Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Битрикс24 – CRM система для эффективного управления бизнес-процессами. К преимуществам Битрикс24 относят: доступность, омниканальность, гибкость, возможен бесплатный доступ. Интеграция ресурса с этой платформой поможет систематизировать информацию о целевой аудитории, анализировать продажи, автоматизировать различные задачи.

Как передавать лиды с сайта в Битрикс24?

Существует несколько способов интегрировать сайт с CRM Битрикс24. Каждый из них имеет свою область использования, преимущества и недостатки. Рассмотрим особенности наиболее популярных методов интеграции Битрикс24.

Универсальный метод

Первый способ обмена заявками и лидами между сайтом и CRM-системой Битрикс24 – использовать CRM-формы. Метод простой, эффективный и условно бесплатный. Для интеграции необходимо выполнить такие действия:

  • создать форму в Битрикс24;
  • настроить внешний вид и содержание полей;
  • разместить код на сайте.
битрикс24

Используя этот способ, нужно учитывать и некоторые его ограничения. Так, например, здесь отсутствует поддержка связанных полей, обеспечивающая зависимость следующего поля и предыдущего. Невозможно кардинально поменять внешний вид, разве только подправить шрифты и цвета. Несмотря на это, универсальный способ пользуется популярностью, ведь сочетает в себе такие преимущества:

  • грамотная оперативная интеграция – все данные немедленно попадают в лиды, фиксируются в сделках, отображаются в контактах;
  • надёжная работа без сбоев и глюков;
  • доступность – интеграция Битрикс24 с любым интернет-ресурсом;
  • быстрая настройка, занимает всего несколько часов;
  • возможность создавать поля с дополнительной информацией.

Этот способ идеально подходит для несложных сценариев. На настройку, проработку основного функционала и внешнего вида придётся потратить в среднем 3 часа.

Обмен через REST API – когда результат оправдывает ожидания

REST API – это специальный язык общения с коробочными и облачными сервисами Битрикс24. Он позволяет собирать данные о компаниях, контактах, сделках, а также создавать лиды. Для реализации этого сценария необходим хостинг, который поддерживает PHP.

Интеграция через REST API обеспечивает бизнесу в интернете ряд преимуществ:

  • высокая эффективность;
  • универсальность – подходит для различных проектов вне зависимости от объёма и тематической направленности;
  • передача любых данных;
  • добавление собственной логики;
  • возможность передавать скрытые данные о пользователе (удобно для менеджера по продажам);
  • контроль воронки продаж позволяет следить за тем, из каких каналов поступает качественный трафик.

Плюсов у этого варианта достаточно. К минусам относят: необходимость привлечения квалифицированного программиста для настройки. Если форма не слишком сложная, выполнить весь комплекс работ можно за 10-12 часов. Обойдётся настройка примерно в 15-17000 рублей.

Настройка обмена с Битрикс24 через REST API – отличное решение в тех случаях, если при передаче формы требуется поддержка определённой логики либо планируется ведение аналитики.

Интеграция с Битрикс24 через почту – только в крайних случаях

Нередко форма обратной связи может обеспечивать коммуникацию между владельцем ресурса и посетителями посредством отправки электронных писем. Например, если потенциальный клиент оформил заявку или оставил вопрос, ему на почту придёт сообщение о том, что «обращение принято и находится в процессе обработки» или «вопрос получен, ожидайте звонка от менеджера». Эту опцию нередко используют для настройки обмена с Битрикс24.

Необходимо выполнить такие действия:

  • подключить электронный ящик;
  • настроить форму так, чтобы клиенту приходило письмо с нужной информацией от имени вашей компании.

В процессе настройки проследите за тем, чтобы письмо отправлялось именно клиенту. Если в поле адресата будет указан адрес вашей электронной почты, система соединит все письма в один лид, а если адрес клиента – под каждого Битрикс24 будет создавать отдельный лид. Там, где адрес пользователя, укажите свой email, под него система создавать новый лид не будет.

битрикс24

Единственное преимущество данного способа – скорость настройки. Выполнить интеграцию через почту можно всего за несколько минут. Недостатков больше: подача информации сплошным текстом, нельзя добавить UTM-метки, система не всегда срабатывает должным образом, бывают сбои.

Рекомендуем использовать этот способ, если другие по каким-либо причинам применить невозможно.

Сайт создан на CMS 1С-Битрикс: интеграция с CRM Битрикс24

Если проект создан на платформе Битрикс, возможно, вам повезло. Почему? Попробуем разобраться. Интеграция в данном случае должна пройти быстро и без проблем. Первым делом нужно проверить, в каком формате выполнены формы обратной связи. Если они отображаются в разделе Сервис – Веб-формы, значит, всё ОК.

Схема интеграции ресурса, созданного на платформе 1С-Битрикс с корпоративным порталом Битрикс24:

  • пройдите авторизацию на CRM;
  • настройте соответствующие поля;
  • выберите опцию копирования полей в комментарий.

Всего 10-15 минут понадобится для того, чтобы настроить интеграцию. После выполнения несложных действий все лиды будут передаваться в CRM Битрикс24. 

Способ отличный, но применить его можно только в том случае, если сайт создан на платформе Битрикс.

Интегрируем формы из Tilda, WIX и пр.

Чтобы настроить интеграцию с Битрикс24, необходимо для начала скачать и установить приложения. Доступны они на маркетплейсе Битрикс24. Будьте готовы к тому, что в процессе работы могут возникать определенные трудности. Так, например, часто встречается проблема со сбором лидов с мобильных устройств. И, кстати, техподдержка не всегда способна помочь. Но это не единственный недостаток этого способа. 

