Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Внедрение программы лояльности

Александр Апраксин
Александр Апраксин
24 Сентября 2019

Программа лояльности – это эффективный инструмент для бизнеса, который поможет вызвать у клиента доверие, влюбить его в вашу компанию или продукт. Бонусы и скидки являются отличным стимулом совершать новые покупки. Программа лояльности привяжет клиента к вам. Он будет покупать у вас чаще, а также порекомендует знакомым и друзьям.

Рассмотрим на примере велосипедного бизнеса. Клиент пришёл к вам покупать велосипед, а вы ему дополнительно предлагаете услуги хранения и технического обслуживания двухколёсного транспорта и скидки на покупку аксессуаров и экипировки. Менеджер регулярно информирует покупателя о новых поступлениях, акциях. Если удастся удержать клиента, вы заработаете больше на вспомогательных услугах, чем на продаже велосипеда.

Программа лояльности не оправдает себя в тех случаях, если не налажены основные бизнес-процессы в компании. Обработка заказов, электронная оплата, доставка заказа и возврат товара должны функционировать без сбоев. В противном случае недовольные клиенты будут оставлять о вашей компании негативные отзывы, которые мгновенно распространяться среди потенциальных заказчиков. Рейтинг бренда пострадает, продажи упадут.

Внедрение программы лояльности

Определить боли клиента и найти решения.

Кроме основного продукта предложите покупателю дополнительные услуги, вспомогательные товары. Например, клиент купил автомобиль. Пригласите его на шиномонтаж, предложите услугу бесплатного хранения шин, чтобы они не загромождали пространство на балконе или гараже. Программа лояльности в каждом конкретном случае должна быть тщательно продумана.

Предугадать, что нужно клиенту.

Вы должны понять, что может заинтересовать вашего клиента. Один ценит пунктуальность, второй – сервис, третий – прозрачность предоставления услуг. Каждой аудитории нужно предлагать то, чего от вас ожидают. Как понять, чего хочет клиент? С этой целью можно использовать такие методики: анкетирование, опрос, статистика.

Сбор информации о клиенте.

Допустим, владелец кафе хочет расширить целевую аудиторию. Почему бы не сделать так, чтобы все свои семейные праздники клиент отмечал в вашем заведении? Узнайте даты рождения его жены, детей и других домочадцев. Как? Предложите заполнить анкету или поищите в социальных сетях.

Учимся идентифицировать клиентов.

Наиболее удобный и эффективный способ идентификации – персональные пластиковые карты, которые опознают клиента, знают его «в лицо». Предлагаемая бонусная программа должна быть удобной не только для посетителя, но и для вас.

Выбираем оптимальную бонусную модель.

Учитываем специфику бизнеса, целевую аудиторию, объёмы продаж.

  • Продукт с регулярным потреблением (супермаркеты, рестораны, услуги связи и пр.). Лучшее всего подойдёт бальная система. За каждую покупку клиенту насчитывают определённое количество баллов, которые он может потратить на приобретение товаров или заказ услуг. Если потребитель уйдёт к конкуренту, он не сможет воспользоваться накопленными баллами.
  • Для нечастых покупок. Сюда относятся салоны красоты, магазины техники, одежды. Предложите своему клиенту скидки. Это отличный стимул покупать ещё и ещё.
  • Бизнесы с подпиской. Важно так привязать к себе клиента, чтобы он даже не задумывался о переходе к другой компании. Вы должны показать, что ваш товар лучше, услуги качественнее, условия сотрудничества выгоднее, чем у конкурентов.

Рассчитываем бюджет.

Просчитайте, как программа лояльности влияет на вклад клиента в ваш бизнес, средний чек и дополнительные продажи. Ваша задача – сделать так, чтобы клиент вложил максимум денег в ваш бизнес: пользовался предложенными услугами или покупал ваши товары.

Настраиваем интеграцию.

Соберите всю необходимую информацию о клиентах. Это нужно, чтобы постоянно поддерживать связь. Постройте обратную связь. Клиент должен оперативно связаться с вами, когда ему нужно решить какую-то проблему. Поможет выстроить хорошие взаимоотношения между клиентом и компаний агрегация CRM. Система должна работать без сбоев и глюков. Регулярно напоминайте клиенту о себе, дарите подарки и скидки, информируйте об акциях, разрабатывайте индивидуальные предложения.

программа лояльности

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Хотите создать свой бизнес? Собираетесь стать владельцем интернет-магазина? Миссия предпринимателя сложная, но вполне реальная. Перед тем как приступать к выполнению основного комплекса работ по созданию интернет-магазина, необходимо продумать много нюансов, ознакомиться с «подводными камнями» и наиболее распространёнными ошибками, а также изучить алгоритм создания платформы интернет-магазина с нуля, выбрать подходящую нишу и прочитать наши рекомендации.
Антон Блинов
Антон Блинов
27 Августа 2020
Главная задача любого бизнеса – привлечение клиентов. Математика проста: есть потребители – есть продажи, прибыль, дело процветает; нет потребителей – нет доходов и условий для развития. Покупатель просто так не придёт. Его нужно заинтересовать, сделать предложение, от которого он не сможет отказаться.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
10 Августа 2020
Битрикс24 – CRM система для эффективного управления бизнес-процессами. К её преимуществам относят: доступность, омниканальность, гибкость. Интеграция сайта с этой платформой поможет систематизировать информацию о целевой аудитории, анализировать продажи, автоматизировать различные задачи.
Денис Шамараков
Денис Шамараков
03 Июля 2020
Что такое Яндекс Маркет?
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
24 Июня 2020