, который многие игнорируют — что происходит после покупки? Клиент получил товар, и всё? А через неделю написать «Как вам наш продукт?» — религия не позволяет? Это же простейший способ вернуть человека на повторную покупку. Плюс обратная связь, которая дороже любой аналитики.

В общем, воронка — это не про красивые схемы в презентациях. Это про реальные деньги, которые либо остаются у вас, либо утекают из-за того, что процесс не выстроен.

Инструменты для создания воронки продаж

Правильные инструменты — это половина успеха. Давайте разберём, что реально нужно для работы.

CRM-системы: российские решения

Сравнительная таблица популярных CRM (актуально на январь #CURRENT_YEAR#):

Цены указаны при оплате за 12 месяцев. Тарифы и функционал регулярно обновляются — проверяйте актуальную информацию на сайтах разработчиков.

Для старта с ограниченным бюджетом можно протестировать бесплатные версии: Битрикс24 (ограничен функционалом, но бессрочный) или RetailCRM (300 заказов/мес для e-commerce). Это позволит оценить базовые возможности CRM без финансовых вложений.

Сервисы автоматизации маркетинга

CRM управляет продажами, а эти сервисы автоматизируют маркетинг - рассылки, SMS, чат-боты.

• SendPulse - email и SMS-рассылки, чат-боты для Telegram и ВКонтакте. Бесплатный тариф: до 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц.
• UniSender - email-рассылки с хорошей доставляемостью. Тариф «Лайт» от 730 руб/мес. Есть бесплатный тест.
• Carrot quest - онлайн-чаты, поп-апы, автоматические сообщения на сайте. От 1 000 руб/мес.
• Mindbox - облачная CDP-платформа для автоматизации маркетинга и омниканальных коммуникаций. От 12 480 руб/мес. Для среднего и крупного бизнеса с большой клиентской базой.

* Омниканальная автоматизация - это управление коммуникациями с клиентом одновременно через все каналы: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, звонки. Клиент получает единый персонализированный опыт независимо от канала обращения.

Аналитические инструменты

Без аналитики вы летите вслепую. Нужно видеть, откуда приходят клиенты и что с ними происходит дальше.

• Яндекс.Метрика - бесплатная веб-аналитика. Показывает поведение пользователей на сайте, цели, конверсии.
• Google Analytics - альтернатива Метрике, более сложная, но мощнее для глубокого анализа.
• Коллтрекинг (Calltouch, Callibri) — отслеживание звонков с рекламы. Видите, какое объявление привело к звонку. Calltouch от 3 990 руб/мес.
• Roistat — сквозная аналитика. Связывает рекламу с продажами в CRM. Видите реальный ROI каждого канала. От 10 670 руб/мес.

Минимальный набор: Яндекс.Метрика + CRM. Этого достаточно для старта.

Цены и условия тарифов актуальны на январь #CURRENT_YEAR# года. Для точной информации проверяйте официальные сайты сервисов — тарифы регулярно обновляются.

Как измерить эффективность воронки

Построили воронку. Запустили. Теперь нужно понять, как она работает, и найти узкие места.

Ключевые метрики воронки продаж

Вот показатели, которые необходимо отслеживать:

Пояснения к ориентирам:

* Все показатели сильно различаются по нишам, типам продуктов, каналам трафика и географии. Используйте эти ориентиры как отправную точку для анализа собственных данных.

** Примерные показатели для e-commerce: 2-5% для холодного трафика (реклама новой аудитории), 15-30% для тёплого (email-база, ретаргетинг). Для B2B, услуг и других ниш показатели могут сильно отличаться.

*** Конверсия различается по этапам: на входе в воронку она ниже (5-15%), ближе к покупке — выше (50-80%). Для e-commerce средние конверсии: просмотр товара → корзина 10-15%, корзина → оформление 50-70%, оформление → оплата 60-80%.

**** Классический бенчмарк для SaaS и подписочных бизнесов: LTV должен быть минимум в 3 раза больше CAC. Для розничной торговли с низкой маржой может быть приемлемо LTV = CAC × 1.5-2, для премиум-продуктов с высокой маржой — × 5-10.

Важное соотношение: LTV и CAC

Соотношение LTV к CAC показывает, насколько устойчива экономика вашего бизнеса:

• LTV < CAC — вы теряете деньги на каждом клиенте
• LTV = CAC × 1-2 — бизнес на грани окупаемости, нужно оптимизировать
• LTV = CAC × 3-5 — здоровая экономика для большинства бизнесов
• LTV > CAC × 5 — отличный показатель, можно масштабироваться

Это правило работает для большинства моделей, но учитывайте специфику ниши и маржинальность.

Расчёт конверсии между этапами: практический пример

Рассмотрим на примере интернет-магазина детских игрушек. Данные за месяц:

• Посетителей сайта: 10 000
• Добавили в корзину: 800
• Оформили заказ: 400
• Оплатили: 280

Считаем конверсии:

• Сайт → Корзина: 800 / 10 000 = 8%
• Корзина → Оформление: 400 / 800 = 50%
• Оформление → Оплата: 280 / 400 = 70%

Общая конверсия воронки: 280 / 10 000 = 2,8%

Анализ:

Где проблема? На первом этапе (Сайт → Корзина). Конверсия «просмотр товара → добавление в корзину» для интернет-магазинов обычно составляет 10-15% (по данным отраслевых бенчмарков). У нас только 8%.

