В этой статье вы узнаете, почему WhatsApp до сих пор нет в числе стандартных интеграцией для таких CRM как Битрикс24 и amoCRM и как подключить к ней данный мессенджер.
Очень многие люди сейчас практически отказались от телефонных звонков и ведут общение через мессенджеры. Самым популярным российским мессенджером является WhatsApp. Согласно сводной аналитики Mediascope, Combot, Tgstat дневная аудитория WhatsApp составляет 12.8 млн человек. Актуальность подключения WhatsApp к crm связана с тем, что это самый популярный мессенджер в РФ.
Даже высокая популярность WhatsApp не привела его к появлению в стандартных интеграциях Битрикс24 и amoCRM. Такие мессенджеры, как Telegram, Viber, VKontakte и Facebook уже давно внесены в подключение.
Для того, чтобы подключить WhatsApp к amoCRM, нужен открытый API (интерфейс для интеграции). Однако владелец WhatsApp не открывает доступ к своему API. Вместо этого Facebook ( владелец компании WhatsAPP) рекомендует подключение через бизнес партнеров (Business API).
По ссылке вы можете подключить приложение бесплатно или за деньги. Выбор провайдера зависит от количества сообщений, которые вы отправляете.
К примеру, стартовый тариф провайдера CM.COM стоит 99 евро, с бесплатным подключением. Использовав этот тариф, вы сможете отправлять 5 000 сообщений.
При использовании официального WhatsApp Business API существуют некоторые ограничения:
Также компаниями были разработаны готовые решения для подключения переписки, работают через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах:
Стоимость подключения у этих серверов стоит 3-4 тысячи рублей в месяц.
Однако у данного типа подключения есть свой минус: высокие риски блокировки, так как создание таких серверов было запрещено Facebook.
Только Chat2Desk предоставляет услуги подключения официального WhatsApp Business API, а также синхронизируется с другими мессенджерами.
Существует три основных способа: