Внедрение бонусной системы в компании ВЕЛОПРОБЕГ

В этом кейсе нам хотелось бы рассказать о реализации бонусной системы у одного из наших клиентов, компании «Велопробег».

Велопробег - профессиональный магазин велотоваров в Москве. Компания появилась в 2004 году, став одним из первых российских велосипедных интернет-магазинов - в то время сама идея покупки велотоваров через интернет была новой и непривычной для большинства покупателей. Впрочем, удобство интернет-магазина быстро оценили многие из них, что в скором времени позволило «Велопробегу» стать одним из лидеров российской велоиндустрии.

Изначально перед нами стояла задача разработать систему лояльности для нескольких типов клиентов, чтобы величина или объем лояльности зависел от объема закупок. То есть, чем клиент больше покупает, тем большую выгоду получает. При этом, было необходимо учитывать маржинальность разных групп товаров и не забывать про мотивацию клиента покупать чаще.

Что было сделано:

1. Ввели систему бонусных карт, в которой есть 4 вида. В зависимости от объема покупок клиенту проставляется определенный статус карты:

• Серебряный;
• Золотой;
• Платиновый;
• VIP.

При увеличении общего объема покупок этот статус меняется (начиная от Серебряного до VIP).

2. Следующим шагом, поделили все товары на несколько групп по маржинальности. Есть товары с относительно высокой маржинальностью, при их покупке - начисляется больше. Регулируется это с помощью коэффициента на каждую группу товаров.

3. Чтобы клиента мотивировать не затягивать с покупками, мы предусмотрели «сгорание» начисленных бонусов через определенный срок. Срок каждого начисленного бонуса - 1 год с момента начисления.

4. Чтобы упростить жизнь менеджерам и не отменять начисленные бонусы в случае возврата товара, мы решили сделать возможность использовать бонусы через 14 дней после момента покупки. Т.е. клиент сразу не может расплатиться бонусами, но они начисляются ему и мотивируют вернуться в магазин за новыми покупками.

5. Чтобы клиент был в курсе, сколько будет начислено и какое количество бонусов можно списать в счет оплаты мы отказались от банальной отсрочки начисления, мы сделали два типа бонусов «всего» и доступные для списания. Таким образом в личном кабинете клиент видит все бонусы и те, в том числе те, которыми можно расплатиться прямо сейчас.

6. Помимо этого, мы подключили системы уведомлений по СМС и электронной почте.

А теперь о том, как это все работает:

Есть клиент, которого зовут Дмитрий и у него на данный момент есть 500. Вот так это видит менеджер в 1С:

Общий объем закупок Дмитрия позволяет присвоить ему золотой статус карты. Информация о статусе передается на сайт. 

Далее Дмитрий совершает новый заказ на сайте. Покупает куртку, которая стоит 14 700 рублей:

Ему предлагается использовать какую-то часть. Списываем все 500:

После оформления заказа в личном кабинете бонусов больше нет:

В 1С фигурирует сумма с учетом бонусов 14 200 рублей:

Делаем следующий заказ, чтобы убедиться, что использовать бонусы больше нельзя:

В личном кабинете их тоже нет.

За новый заказ Дмитрию будет начислено 305, о чем говориться в карточке.

Кстати, если пользователь не авторизован, то за аналогичный товар может начиcляться до 619 бонусов, но у Дмитрия статус карты немного проще.

Оформляем наш заказ и в 1С отображается информация о том, что будет начислено 305 бонусов:

Проводим заказ в 1С и заходим в личный кабинет к Дмитрию:

Поступило СМС, о том, что начислено 305 бонусов:

После того как прошло 14 дней, бонусы стали активными:

И клиент может снова совершать покупки, частично оплачивая их бонусами.

Отзыв клиента

Заинтересовал кейс? Хотите также?

Заполните свои контактные данные, и мы вам перезвоним

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.