Что делать: Улучшать карточки товаров — качество фото, детальные описания, отзывы покупателей, видеообзоры.

Этапы «Корзина → Оформление» (50%) и «Оформление → Оплата» (70%) работают в пределах нормы.

Инструменты для анализа воронки

Где смотреть данные:

• CRM-система — показывает конверсию между этапами продаж, скорость движения сделок, время закрытия. Большинство современных CRM (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан) автоматически строят визуализацию воронки и отчёты по конверсии.
• Яндекс.Метрика — настройте цели для каждого этапа воронки:
  • Просмотр карточки товара
  • Добавление в корзину
  • Оформление заказа
  • Успешная оплата
• Google Analytics — альтернатива Метрике с расширенными возможностями анализа поведения пользователей.
• Сквозная аналитика (Roistat, Calltouch) — связывает рекламные каналы с продажами в CRM, показывает реальный ROI по источникам трафика.

Регулярный мониторинг

Регулярный анализ воронки помогает вовремя замечать проблемы и корректировать стратегию:

• Еженедельный экспресс-анализ — проверка ключевых метрик (количество лидов, общая конверсия, CAC)
• Ежемесячный детальный разбор — анализ конверсии каждого этапа, поиск узких мест, тестирование гипотез улучшения

Время анализа зависит от сложности воронки: для простых B2C — 15-30 минут, для сложных B2B с множеством этапов — может потребоваться несколько часов.

Главное: Не просто собирайте данные, а действуйте на их основе. Нашли узкое место — тестируйте решения, измеряйте результат, масштабируйте то, что работает.

Как улучшить воронку продаж

Построить воронку - это половина дела. Вторая половина - постоянно её улучшать.

Поиск узких мест в воронке

Узкое место - это этап, где конверсия проседает сильнее остальных.

Как найти:

• Выгрузите данные по всем этапам за последний месяц
• Посчитайте конверсию каждого этапа
• Сравните со средними показателями по рынку или с предыдущими периодами
• Этап с самой низкой конверсией - это ваше узкое место

Типичная проблема: низкая конверсия после отправки коммерческого предложения. Часто причина в шаблонных КП, которые не учитывают конкретные потребности клиента. Персонализация КП (упоминание болей клиента из переговоров, адаптация под его бизнес) может значительно повысить конверсию на этом этапе.

Проблема оказалась простой: КП были написаны шаблонным языком, без учёта конкретных потребностей клиента. Переписали шаблон, добавили персонализацию - конверсия выросла до 35%.

5 основных способов повысить конверсию

Вот проверенные методы, которые работают в большинстве ниш:

• Упростите первый шаг. Чем проще начать, тем больше людей это сделают. Вместо длинной формы на 10 полей - сделайте форму на 2 поля (имя и телефон).
• Добавьте социальные доказательства. Отзывы реальных клиентов, кейсы с цифрами, логотипы известных компаний. Это снижает страх и повышает доверие.
• Используйте триггеры срочности. Цвет и дизайн кнопки CTA — влияние на конверсию обычно небольшое (1-5%), но в сочетании с правильным текстом кнопки может дать заметный эффект.
• Улучшите скорость ответа. Скорость ответа критически важна: чем быстрее вы свяжетесь с клиентом после заявки, тем выше вероятность закрытия сделки. По данным различных исследований, звонок в течение 5 минут даёт конверсию в несколько раз выше, чем звонок через час.
• Сегментируйте аудиторию. Разные клиенты нужны разные воронки. Для новых клиентов - одна цепочка писем. Для вернувшихся - другая. Персонализация может значительно повысить конверсию (в зависимости от канала и глубины персонализации — от 10% до нескольких раз)

A/B-тестирование элементов воронки

A/B-тест - это когда вы показываете половине аудитории вариант А, второй половине - вариант Б. Смотрите, какой сработал лучше.

Что тестировать:

• Заголовки на лендинге — один из ключевых элементов для тестирования, могут увеличить конверсию на 20-50% (относительное изменение)
• Цвет и дизайн кнопки CTA — влияние на конверсию обычно небольшое (1-5%), но в сочетании с правильным текстом кнопки может дать заметный эффект
• Длину формы - короткая vs подробная
• Текст email-рассылок - subject и первый абзац
• Время отправки писем - утро vs вечер

Правила A/B-тестирования:

• Меняйте только один элемент за раз
• Дождитесь статистически значимой выборки (минимум 100 конверсий на вариант)
• Не останавливайте тест раньше времени
• Тестируйте полный цикл (минимум неделю) — чтобы учесть различия в поведении аудитории по дням недели и времени суток

Инструменты для A/B-тестирования:

• Яндекс.Метрика — встроенные эксперименты (бесплатно)
• VWO — визуальный редактор и мультивариантное тестирование (платно)
• Optimizely — для крупных проектов с высоким трафиком (платно)
• AB Tasty — европейская платформа с AI-функциями (платно)

Примеры структуры воронки продаж

Ниже — типовые структуры воронок для разных бизнес-моделей. Это не реальные кейсы конкретных компаний, а обобщённые схемы, собранные на основе практики работы с e-commerce, B2B-сегментом и онлайн-образованием.

