Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

13 точек роста онлайн-бизнеса

Александр Апраксин
Александр Апраксин
10 Сентября 2019

Каждый собственник думает о том, как увеличить продажи в своем бизнесе. В этой статье мы собрали 13 нетривиальных методов увеличения продаж в вашем онлайн-бизнесе. Многие из них не требуют больших бюджетов, но эффект от применения этих методов не заставит себя ждать.

В статье разбираем вопросы контент-маркетинга, партнерских программ и другие методы повышения продаж. 

1. Партнерская программа для покупателей

партнерские программы cpa

Одной из стратегий повышения продаж в интернет-бизнесе является внедрение партнерской программы для пользователей. Партнеры будут получать комиссию с привлеченных покупателей. Такой канал привлечения эффективен, так как вы платите только за уже совершенные покупки. Существует множество сервисов и плагинов для CMS которые позволяют развернуть на вашем сайте партнерскую программу.

Существуют специализированные площадки на которых можно найти партнеров , которые будут привлекать вам клиентов – CPA сети. После регистрации в них специалисты по интернет-рекламе будут привлекать в ваш бизнес клиентов за комиссию. Весь контроль за работой партнерской программы CPA –сети берут на себя.

2. Кросс-маркетинг

Кросс-маркетинг

Найдите партнеров со схожей целевой аудиторией и проведите совместную акцию. Также вы можете всем вашим клиентам предлагать купон на скидку в магазинах партнеров, а партнеры, в свою очередь, будут предлагать скидку на ваши продукты своим покупателям.

Например бизнес который специализирован на установке окон может заключить партнерские отношения со специалистами по установке дверей, систем отопления. Эти бизнесы имеют одну целевую аудиторию - людей которые строят себе загородный дом, например. При этом они не являются конкурентами.

3. Допродажи постоянным покупателям

Допродажи

Вся ценность любого бизнеса заключается в том, сколько прибыли приносят клиенты за свой «жизненный цикл». В некоторых нишах стоимость привлечения клиента стоит намного дороже, чем прибыль, которую бизнес получает с первой продажи продукта. Окупаемость обеспечивают допродажи. Поэтому в вашем бизнесе должны быть разработаны цепочки допродаж для каждого стартового продукта из продуктовой матрицы. Допродажи можно делать с помощью отдела продаж (если ваш продукт дорогостоящий), триггерных email рассылок, рассылок в мессенджерах.

4. Расширение ассортимента и целевой аудитории

расширение ассортимента и целевой аудитории

Расширение ассортимента и целевой аудитории позволяет выйти за пределы своей ниши. Привлечение клиентов в смежных с вашей нишах может быть дешевле.

Например у вас магазин косметики для женщин, можно расширить ассортимент продуктов бытовой химией и другими продуктами которые потребляются вашей целевой аудиторией.

5. Внедрение NPS. Принимайте решение на основе этих данных


Оценивайте качество своей работы в «твердых» показателях, ведь мы никогда не сможем повлиять на то, что мы не измеряем. Показатель NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности и готовности рекомендовать ваш бренд другим. Чтобы замерить NPS предложите вашим покупателям пройти тест. Доставлять тест пользователям можно с помощью триггерной email рассылки или с помощью звонка менеджера :-). Конечно, лучше автоматизировать сбор данных для NPS.

Получая честные отзывы о своих продуктах, вы всегда можете отреагировать на негативных клиентский опыт и что-то подправить. Часто пользователи оставляют конструктивные предложения и идеи, о которых они бы не рассказали, если бы их не спросили.

6. Видео контент. YouTube

youtube

Сейчас все больше и больше людей потребляют преимущественно видеоконтент. Ваш бизнес его производит? Конечно, смотреть видео легче и информативнее чем читать тексты. Youtube – полноценная социальная сеть, на которой с помощью видеоконтента можно собрать верную вашему бренду аудиторию.

Да, про Youtube сейчас говорят все, кому не лень, но используют его единицы! Если вы будете в их числе - это действительно поможет росту вашего бизнеса.

Только не снимайте очередные интервью. Подумайте чем можете выделиться именно в вашей сфере.

7. Email стратегия. Сбор базы.

email рассылка

В нишах с большими чеками (которые больше, чем порог принятия эмоционального решения) или со сложными продуктами время принятия решения о покупке может занимать у пользователя несколько месяцев. Как быть? Если в вашем бизнесе внедрен email маркетинг вы будете «рядом» с клиентом во время принятия им решения о покупке. Так же email рассылка должна закрывать «страхи» клиента, с которыми он борется при выборе поставщика.

Подписка на вашу email рассылку должна осуществляться через предоставление бесплатной пользы. Создайте интересный для ваших пользователей электронный материал и дарите его пользователям за подписку на вашу рассылку.

8. Контент-маркетинг. Блог компании

Контент-маркетинг

Цена привлечения клиента из платных каналов (таких как контекстная и таргетированная реклама) становится все больше и больше. Тогда на помощь приходит контент-маркетинг. За счет написания тематических статей, интересных целевой аудитории, вы сможете привлекать на свой сайт трафик из поисковых сетей. Через некоторое время вокруг вашего блога соберется сообщество людей, которым интересен ваш продукт.

