Что такое Вебвизор в Яндекс Метрике

Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. Сессии пользователей становятся доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о визите:

Анализ данных, полученных с помощью Вебвизора, позволит понять следующее:

• какие трудности пользователь испытывает на сайте;
• на каком блоке лендинга пользователь «завис», то есть какие поля формы для него показались трудными для заполнения и пользователь потратил дополнительное время.

Эти данные позволят вам сделать ваш сайт более доступным и удобным для пользователей.

Перейдем к более детальному разбору Яндекс Вебвизор. Если вы достаточно глубоко разбираетесь в веб-аналитике (или хотите разбираться), то все профессиональные особенности сервиса Яндекс Вебвизор вы найдете в официальной справке. Большинству пользователей не нужен весь обширный функционал данного сервиса. В этой статье мы разберем основные функции и понятия, которые вам понадобятся для большинства текущих задач.

Что должен знать рядовой пользователь:

1. Для корректной работы Вебвизора, на сайте необходимо использовать кодировку UTF-8;
2. Записанные данные о пользовательских сессиях хранятся 15 суток. Если вы не хотите потерять данные, своевременно проводите аналитику. «Поднять» и восстановить старые данные не получится;
3. Максимальное количество визитов, которые может записать Вебвизор – 150000 в сутки. Если на ваш сайт в сутки заходит больше пользователей, то запишется равномерная выборка пользователей за сутки.

Как подключить и настроить Яндекс Вебвизор

Для более точной работы Вебвизора в параметрах счетчика Яндекс Метрики нужно сделать следующие настройки.

Бывает так, что с интернет-проектом одновременно работает большая команда. Это могут быть тестировщики, ваши менеджеры, программисты или верстальщики. Поведение этих пользователей будет негативно влиять на статистику, рекомендуем исключать такие IP-адреса, если есть такая возможность.

Еще одна немаловажная часть настроек, которая влияет на запись визитов пользователей.

Если вы выберете настройку «Из браузера», то запись будет содержать в том числе и динамически изменяющийся контент, например: содержание заполняемых пользователем динамических форм.

На что смотреть в Вебвизоре

Каждый записанный визит содержит следующие данные:

• дата и время визита;
• активность (относительный показатель, который характеризует поведенческие особенности сессии);
• время, проведенное на сайте;
• регион;
• операционная система;
• браузер;
• разрешение;
• количество просмотров за сессию;
• страница входа;
• страница выхода;
• последний источник трафика;
• поисковая система;
• поисковая фраза;
• тип устройства.

Как вы уже поняли, данных для аналитики предостаточно. Также вебвизор позволяет фильтровать данные по определенным критериям и анализировать каждый сегмент отдельно. Если в стандартной таблице сессий вебвизора вам не хватает данных, то вы можете настроить ее под себя, нажав «Настроить таблицы».

Примеры использования в аналитике

Вебвизор позволяет нам получить большое количество данных о пользователях. Как применить их с пользой для своего проекта? Давайте разберем несколько примеров, как данные вебвизора помогут улучшить интернет-проект.

Аналитика навигационных элементов. Если вы сторонник особенно креативного дизайна, вебвизор оградит вас от слишком вызывающих экспериментов. Анализ взаимодействия пользователей с различными вариантами элементов позволит вам сделать правильный выбор.

Корректное отображение сайта на различных устройствах и операционных системах. Для того, чтобы определить проблему для отдельного сегмента пользователей, посмотрите внимательно на показатель «время на сайте» и «отказы». Чтобы вывести сессии по браузерам и операционным системам воспользуйтесь отчетом, показанным ниже.

Если вы выявили проблемный сегмент пользователей, можете отсортировать сессии из этого сегмента. Просмотрев записи, поймете в чем проблема.

Очень долгие сессии. Для того, чтобы выделить такие сеансы, нужно отсортировать сессии по длительности. Такие сеансы могут быть полезны при работах над юзабилити сайта. Возможно, пользователь ищет и никак не может найти необходимую информацию или у него возникли проблемы с функционалом сайта.

Тестирование новых «фишек» на сайте. Все нововведения на сайте необходимо тестировать с помощью А/Б тестов, ведь иногда пользователи сталкиваются с проблемами в самых неожиданных местах.

Улучшения сайта с небольшим трафиком. Существуют ниши, в которых количество трафика само по себе не велико. Это могут быть сложные B2B проекты, у которых средний чек переваливает за сотни тысяч рублей (а возможно и миллионов). Так как в таких нишах мало статистических данных, можно проводить улучшения сайта, просматривая каждую пользовательскую сессию и выделять те проблемы, с которыми сталкивается пользователь.

Если Яндекс Вебвизор не работает

Бывают случаи, когда Яндекс Вебвизор не работает. 

Давайте разберем самые распространенные причины:

1. Ваш браузер не отображает плеер Вебвизора. В таком случае попробуйте открыть Вебвизор в Chrome или Opera
2. На сайте используется кодировка, отличная от UTF-8
3. Код счетчика Яндекс Метрики установлен не на все страницы сайта и Вебвизор не получает полный набор данных.

Если Вебвизор не показывает данные, которые соответствовали бы условиям отчета, это значит, что за 15 дней таких событий не было – попробуйте расширить критерии отчета. Также не забывайте, что записываются только 150 000 сессий и вы не сможете проанализировать все визиты (если их больше 150 000).

В работе Вебвизора периодически наблюдаются сбои, они могут длиться от нескольких минут до нескольких часов. Не стоит паниковать, если сервис недоступен 2-3 часа – обратитесь в тех поддержку, там разъяснят ситуацию.