Используйте их как шаблоны для построения собственной воронки. Адаптируйте этапы под специфику вашей ниши, убирайте лишнее или добавляйте недостающие шаги.

Пример 1: Интернет-магазин (e-commerce)

Профиль: Интернет-магазин спортивной одежды
Средний чек: 3 000–4 000 ₽
Модель: B2C, короткий цикл сделки (импульсивные и обдуманные покупки)

Этапы воронки:

1. Привлечение трафика
   Таргетированная реклама ВКонтакте и Яндекс.Директ по спортивной тематике (бег, фитнес, йога).
2. Переход на сайт
   Посадочная страница с акцией: "Скидка 20% на первый заказ". Чёткий призыв к действию, минимум отвлекающих элементов.
3. Выбор товара
   Удобная навигация, фильтры по размеру/цвету/цене, реальные фото клиентов в товарах (UGC-контент повышает доверие).
4. Добавление в корзину
   Всплывающее окно с рекомендациями сопутствующих товаров (кросс-селл: кроссовки → носки, бутылка для воды).
5. Оформление заказа
   Форма в 3 шага: контакты → доставка → оплата. Варианты оплаты: картой онлайн или при получении.
6. Подтверждение заказа
   Email с благодарностью, деталями заказа и трек-номером для отслеживания.
7. Доставка
   SMS за день до доставки: "Ваш заказ прибудет завтра с 14:00 до 18:00".
8. Постпродажная коммуникация
   Email через неделю после получения: "Как вам товар? Оставьте отзыв и получите промокод на 15% для следующей покупки".
9. Повторная покупка
   Рассылка с новинками и персональными предложениями каждые 2–3 недели. Сегментация по категориям (бег, фитнес, йога).

Инструменты:

• CRM: RetailCRM — интеграция с маркетплейсами, складской учёт, автоматизация статусов заказа
• Email/SMS-рассылки: SendPulse (бесплатный тариф до 500 подписчиков, 15 000 писем/мес)
• Аналитика: Яндекс.Метрика с настроенными целями на каждый этап (просмотр товара, добавление в корзину, оплата)

Ожидаемые показатели:

Что может пойти не так:

• Низкая конверсия "просмотр → корзина" — проблема в карточках товаров (нет размерной сетки, мало фото, нет отзывов)
• Высокий отказ на этапе оплаты — долгая загрузка страницы, мало способов оплаты, скрытые комиссии

Пример 2: B2B-продажи (SaaS/услуги)

Профиль: Продажа CRM-системы для малого и среднего бизнеса
Средний чек: 100 000–200 000 ₽/год
Цикл сделки: 1,5–3 месяца
Модель: B2B, долгий цикл, много касаний

Этапы воронки:

1. Лид-магнит
   Бесплатная электронная книга: "Чек-лист внедрения CRM за 30 дней" или вебинар "Как автоматизировать отдел продаж". Сбор email через лендинг.
2. Прогрев (nurturing)
   Серия из 5–7 писем с кейсами клиентов, статистикой ROI, обучающими видео. Цель — довести до готовности запросить демо.
3. Заявка на демо-версию
   Клиент заполняет форму: "Хочу демо". Указывает компанию, количество сотрудников, задачи.
4. Квалификация лида
   Звонок менеджера в течение 2–4 часов. Выявление бюджета, сроков принятия решения, лиц, принимающих решение (ЛПР).
   Важно: на этом этапе отсеивается 50–70% лидов (нет бюджета, не готовы сейчас, конкуренты).
5. Демонстрация продукта
   Онлайн-встреча 45–60 минут. Показ функционала под задачи клиента, ответы на вопросы.
6. Тестовый период
   14 дней бесплатного использования. Сопровождение менеджера, обучающие материалы.
7. Коммерческое предложение
   Персонализированное КП с расчётом экономии времени и ROI. Варианты тарифов.
8. Переговоры и отработка возражений
   Обсуждение условий, доработка КП. Типичные возражения: "дорого", "нужно согласовать с руководством", "сейчас используем Excel".
9. Подписание договора
   Договор, счёт, оплата. Старт внедрения.
10. Онбординг (адаптация)
    2–3 недели обучения команды клиента: настройка воронки в CRM, импорт базы, обучение менеджеров.
11. Допродажи (upsell)
    Через 3–6 месяцев использования — предложение дополнительных модулей (интеграция с телефонией, расширенная аналитика).