Статьи также рекомендуется публиковать на тематических порталах (например, если это IT-технологии, то vc.ru). С этих порталов могут приходить качественные клиенты, которых вдохновит ваша экспертность.

9. Скорость загрузки сайта

Исследования показывают, что каждая секунда загрузки сайта снижает его конверсию на 7%, количество страниц, просмотренных пользователем на 11%, «удовлетворенность» клиента на 16%. Нужно убедиться, что ваш сайт работает быстро даже при большом количестве трафика. Если ваши клиенты или сотрудники жалуются на то, что сайт долго загружается или медленно работает, то решив только эту проблему вы 100% увеличите продажи.

Важно понимать, что в век информационных технологий клиент не будет ждать долгой загрузки сайта, он быстро его закроет и уйдет на сайт конкурента. Настоятельно рекомендуем отслеживать данный показатель.

10. Лидмагниты для тех, кто не покупает

Не все пользователи, посетившие ваш сайт, покупают ваши продукты. Что делать с теми, кто не купил? В таком случае на помощь приходят email маркетинг. Вы можете подписать пользователя на свою рассылку через предоставление пользы (лидмагнит).

Лидмагнитом может быть pdf файл интересный вашей целевой аудитории. Несколько вариантов лидмагнитов:

  • Чек-лист

Список действий по шагам. напротив каждого пункта должен быть пустой квадрат, в котором человек может поставить галочку как символ выполненного действия.

  • Тест

С помощью тестов можно сегментировать целевую аудиторию по определённым признакам, дополнительно увеличив вовлечение пользователей.

  • Купон со скидкой

Хорошо подходит для оффлайн магазинов. Важный момент:клиент должен распечатать купон или показать его на экране телефона.

Собрав email с тех, кто еще не готов купить ваш продукт, вы сможете коммуницировать с ними и быть рядом, когда они «созреют».

11. CRM с автоматизированными сценариями

CRM

Автоматизация сценариев в CRM позволит значительно ускорить работу менеджеров и исключить фактор «забыл поставить задачу». Автоматизировать можно постановку задачи менеджеру по продажам, когда на сайте была заполнена форма заявки. Также можно установить триггерные задачи, которые будут ставить задачи менеджерам по продажам при срабатывании, какого-либо триггера. Например, покупатель долгое время покупал у вас, а потом почему-то перестал. Тогда самое время ему о себе напомнить. Этот процесс можно автоматизировать, отправить email с напоминанием, а затем поставить задачу менеджеру на звонок.

12. SERM работа с рекламациями

serm

А вы знаете, что про вас пишут в интернете? Иногда отзывы в интернете (когда они негативные) могут сыграть с бизнесом злую шутку. От появления гневных отзывов, как и от ошибок в бизнесе, никто не застрахован, НО с ними нужно работать. Чтобы найти рекламации можно использовать специализированные сервисы мониторинга. Разгневанным пользователям после решения их проблемы можно подарить подарок, специально припасенный на этот случай. Тем самым вы можете превратить огорченного пользователя в постоянного покупателя и фаната вашего бренда.

Если вы не занимаетесь или не хотите заниматься отзывами, то это рано или поздно сделают ваши обиженные на что-то клиенты. Но будет проще и эффективнее работать с негативным отзывом, если к этому моменту у вас будет десяток положительных. По крайней мере, это критически не скажется на продажах.

13. Bundle. Набор из продуктов

Один из способов повышения среднего чека и как следствия продаж в интернете – продажи «наборами». Так же будет уместно дать небольшую скидку на такой набор.

Например, если вы продаете программное обеспечение и в вашем ассортименте есть несколько программ для дизайнеров вы можете объединить их в один пакет и дать на него скидку. Также можно объединить лицензию программы на полгода и год со скидкой 20 % и 40 % соответственно, так клиент увидит выгоду пакета и приобретет его.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Интернет-маркетинг стремительно развивается. Разрабатываются новые стратегии, внедряются эффективные технологии продвижения, пригодные для раскрутки как уже известных, так и новых сайтов. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо постоянно следить за обновлениями, быть в курсе трендов и тенденций. Это позволит составлять верные прогнозы, анализировать результативность рекламных кампаний, своевременно исправлять ошибки.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
14 Ноября 2019
В этой статье вы узнаете, почему WhatsApp до сих пор нет в числе стандартных интеграцией для таких CRM как Битрикс24 и amoCRM и как подключить к ней данный мессенджер.
Денис Шамараков
Денис Шамараков
13 Ноября 2019

Битрикс 24 - сервис, позволяющий  управлять бизнесом в режиме «одного окна». Включает в себя:

  • CRM
  • менеджер задач
  • корпоративную социальную сеть
  • чаты...
Денис Шамараков
Денис Шамараков
05 Ноября 2019
Замечали, что вам встречаются рекламные объявления просмотренных товаров после посещения того или иного сайта? Это ремаркетинг. Он позволяет демонстрировать рекламные объявления на сайтах соответствующей контекстной сети (Google, Яндекс, ВКонтакте, Facebook), а также в поисковой выдаче Яндекс и Google. Такие объявления напоминают вам, что вы были на сайте и смотрели там определенные товары.
Антон Блинов
Антон Блинов
23 Октября 2019