О клиенте
НАШ ДВОР - СТРОЙПРОФИТ - официальный и единственный представитель с 2011г. на территории Москвы, Московской, Тверской, Тульской, Владимирской, Калужской и Рязанской областей компании «Наш Двор» - разработчика и производителя современных детских и спортивных комплексов из Первоуральска.
«НАШ ДВОР-СТРОЙПРОФИТ» ОКАЗЫВАЕТ КОМПЛЕКСНЫЕ УСЛУГИ:
- По благоустройству детских и спортивных площадок;
- Включая услуги по укладке резинового покрытия на этих площадках, делая их яркими и красочными;
- Создает дополнительные комфортные условия для пребывания детей.
Цели и результат
Цель внедрения СRM-cистемы - ускорение работы менеджеров, наглядность показателей работы, максимально свести работу в “одну программу”.
Были выполнены следующие работы:
- Настроено несколько воронок продаж в зависимости от сегмента клиента (физ. лицо, юр. лицо, гос. сектор)
- Настроена карточка Сделки;
- Интеграция с 1С;
- Разработан виджет эффективности менеджеров;
- Настроен рабочий стол менеджера.
Процесс работы
Воронки продаж
Основное направление деятельности компании - продажа спортивных комплексов застройщикам ( B2B сегмент).
Более редкие случаи: заказы от физ лиц, участие в тендерах по постоплате / гос. сектор, просчет будущих проектов.
Было решено разделить воронки по типу клиента, в каждой воронке настроены свои задачи и этапы.
Более подробно про настройку воронок можно прочитать здесь.
Карточка сделки
Карточка содержит необходимую информацию по сделке:
- Номер коммерческого предложения, счета, договора
- Скидку, по какому прайс листу продано
- Адрес объекта
Настроена интеграция с почтой, шаблоны писем. Вся переписка ведется из карточки сделки.
Отдельно стоит отметить такие поля как:
- Долг
- Оплачено
- Платеж
- Дата платежа
- Наличие договора
- Наличие документов
Данные поля заполняются из 1С и менеджеры не могут заполнить их вручную. Поле долг, показывает задолженность по клиенту. Поля: оплачено, наличие договора и наличие документов добавлены по желанию заказчика. Данные поля заполняет бухгалтер в 1С, после чего они передаются в амоCRM. Без заполненных полей менеджер не может закрыть сделку как успешную, посчитать её в свой KPI, а следовательно, должен довести клиента до подписания акта.
Интеграция с 1С 8.3 УТ
Менеджеры клиента не имеют доступ в 1С, вопросы по выставлению счетов и актов решаются с бухгалтером в чате сделки и там же, они передают утвержденные коммерческие предложения для составления договоров и выставления счета.
После внесение номера договора в 1с, а также выставление счета - их номера сразу передаются в amoCRM и являются обязательными на определенном этапе продажи.
При разнесении платежей по клиентам (поступление денежных средств на расчетный счет) информация в режиме реального времени поступает в amoCRM.
Информация о платеже дублируется на почту менеджера с ссылкой на сделку:
Такая доработка позволяет менеджерам контролировать приход оплат по своим клиентам и дебиторскую задолженность.
Клиенты могут оплачивать услуги в 3, 5 или 10 платежами, для этого созданы поля: платеж 1, 2, 3 и тд и дата платежа. По умолчанию добавлено 15 штук, однако они скрыты для всех и появляются только если заполнены.
Виджет эффективности менеджера.
Разработан вынесен на рабочий стол виджет, который позволяет видеть руководителю насколько менеджер выполнил свой план на месяц/квартал/год.
План задается отдельно по каждому менеджеру на месяц так и по отделу
Виджет способен показывать статистику за произвольный период времени, сравнить менеджеров между собой.
Отдельно можно вывести статистику по кварталам, сравнить кварталы между собой.
Все данные по оплатам 100% актуальны, т.к. поступают из 1С.
Функционал виджета позволяет вывести графики в удобном формате (гистограмма, диаграмма и тд).
В завершении работ был настроен рабочий стол менеджера, через штатный функционал амоCRM.
На рабочий стол вынесены: количество сделок в работе/задач/успешных сделок.
План продаж на год, а также каждому менеджеру добавлен виджет с его планом продаж на месяц и фактическими продажами.
Отзыв клиента