Инструменты:

• CRM: amoCRM или Битрикс24 — управление сделками, Digital Pipeline, автоматизация задач
• Email-прогрев: UniSender или SendPulse — цепочки писем с триггерами
• Аналитика: Roistat или Calltouch — сквозная аналитика от рекламы до сделки; коллтрекинг для отслеживания звонков

Ожидаемые показатели:

Что может пойти не так:

• Менеджеры пропускают этап квалификации — тратят время на "холодных" лидов без бюджета
• Демо проходит по шаблону, без адаптации под задачи клиента — низкий отклик
• После теста нет активного сопровождения — клиент "остывает" и уходит к конкурентам

Пример 3: Онлайн-образование (инфобизнес)

Профиль: Онлайн-курс по digital-маркетингу
Средний чек: 30 000–50 000 ₽
Модель: Вебинарная воронка + ограниченное предложение

Этапы воронки:

1. Привлечение на бесплатный вебинар
   Реклама в Telegram-каналах, ВКонтакте, таргет на целевую аудиторию (маркетологи, предприниматели, фрилансеры).
   Обещание ценности: "3 работающие стратегии для роста продаж в #CURRENT_YEAR#".
2. Регистрация на вебинар
   Лендинг с формой: имя + email + телефон (опционально). Сбор согласия на обработку персональных данных.
3. Серия напоминаний
   3 письма перед вебинаром:

• За 24 часа: "Завтра в 19:00 встречаемся"
• За 3 часа: "Через 3 часа начинаем, вот ссылка"
• За 15 минут: "Заходите, уже начинаем"

1. Участие в вебинаре
   90 минут контента (кейсы, инструменты, чек-листы) + 15–20 минут продающей презентации курса.
   Типичная явка: 35–50% от зарегистрировавшихся.
2. Спецпредложение
   Скидка 30% или бонус (дополнительный модуль) только в течение 24 часов после вебинара. Таймер на странице оплаты.
3. Страница оплаты
   Программа курса, отзывы выпускников, гарантия возврата денег в течение 7 дней. Варианты оплаты: полная сумма или рассрочка.
4. Рассрочка
   Разбивка платежа на 2–3 части (например, 3 × 15 000 ₽). Повышает доступность для аудитории.
5. Обучение
   Доступ к платформе (например, GetCourse или Tilda). Еженедельные онлайн-созвоны с куратором, проверка домашних заданий.
6. Допродажа (upsell)
   После завершения курса — предложение продвинутого уровня или индивидуальных консультаций.

Инструменты:

• CRM: amoCRM или GetCourse (встроенная CRM для инфобизнеса)
• Вебинарная платформа: Bizon365, GetCourse (вебинарные комнаты с автоматическими напоминаниями)
• Email-рассылки: SendPulse или UniSender — автоматические цепочки до/после вебинара
• Аналитика: Яндекс.Метрика + UTM-метки для отслеживания источников трафика

Ожидаемые показатели:

Пример расчёта:

• Зарегистрировались: 1 000 человек
• Пришли на вебинар: 450 (45%)
• Купили курс: 70 человек
• Конверсия от регистрации: 7%
• Конверсия от пришедших: 15,5%

Что может пойти не так:

• Низкая явка на вебинар (менее 30%) — слабая цепочка напоминаний, не создана ценность участия
• Продающая часть вебинара занимает более 20 минут — аудитория уходит до конца
• Нет срочности в оффере — клиенты откладывают решение и забывают о курсе

Как использовать эти примеры

Шаг 1: Выберите ближайшую модель

Определите, к какому типу относится ваш бизнес:

• Короткий цикл, низкий чек → Пример 1 (e-commerce)
• Длинный цикл, высокий чек, B2B → Пример 2
• Экспертный продукт, инфобизнес → Пример 3

Шаг 2: Адаптируйте структуру

Скопируйте этапы воронки и замените:

• Каналы привлечения (вместо ВК — Telegram, вместо Директа — SEO)
• Инструменты (вместо RetailCRM — amoCRM, если больше подходит для вашей ниши)
• Тайминги (вместо "2 недели" — ваш реальный срок сделки)

Шаг 3: Упростите на старте

Не обязательно внедрять все 9–11 этапов сразу. Начните с базовой воронки из 4–5 шагов:

• Привлечение → Интерес → Покупка → Постпродажа

Добавляйте дополнительные этапы по мере роста.

Шаг 4: Настройте инструменты

• Выберите CRM из раздела "Инструменты для воронки" (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM)
• Настройте автоматизацию: рассылки, напоминания, перемещение сделок по этапам
• Подключите аналитику: Яндекс.Метрика с целями или сквозная аналитика (Roistat)

Шаг 5: Тестируйте и улучшайте

Запустите воронку, соберите первые 50–100 клиентов, проанализируйте узкие места. Оптимизируйте этапы с самой низкой конверсией.

7 ошибок при создании воронки продаж

Даже правильно выстроенная структура воронки может не работать из-за типичных ошибок на этапе внедрения и эксплуатации. Разбираем самые частые проблемы и способы их решения.

Ошибка 1: Избыточная детализация этапов

В чём проблема:

Попытка зафиксировать каждое микродействие приводит к воронке из 15–20+ этапов. Менеджеры путаются, забывают обновлять статусы сделок, аналитика становится нечитаемой.

