Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Как подключить WhatsApp к Bitrix24 и amoCRM

Денис Шамараков
Денис Шамараков
13 Ноября 2019

В этой статье вы узнаете, почему WhatsApp до сих пор нет в числе стандартных интеграцией для таких CRM как Битрикс24 и amoCRM и как подключить к ней данный мессенджер.

Аудитория мессенджеров

Очень многие люди сейчас практически отказались от телефонных звонков и ведут общение через мессенджеры. Самым популярным российским мессенджером является WhatsApp. Согласно сводной аналитики Mediascope, Combot, Tgstat дневная аудитория WhatsApp составляет 12.8 млн человек. Актуальность подключения WhatsApp к crm связана с тем, что это самый популярный мессенджер в РФ.

аудитория мессенджеров

Почему WhatsApp нет среди стандартных виджетов CRM систем?

Даже высокая популярность WhatsApp не привела его к появлению в стандартных интеграциях Битрикс24 и amoCRM. Такие мессенджеры, как Telegram, Viber, VKontakte и Facebook уже давно внесены в подключение.

Для того, чтобы подключить WhatsApp к amoCRM, нужен открытый API (интерфейс для интеграции). Однако владелец WhatsApp не открывает доступ к своему API. Вместо этого Facebook ( владелец компании WhatsAPP) рекомендует подключение через бизнес партнеров (Business API).

По ссылке вы можете подключить приложение бесплатно или за деньги. Выбор провайдера зависит от количества сообщений, которые вы отправляете.
К примеру, стартовый тариф провайдера CM.COM стоит 99 евро, с бесплатным подключением. Использовав этот тариф, вы сможете отправлять 5 000 сообщений.

Ограничения WhatsApp Business API

При использовании официального WhatsApp Business API существуют некоторые ограничения:

  1. Рекламные рассылки. Такие сообщения под запретом на отправку. Можно отправлять только сервисные и информационные сообщения;
  2. Первое исходящее сообщение клиенту может быть отправлено только по заранее согласованному с WhatsApp шаблону;
  3. Плата за первое сообщение. Цена зависит от страны, в которой вы используете приложение, и от количества сообщений. Справка.
  4. Первые 24 часа чата бесплатны, не включая первое платное сообщение.

Сторонние приложения

Также компаниями были разработаны готовые решения для подключения переписки, работают через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах:

  1. Wazzap
  2. Pact
  3. Chat2Desk

Стоимость подключения у этих серверов стоит 3-4 тысячи рублей в месяц.

Однако у данного типа подключения есть свой минус: высокие риски блокировки, так как создание таких серверов было запрещено Facebook.

Только Chat2Desk предоставляет услуги подключения официального WhatsApp Business API, а также синхронизируется с другими мессенджерами.

Как же подключить WhatsApp?

Существует три основных способа:

  1. Подключение через провайдера официальный WhatsApp Business API, при этом настроив интеграцию с помощью поддержки.
  2. Использование готовых сервисов. Таких как, например, Chat2Desk - это ускорит и упростит подключение. Вам не придется каждый раз вручную копировать номер из карточки CRM на смартфон.
Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. К сожалению, сессии пользователей доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о пользователе (см скриншот инфа о пользователе).
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Апреля 2020

Битрикс24 – набор полезных инструментов, использование которых облегчает удаленное ведение бизнеса.
Битрикс24 позволит удобно организовать работу компании. Можно сказать, это своеобразная личная социальная сеть, где сосредоточено окружение компании. «Живая лента» демонстрирует все происходящее в организации, поэтому сотрудникам не нужно покидать рабочее место, чтобы присоединиться к обсуждению одного из проектов, рассмотреть данные документов или же перейти к совместной деятельности.

Денис Шамараков
Денис Шамараков
02 Апреля 2020
Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что такое лид, как его  получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
23 Марта 2020
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020