Битрикс24 – CRM система для эффективного управления бизнес-процессами. К преимуществам Битрикс24 относят: доступность, омниканальность, гибкость, возможен бесплатный доступ. Интеграция ресурса с этой платформой поможет напрямую обрабатывать и систематизировать информацию о целевой аудитории, анализировать продажи, автоматизировать различные задачи.

Как передавать лиды с сайта в Битрикс24?

Существует несколько вариантов интегрировать сайт с CRM Битрикс24. Каждый из них работает и имеет свою область использования, преимущества и недостатки. Рассмотрим особенности наиболее популярных методов интеграции CRM.

Универсальный метод

Первый способ обмена заявками и лидами между сайтом и CRM-системой Битрикс24 – использовать CRM-формы. Метод простой, эффективный и условно бесплатный. Для интеграции и подключения необходимо выполнить такие действия:

• создать форму в Битрикс24;
• настроить внешний вид и содержание полей;
• разместить код на сайте.

Используя этот подход, важно нужно учитывать и некоторые его ограничения. Так, например, здесь полностью отсутствуют инструменты поддержки связанных полей, обеспечивающие зависимость следующего поля и предыдущего. Невозможно кардинально поменять внешний вид, разве только сделать самые незначительные правки: подправить шрифты и цвета. Несмотря на это, универсальный способ пользуется популярностью, ведь сочетает в себе сразу такие преимущества:

• грамотная оперативная интеграция – все данные немедленно синхронизируются: попадают в лиды, фиксируются в базе данных, отображаются в контактах;
• надёжная работа без сбоев и глюков;
• доступность – сможете интегрировать CRM с любым интернет-ресурсом;
• лёгкий старт: быстрая установка и настройка параметров занимает всего несколько часов;
• простое управление ответственным менеджером - возможность создавать поля с дополнительной информацией.

Этот способ идеально подходит для несложных сценариев. На настройку, проработку основного функционала и внешнего вида такого решения придётся потратить в среднем 3 часа, что означает - получить интеграцию практически сразу.

Обмен через REST API – когда результат оправдывает ожидания

REST API – это специальный язык общения с коробочными и облачными сервисами Битрикс24. Он позволяет собирать данные о компаниях, список контактов. Для реализации этого сценария необходим хостинг, который поддерживает PHP нужной версии.

Интеграция через REST API обеспечивает бизнесу в интернете ряд преимуществ, к примеру:

• высокая эффективность и автоматизация;
• универсальность – подходит для различных проектов и на любые сайты вне зависимости от объёма и тематической направленности;
• передача любых данных;
• добавление собственной логики;
• возможность передавать скрытые данные о пользователе или продукте (удобно для менеджера по продажам);
• контроль воронки продаж позволяет автоматически следить за тем, из каких каналов поступает качественный трафик.

Плюсов у этого варианта достаточно. К минусам относят: необходимость привлечения квалифицированного программиста для настройки. Если форма не слишком сложная, выполнить весь комплекс работ и настроек можно за 10-12 часов. Обойдётся настройка примерно в 15-17000 рублей. Подходит малому бизнесу.

Настройка обмена с CRM через REST API – отличное решение в тех случаях, если при передаче формы требуется поддержка определённой логики либо планируется ведение бизнес аналитики.

Интеграция с Битрикс24 через почту – только в крайних случаях

Нередко форма обратной связи может обеспечивать коммуникацию между владельцем ресурса и посетителями посредством отправки электронных писем. Например, если потенциальный клиент оформил заявку, написал через приложение или оставил вопрос в чате, ему на почту придёт сообщение о том, что «обращение принято и находится в процессе обработки» или «вопрос получен, ожидайте звонка на указанный телефон от менеджера». Эту опцию нередко используют для настройки обмена с CRM.

Необходимо выполнить такие действия:

• подключить электронный ящик;
• настроить форму так, чтобы клиенту приходило автоматическое письмо с нужной информацией от имени вашей компании.

В процессе настройки проследите за тем, чтобы письмо отправлялось лично клиенту. Если в поле адресата будет указан адрес вашей электронной почты, система соединит все письма в один лид, а если адрес клиента – под каждого CRM будет автоматически генерировать отдельный лид. Там, где адрес пользователя, укажите свой email, под него система генерировать отдельный запрос не будет.

Единственное преимущество – скорость выполнения настроек. Выполнить интеграцию через почту можно всего за несколько минут. Недостатков больше: подача информации сплошным текстом, нельзя добавить UTM-метки, система не всегда срабатывает должным образом, бывают сбои.

Рекомендуем использовать этот способ, если другие по каким-либо причинам применить невозможно.

Сайт создан на CMS 1С-Битрикс: интеграция с CRM Битрикс24

Если проект создан на платформе Битрикс, возможно, вам повезло. Почему? Попробуем разобраться. Интеграция и автоматизация должны пройти быстро и без проблем. Первым делом нужно проверить, в каком формате выполнены формы обратной связи. Если они отображаются в разделе Сервис – Веб-формы, значит, всё ОК.

Схема интеграции ресурса, созданного на платформе 1С-Битрикс с корпоративным порталом Битрикс24:

• пройдите авторизацию на CRM;
• настройте соответствующие поля;
• выберите опцию копирования полей в комментарий.