Пример: воронка для продажи корпоративного ПО с отдельными этапами "Отправлено письмо", "Письмо прочитано", "Кликнул на ссылку", "Скачал презентацию" — избыточная детализация без практической пользы.

Как исправить:

• Для простых продуктов (e-commerce, услуги с низким чеком): 4–5 этапов достаточно
• Для B2B и сложных продаж: 7–9 этапов (больше только если каждый этап требует разных действий от менеджера)
• Правило: если этап не требует решения менеджера или клиента — объедините его с соседним

Пример оптимизации:
Было: Отправлено КП → Открыто КП → Изучено КП → Вопросы по КП
Стало: Отправлено КП → Переговоры по КП

Ошибка 2: Ручной учёт вместо автоматизации

В чём проблема:

Менеджеры вручную переносят данные из мессенджеров в Excel, забывают перезвонить клиентам, теряют заявки. При росте потока заявок система рушится.

Типичные симптомы:

• "Забыл перезвонить" — самая частая причина потери сделок
• Заявки из разных каналов (сайт, почта, телефон) лежат в разных местах
• Невозможно построить отчёт по конверсии

Как исправить:

• Минимум: внедрите CRM-систему (даже бесплатный тариф Битрикс24 или RetailCRM закрывает базовые потребности)
• Автоматизируйте:
  • Создание сделки из заявки на сайте
  • Напоминания о задачах менеджерам
  • Перемещение сделок по этапам при выполнении условий
  • Рассылку писем и SMS по триггерам

Окупаемость: при потоке 50+ лидов/месяц автоматизация окупается за 1–3 месяца за счёт сокращения потерянных сделок.

Ошибка 3: Отсутствие регулярной аналитики

В чём проблема:

Компания тратит бюджет на рекламу в 5–10 каналах, но не знает, какие из них приносят реальные продажи. Менеджеры работают "вслепую", не понимая, на каком этапе теряются клиенты.

Последствия:

• 40–60% рекламного бюджета уходит в каналы с нулевой или отрицательной рентабельностью
• Узкие места в воронке остаются незамеченными месяцами
• Невозможно спрогнозировать выручку

Как исправить:

• Подключите сквозную аналитику (Roistat, Calltouch) — связывает рекламу с продажами в CRM
• Настройте еженедельный отчёт:
  • Количество лидов по каналам
  • Конверсия между этапами воронки
  • CAC (стоимость привлечения клиента) и LTV
• Минимум: если нет бюджета на сквозную аналитику — ведите UTM-метки вручную и считайте конверсию в Яндекс.Метрике + CRM

Ошибка 4: Одинаковый подход к разным сегментам

В чём проблема:

Холодному лиду с рекламы и постоянному клиенту отправляют одинаковые письма. Новичку предлагают сложный продукт без объяснений, а опытному пользователю — базовую информацию.

Пример: интернет-магазин отправляет одну и ту же рассылку "Акция 20%" всем клиентам. Для новых это может сработать, для постоянных — выглядит как спам.

Как исправить:

• Сегментируйте базу минимум на 3 группы:
  • Новые клиенты (первая покупка)
  • Постоянные клиенты (2+ покупки)
  • Неактивные (давно не покупали)
• Для каждого сегмента — свой сценарий:
  • Новым: обучающие материалы, гарантии, простые продукты
  • Постоянным: эксклюзивные предложения, программа лояльности, допродажи
  • Неактивным: реактивационные рассылки с персональной скидкой

Инструменты: большинство CRM (amoCRM, Битрикс24, RetailCRM) и сервисов рассылок (SendPulse, UniSender) поддерживают сегментацию.

Ошибка 5: Игнорирование постпродажного этапа

В чём проблема:

Компания фокусируется на привлечении новых клиентов, забывая о существующих. После покупки клиент не получает ни письма благодарности, ни предложений о допродажах.

Последствия:

• Клиент уходит к конкурентам через 1–3 месяца
• Упущенная возможность повторных продаж (которые дают выше маржу, чем первая сделка)
• Низкий LTV (lifetime value)

Как исправить:

• Добавьте постпродажные этапы в воронку:
  • Письмо/звонок через 3–7 дней: "Как вам продукт? Нужна помощь?"
  • Предложение допродажи через 1–3 месяца (зависит от цикла потребления)
  • Программа лояльности для постоянных клиентов
• Для B2B: регулярные check-in встречи с клиентами, сбор обратной связи, предложение расширения функционала
• Для e-commerce: email-цепочки с рекомендациями, бонусы за отзывы, реферальная программа

Бенчмарк: повторные продажи обычно имеют конверсию в 2–3 раза выше, чем холодные лиды.

Ошибка 6: Медленная реакция на обращения

В чём проблема:

Клиент оставил заявку утром, менеджер ответил вечером. За это время клиент уже нашёл другого поставщика или "остыл".

Данные: по исследованию HubSpot, лиды, на которые ответили в течение 5 минут, конвертируются в 5 раз чаще, чем те, на которые ответили через 30+ минут.