Если у конструктора, при помощи которого создан ваш сайт, нет разработанного приложения для Битрикс24, значит, придётся писать с нуля. 

Процесс трудоёмкий, занимает в среднем 25 часов, поэтому и стоимость услуги высокая – до 45000 рублей.

Настройка обмена между Битрикс24 и интернет-магазином

Востребованная и популярная задача – передача данных о заказе из магазина в CRM. Работа довольно сложная, ведь в данном случае передаётся также информация о товаре и пользователе. В этом случае осуществляется обмен статусами. Кроме того, есть возможность добавлять статистику, маркетинговые данные, на основании которых строится сквозная аналитика.

Алгоритм работы выглядит следующим образом:

  1. Покупатель оформляет заказ на вашем магазине.
  2. Проверка наличия контрагента и товарной позиции в Битрикс24. В случае их отсутствия создаются новые*.
  3. Создание сделки в Битрикс24.
  4. Добавление статистики, введение маркетинговых данных**.
  5. Оповещение покупателя об изменении статуса заказа.
  6. Изменение статуса заказа непосредственно в ИМ***.

*Этот шаг можно пропустить, только в этом случае вы упустите возможность анализировать продажи по товарным позициям и клиентам.

**Тоже можно не делать, однако мы настоятельно рекомендуем не пропускать данный этап, так как он позволяет анализировать эффективность рекламы и, как следствие, снизить расходы на маркетинг.

***Передача статуса не требуется, если ресурс используется исключительно для приёма и обработки заказов.

Чтобы упростить бизнес-процессы, можно их автоматизировать. Для этого в CRM есть специальные роботы, которые организовывают отправку сообщений, контролируют сроки.

Универсальная методика

С помощью REST API на стороне интернет-магазина пишем модуль интеграции. Возможности CMS довольно широкие, что позволяет осуществлять контроль различных событий, инициировать оправку данных о заказе. Кроме того, специалисты, которые занимаются интеграцией, организовывают отправку маркетинговых данных, проверяют, если ли уже какая-либо информация о контрагенте в CRM Битрикс24.

Стоимость интеграции зависит от сложности настройки, а также от того, на какой платформе создан интернет-магазин.

В среднем процесс занимает от 10 до 40 часов. Цены колеблются в диапазоне от 15 до 80000 рублей. Точную цену можно узнать у специалиста, оформив заявку на обратный звонок внизу статьи.

Быстрый способ интегрировать ИМ с CRM Битрикс24

Метод заключается в применении почты. После оформления заказа в вашем магазине пользователь получает письмо, в котором содержится подробная информация, касающаяся сделки. В копии должен быть указан email-ящик вашей компании, который и будет использоваться для интеграции с Битрикс24. Способ имеет некоторые ограничения:

  • данные не систематизированы, поданы сплошным текстом, что не весьма удобно;
  • сделки не создаются, лишь контакты или лиды, которые, впрочем, можно конвертировать в сделки.

К преимуществам метода относят высокую скорость настройки и низкую цену. В остальном этот способ проигрывает другим по эффективности и удобству.

Лучший способ интегрировать магазин с CRM Битрикс24

Реализация этого способа возможна в том случае, если ваш интернет-магазин создан на платформе 1С-Битрикс. Для таких ресурсов уже разработан готовый алгоритм интеграции, который, естественно, имеет свои особенности:

  • Заказы передаются в формате сделок с уже прикрепленными товарами и контактами.
  • При попытке перейти на товар отображается страница – «товар не найден», что свидетельствует об отсутствии доступа к конкретному товару. Это недоработка облачной версии Битрикс24, которую, впрочем, разработчики обещают исправить в ближайшее время.
  • Возникают трудности при передаче заказа в другие системы, например, 1С.
  • Обмен статусами не реализован, а практически все клиенты хотят отслеживать состояние своего заказа.

Стандартная интеграция интернет-магазин, созданного на СMS 1C-Битрикс, с CRM-системой Битрикс24 – весьма удобное и эффективное решение, но… есть некоторые недостатки, которые можно устранить. Обращайтесь! Можно прямо сейчас заполнить форму на звонок от нашего специалиста. Выполним любую задачу, у нас большой опыт.

Заказать интеграцию Битрикс24
Заполните свои контактные данные, и мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Хотите создать свой бизнес? Собираетесь стать владельцем интернет-магазина? Миссия предпринимателя сложная, но вполне реальная. Перед тем как приступать к выполнению основного комплекса работ по созданию интернет-магазина, необходимо продумать много нюансов, ознакомиться с «подводными камнями» и наиболее распространёнными ошибками, а также изучить алгоритм создания платформы интернет-магазина с нуля, выбрать подходящую нишу и прочитать наши рекомендации.
Антон Блинов
Антон Блинов
27 Августа 2020
Главная задача любого бизнеса – привлечение клиентов. Математика проста: есть потребители – есть продажи, прибыль, дело процветает; нет потребителей – нет доходов и условий для развития. Покупатель просто так не придёт. Его нужно заинтересовать, сделать предложение, от которого он не сможет отказаться.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
10 Августа 2020
Что такое Яндекс Маркет?
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
24 Июня 2020
Что такое Google Документы?
Это бесплатный облачный сервис от компании Google, который позволяет работать с документами, таблицами, презентациями и т.д. Такой функционал делает его прямым конкурентом MS Office. При этом по возможностям Google Docs не уступает продукту Microsoft, а в некоторых моментах даже превосходит его. В данной статье мы разберем, как пользоваться основными функциями «Гугл Документов».
Денис Шамараков
Денис Шамараков
16 Июня 2020