Не требует специального обучения или дальнейшей консулльтации. Всего 10-15 минут понадобится для того, чтобы настроить интеграцию. После выполнения несложных действий получится успешно наладить и активировать предустановленные конфигурации, и далее вся информация будет передаваться в CRM Битрикс24.

отличный вариант, но применить его можно только при условии что сайт создан на платформе Битрикс.

Интегрируем формы из Tilda, WIX и пр.

Чтобы настроить интеграцию с порталом Битрикс24, необходимо для начала скачать и установить приложения. Актуальные версии приложений и их обновления доступны на маркетплейсе Битрикс24. Будьте готовы к тому, что в процессе работы с приложениями могут возникать определенные трудности. Так, например, часто встречается проблема со сбором лидов с мобильных устройств. И, кстати, сотрудники техподдержки не всегда могут помочь. Но это не единственный недостаток.

Если у конструктора, при помощи которого создан ваш сайт, нет разработанного приложения для CRM, значит, придётся всё или основную часть скрипта писать с нуля.

Процесс комплексный и трудоёмкий, требует предварительного базового анализа, разработки плана работ и командной работы, занимает в среднем 25 часов, поэтому и стоимость услуги высокая – до 45000 рублей.

Настройка обмена между Битрикс24 и интернет-магазином

Востребованная и популярная задача – передача данных о заказе и/или оплаты счета из магазина в CRM. Работа довольно сложная, ведь передаётся также информация о товаре и пользователе (его логин, пароль, права и т.д). В этом случае обязательно осуществляется обмен статусами. Кроме того, есть возможность добавлять учет статистики, заполнять отчеты, маркетинговые данные, на основании которых строится сквозная аналитика.

Алгоритм работы выглядит следующим образом:

1. Покупатель оформляет заказ на вашем магазине.
2. Проверка наличия контрагента и товарной позиции в CRM. В случае их отсутствия создаются новые*.
3. Создание сделки в Битрикс24.
4. Добавление статистики, введение маркетинговых данных**.
5. Оповещение покупателя об изменении статуса заказа.
6. Изменение статуса заказа непосредственно в ИМ***.

*Этот шаг можно пропустить, но вы упустите возможность анализировать продажи по товарным позициям и клиентам.

**Тоже можно не делать, однако мы настоятельно рекомендуем не пропускать данный этап, так как он позволяет анализировать эффективность рекламы и, как следствие, снизить расходы на маркетинг.

***Передача статуса не требуется, если ресурс используется исключительно для приёма и обработки заказов.

Чтобы упростить бизнес-процессы, можно их автоматизировать. Для этого в CRM-битрикс24 есть специальные роботы, которые организовывают и управляют отправкой сообщений, контролируют сроки.

Универсальная методика

С помощью REST API на стороне сайта пишем модуль интеграции. Возможности CMS довольно широкие, что позволяет осуществлять контроль различных событий, инициировать отправку разных данных о заказе. Кроме того, специалисты, которые занимаются интеграцией, организовывают отправку маркетинговых данных, проверяют, если ли уже какая-либо информация о контрагенте в CRM Битрикс24.

Стоимость интеграции зависит от сложности настройки, а также от того, на какой платформе разработан интернет-магазин.

В среднем процесс занимает от 10 до 40 часов. Цены колеблются в диапазоне от 15 до 80000 рублей. Точную цену можно узнать у специалиста, оформив заявку на обратный звонок внизу статьи.

Быстрый способ интегрировать ИМ с CRM Битрикс24

Метод заключается в применении почты. После оформления заказа в вашем магазине пользователь получает письмо, в котором содержится подробная информация. В копии должен быть указан email-ящик вашей компании, который и будет использоваться для интеграции с порталом Битрикс24. Есть некоторые ограничения:

• данные не систематизированы, поданы сплошным текстом, что не весьма удобно;
• сделки не создаются, лишь контакты, которые, впрочем, можно изменить - конвертировать в сделки.

К преимуществам метода относят высокую скорость настройки и низкую цену, подходит малому бизнесу. В остальном этот вариант проигрывает другим по эффективности и удобству.

Лучший способ интегрировать магазин с CRM Битрикс24

Реализация возможна если ваш сайт на платформе 1С-Битрикс. Для таких ресурсов уже разработан готовый алгоритм интеграции, который, естественно, имеет свои особенности:

• Заказы передаются в формате сделок с уже прикрепленными товарами и контактами.
• При попытке перейти на товар отображается страница – «товар не найден», что свидетельствует об отсутствии доступа к конкретному товару. Это недоработка облачной версии Битрикс24, которую, впрочем, разработчики обещают исправить в ближайшее время.
• Возникают трудности при передаче заказа в другие системы, , 1С.
• Обмен статусами не реализован, а практически все клиенты хотят отслеживать состояние своего заказа.

Стандартная интеграция интернет-магазин на СMS 1C-Битрикс, с CRM-системой Битрикс24 – весьма удобное и эффективное решение, но… есть некоторые недостатки, которые можно устранить. Обращайтесь! Можно прямо сейчас заполнить форму на звонок от нашего специалиста. Выполним любую задачу, у нас большой опыт.