Как исправить:

• Автоматизируйте первую реакцию:
  • Мгновенное email-подтверждение получения заявки
  • SMS с информацией "Заявка принята, перезвоним в течение 15 минут"
  • Чат-бот для ответов на простые вопросы 24/7
• Настройте уведомления менеджерам: push в мобильном приложении CRM при новой заявке
• Установите SLA (Service Level Agreement): например, "Первый контакт с клиентом — в течение 15 минут в рабочее время"

Инструменты: CRM с мобильным приложением (amoCRM, Битрикс24), чат-боты (Carrot Quest, Jivosite).

Ошибка 7: Воронка как "памятник" — без изменений

В чём проблема:

Воронку настроили год назад и забыли. Не тестируют новые гипотезы, не анализируют изменения в поведении клиентов, не адаптируют под новые каналы.

Последствия:

• Постепенное снижение конверсии (рынок и конкуренты меняются быстрее вас)
• Упущенные возможности улучшения (не знаете, что можно сделать лучше)
• Устаревшие каналы и инструменты

Как исправить:

• Регулярные улучшения:
  • Ежемесячно: выбирайте этап с самой низкой конверсией и тестируйте 1–2 гипотезы улучшения
  • Ежеквартально: пересматривайте всю структуру воронки — может, пора добавить новый этап или убрать ненужный
• A/B-тестирование:
  • Заголовки на лендингах
  • Тексты email-рассылок
  • Время отправки напоминаний
  • Формат коммерческого предложения (PDF vs интерактивная презентация)
• Следите за трендами: новые каналы (например, Telegram-боты), новые инструменты CRM, изменения в поведении аудитории

Чек-лист проверки воронки

Проверьте свою воронку по этим критериям:

• Количество этапов: 4–9 этапов (не больше, если каждый не требует действия)
• Автоматизация: CRM настроена, заявки автоматически превращаются в сделки
• Аналитика: еженедельные отчёты по конверсии этапов и каналам
• Сегментация: минимум 2–3 сегмента аудитории с разными сценариями
• Постпродажа: есть этапы работы с клиентами после покупки
• Скорость реакции: первый контакт с лидом — в течение 15 минут
• Регулярные улучшения: минимум 1 A/B-тест в месяц

Если хотя бы 3 пункта не выполняются — воронка требует доработки.

FAQ: Частые вопросы о воронке продаж

1. Сколько этапов должно быть в воронке продаж?

Короткий ответ: 4–9 этапов в зависимости от сложности продукта.

Детали:

• Простые продукты (e-commerce, B2C-услуги): 4–5 этапов достаточно (Реклама → Сайт → Корзина → Покупка → Постпродажа)
• B2B, сложные продажи: 7–9 этапов (Лид-магнит → Прогрев → Квалификация → Демо → КП → Переговоры → Договор → Онбординг → Допродажи)
• Главное правило: каждый этап должен требовать решения или действия от менеджера/клиента. Если этап "для галочки" — объедините с соседним.

Пример избыточности: отдельные этапы "Письмо отправлено" и "Письмо прочитано" — бессмысленная детализация.

2. Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Для старта подходят:

Критерии выбора:

• Простота освоения — команда должна разобраться за 2–5 дней
• Интеграции — подключение к вашему сайту, email, телефонии
• Масштабируемость — возможность роста без смены системы
• Бюджет — учитывайте не только подписку, но и стоимость внедрения/обучения

Совет: протестируйте 2–3 системы в пробном периоде перед окончательным выбором.

3. Как рассчитать конверсию воронки продаж?

Общая конверсия воронки:
(Количество покупок / Количество лидов) × 100%

Пример: 50 покупок из 2 000 лидов = 2,5% конверсия

Конверсия между этапами:
(Количество на этапе N+1 / Количество на этапе N) × 100%

Пример расчёта по этапам:

• Посетители сайта: 10 000
• Добавили в корзину: 1 200 → конверсия 12%
• Оформили заказ: 720 → конверсия 60% (от корзины)
• Оплатили: 500 → конверсия 69% (от оформления)
• Общая конверсия: 500 / 10 000 = 5%

Типичные конверсии между этапами:

• На входе в воронку (холодный трафик): 5–15%
• В середине воронки: 20–40%
• Ближе к покупке: 50–80%

Важно: конверсия сильно зависит от ниши, типа трафика и качества лидов. Сравнивайте свои показатели с собственной историей, а не только с рыночными бенчмарками.

4. Сколько времени занимает создание воронки?

Реалистичные сроки:

Итого от идеи до первых улучшений: 1–2 месяца

Важно: не ждите идеальной версии. Запустите минимальную работающую воронку (4–5 этапов, базовая автоматизация) и улучшайте по мере получения данных.

5. Можно ли обойтись без CRM-системы?

Короткий ответ: технически да, практически — зависит от объёма лидов.

Когда можно без CRM:

• Микробизнес с потоком менее 20–30 лидов/месяц
• Простой продукт с 2–3 этапами
• Один менеджер, который держит всё в голове

В этом случае можно вести учёт в Google Таблицах или Excel.

Когда CRM обязательна:

• Поток 50+ лидов/месяц — ручной учёт не справляется
• Несколько менеджеров — нужна единая база
• Долгий цикл сделки (B2B) — много касаний, легко забыть перезвонить
• Работа с повторными продажами — нужна история взаимодействий

Реальная стоимость отказа от CRM:

• 10–20% сделок теряется из-за забытых звонков и задач
• Невозможно построить аналитику по каналам и этапам
• Менеджеры тратят 30–50% времени на поиск информации вместо продаж

Вывод: если ваш бизнес растёт и превышает порог в 30–50 лидов/месяц — CRM окупится за 1–3 месяца за счёт сокращения потерянных сделок.

6. Какая нормальная конверсия воронки?

Важно: "нормальная" конверсия сильно зависит от ниши, типа трафика и среднего чека.

E-commerce (интернет-магазины):

• Холодный трафик (реклама): 2–5% (посетитель → покупка)
• Тёплый трафик (повторные, рекомендации): 8–15%
• Между этапами: просмотр товара → корзина 10–15%; корзина → оплата 50–70%

B2B-продажи:

• От первичного лида (скачал книгу) до сделки: 2–7%
• От квалифицированного лида (после звонка) до сделки: 10–20%
• Демо → тестовый период: 30–50%
• Тест → подписание договора: 20–40%

Онлайн-образование (инфобизнес):

• Регистрация на вебинар → покупка: 3–12%
• Присутствие на вебинаре → покупка: 10–25%

Совет: не зацикливайтесь на "средних по рынку". Главное — улучшать собственные показатели месяц к месяцу.

7. Как часто нужно обновлять воронку?

Минимальная частота анализа:

• Еженедельно: экспресс-обзор ключевых метрик (количество лидов, конверсия)
• Ежемесячно: детальный анализ каждого этапа, поиск узких мест
• Ежеквартально: пересмотр структуры воронки (может, добавить/убрать этапы)

Когда нужны изменения:

• Конверсия этапа упала на 20%+ без видимой причины
• Появился новый канал привлечения
• Изменилось поведение клиентов (например, стали чаще писать в мессенджеры вместо звонков)
• Вышли на новый сегмент рынка

A/B-тестирование: минимум 1 тест в месяц на проблемном этапе.

8. Что делать, если команда сопротивляется внедрению CRM?

Типичные возражения и как с ними работать:

Практические шаги:

• Вовлеките команду в выбор CRM — дайте протестировать 2–3 варианта и выбрать удобный
• Покажите выгоду для менеджеров: автоматические напоминания = меньше упущенных сделок = выше зарплата
• Начните с пилота: 1–2 менеджера тестируют систему 2 недели, потом делятся опытом с командой
• Геймификация: внутренний рейтинг менеджеров по конверсии, бонусы за лучшие результаты

Заключение: Пошаговый план внедрения

Вы изучили структуру воронки продаж, инструменты, метрики и типичные ошибки. Теперь главное — применить эти знания на практике.

План действий: первые 30 дней

Неделя 1: Анализ текущей ситуации

День 1–2: Зафиксируйте текущий процесс

• Нарисуйте схему пути клиента от первого контакта до покупки (даже если сейчас это хаос)
• Запишите, сколько клиентов проходит через каждый этап за последний месяц
• Выявите, где теряется больше всего потенциальных клиентов

День 3–4: Выберите инструменты

• Определите, нужна ли вам CRM (если больше 30–50 лидов/месяц — да)
• Выберите 1–2 CRM-системы для тестирования (см. раздел "Инструменты"):
  • Битрикс24 — бесплатный тариф до 5 пользователей, подходит для любого бизнеса
  • RetailCRM — для интернет-магазинов (14 дней пробный период)
  • amoCRM — для отделов продаж (тарифы от 599 ₽/польз./мес, 14 дней пробный период)
• Зарегистрируйтесь и протестируйте интерфейс

День 5–7: Постройте базовую воронку

• Пропишите 4–7 ключевых этапов (не усложняйте!)
• Определите, какие действия менеджера нужны на каждом этапе
• Внесите структуру в выбранную CRM

Неделя 2: Настройка автоматизации

День 8–10: Базовая автоматизация

• Настройте автоматическое создание сделки из заявок на сайте
• Подключите email и телефон к CRM (если возможно)
• Настройте напоминания менеджерам о задачах

День 11–14: Шаблоны и процессы

• Создайте шаблоны писем для типичных ситуаций (первый контакт, отправка КП, напоминание)
• Пропишите скрипты для менеджеров на ключевых этапах (квалификация, работа с возражениями)
• Проведите обучение команды: как работать с новой системой

Неделя 3: Запуск и сбор данных

День 15–21: Работа в боевом режиме

• Запустите воронку: все новые лиды идут через CRM
• Менеджеры заполняют данные по каждой сделке
• Не вмешивайтесь в процесс — дайте системе собрать первые данные

Минимальная выборка для анализа: 30–50 сделок или 2–4 недели работы (в зависимости от потока лидов).

Неделя 4: Первый анализ и улучшения

День 22–25: Анализ узких мест

• Постройте отчёт по конверсии между этапами
• Найдите этап с самой низкой конверсией (где больше всего "застревают" клиенты)
• Опросите менеджеров: почему клиенты уходят на этом этапе?

День 26–30: Первая гипотеза и тест

• Сформулируйте 2–3 гипотезы улучшения проблемного этапа
• Выберите одну гипотезу для теста (самую простую в реализации)
• Запустите изменение и продолжайте собирать данные

Пример:
Проблема: низкая конверсия "КП отправлено → Переговоры" (15% вместо ожидаемых 30–40%)
Гипотеза: КП слишком формальное, клиенты не понимают ценность
Тест: персонализировать КП под задачи клиента, добавить расчёт ROI
Срок: 2–3 недели для получения минимум 20–30 новых КП

Чек-лист быстрого старта

Минимальный набор для запуска воронки:

Инструменты (выберите по 1 из каждой категории):

• CRM: Битрикс24 (бесплатно) / amoCRM (от 599 ₽) / RetailCRM (для e-commerce, от 1 500 ₽)
• Рассылки: SendPulse (бесплатно до 500 подписчиков) / UniSender (от 730 ₽)
• Аналитика: Яндекс.Метрика (бесплатно) + настроенные цели

Структура воронки:

• Определены 4–7 ключевых этапов
• Прописаны действия менеджера на каждом этапе
• Воронка внесена в CRM

Автоматизация:

• Заявки с сайта автоматически создают сделки в CRM
• Настроены напоминания о задачах
• Есть шаблоны писем для типичных ситуаций

Процессы:

• Менеджеры обучены работе с CRM
• Есть простые скрипты для ключевых этапов
• Назначен ответственный за еженедельный анализ воронки

Долгосрочная стратегия (месяцы 2–6)

После первого месяца работы:

Месяц 2: Оптимизация узких мест — продолжайте тестировать гипотезы на проблемных этапах
Месяц 3: Добавление автоматизации — настройте email-цепочки, триггерные рассылки
Месяц 4: Сегментация — разделите клиентов на группы (новые/постоянные, холодные/тёплые)
Месяц 5: Постпродажные этапы — внедрите работу с клиентами после покупки
Месяц 6: Сквозная аналитика — подключите Roistat/Calltouch для связи рекламы с продажами

Ожидаемый результат через 3–6 месяцев:

• Увеличение конверсии воронки на 20–40% за счёт устранения узких мест
• Сокращение времени менеджеров на рутину на 30–50%
• Прозрачность: вы видите, какие каналы работают, а какие сливают бюджет
• Прогнозируемость: можете планировать выручку на 1–2 месяца вперёд

Важно помнить

✅ Воронка — это не разовый проект. Это новый способ управления продажами, который требует постоянного внимания.

✅ Не ждите идеальной версии. Запустите базовую воронку, соберите данные, улучшайте.

✅ Данные важнее интуиции. Принимайте решения на основе метрик, а не догадок.

✅ Команда — ключ к успеху. Воронка работает, только если менеджеры заполняют данные и следуют процессам.

Источники и дополнительные материалы

Этот гайд основан на проверенных данных и отраслевых исследованиях. Ниже — ключевые источники для углубления знаний.

Исследования и статистика

HubSpot: Lead Response Time Study
Исследование влияния скорости ответа на конверсию. Ключевой вывод: ответ в течение 5 минут повышает конверсию в 5 раз.
🔗 https://blog.hubspot.com/sales/lead-response-time

McKinsey: Sales Automation
Автоматизация продаж сокращает операционные расходы на 20–30% и ускоряет цикл сделки.
🔗 https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/sales-automation-the-key-to-boosting-revenue-and-reducing-costs

Baymard Institute: E-commerce Conversion Benchmarks
Актуальная статистика по брошенным корзинам (средний показатель 70%) и конверсии в e-commerce.
🔗 https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

CRM-системы и инструменты

Битрикс24 — тарифы
🔗 https://www.bitrix24.ru/prices/

amoCRM — тарифы
🔗 https://www.amocrm.ru/buy/

RetailCRM — тарифы
🔗 https://www.retailcrm.ru/prices

Roistat — сквозная аналитика
🔗 https://roistat.com/ru/price

Яндекс.Метрика — документация
🔗 https://yandex.ru/support/metrica/

Эксперт

Александр Апраксин — MWI
Digital-агентство: https://mwi.me/
Подкаст "Маркетологи": YouTube
Telegram: https://t.me/apraksin_digital

Образовательные ресурсы

Контур.ру — воронка продаж в B2B
🔗 https://kontur.ru/articles/5734

HubSpot Blog — Sales Resources
🔗 https://blog.hubspot.com/sales

Информация актуальна на январь #CURRENT_YEAR# года. Цены на сервисы регулярно обновляются — проверяйте актуальные тарифы на официальных сайтах.

Категория вопроса

Что мы можем предложить?