Как подключить WhatsApp к Bitrix24 и amoCRM

В этой статье вы узнаете, почему WhatsApp до сих пор нет в числе стандартных интеграцией для таких CRM как Битрикс24 и amoCRM и как подключить к ней данный мессенджер.

Аудитория мессенджеров

Очень многие люди сейчас практически отказались от телефонных звонков и ведут общение через мессенджеры. Самым популярным российским мессенджером является WhatsApp. Согласно сводной аналитики Mediascope, Combot, Tgstat дневная аудитория составляет 12.8 млн человек. Актуальность подключения WhatsApp к crm связана с тем, что это самый популярный мессенджер в РФ.

Почему WhatsApp нет среди стандартных виджетов CRM систем?

Даже высокая популярность приложения не привела его к появлению в стандартных интеграциях Битрикс24 и amoCRM. Такие мессенджеры, как Telegram, Viber, VKontakte и Facebook уже давно внесены в подключение.

Для того, чтобы подключить WhatsApp к amoCRM, нужен открытый API (интерфейс для интеграции). Однако владелец WhatsApp не открывает доступ к своему API. Вместо этого Facebook (владелец компании) рекомендует подключение через бизнес партнеров (Business API).

По ссылке вы можете подключить приложение бесплатно или за деньги. Выбор провайдера зависит от количества сообщений, которые вы отправляете.
К примеру, стартовый тариф провайдера CM.COM стоит 99 евро, с бесплатным подключением. Использовав этот тариф, вы сможете отправлять 5 000 сообщений.

Ограничения WhatsApp Business API

При использовании официального WhatsApp Business API существуют некоторые ограничения:

1. Рекламные рассылки. Такие сообщения под запретом на отправку. Можно отправлять только сервисные и информационные сообщения;
2. Первое исходящее сообщение клиенту может быть отправлено только по заранее согласованному шаблону;
3. Плата за первое сообщение. Цена зависит от страны, в которой вы используете приложение, и от количества сообщений. Справка.
4. Первые 24 часа чата бесплатны, не включая первое платное сообщение.

Сторонние приложения

Также компаниями были разработаны готовые решения для подключения переписки, работают через эмуляцию приложения на обычных личных и бизнес-аккаунтах:

1. Wazzap
2. Pact
3. Chat2Desk

Стоимость подключения у этих серверов стоит 3-4 тысячи рублей в месяц.

Однако у данного типа подключения есть свой минус: высокие риски блокировки, так как создание таких серверов было запрещено Facebook.

Только Chat2Desk предоставляет услуги подключения официального WhatsApp Business API, а также синхронизируется с другими мессенджерами.

Как же подключить WhatsApp?

Существует три основных способа:

1. Подключение через провайдера официальный WhatsApp Business API, при этом настроив интеграцию с помощью поддержки.
2. Использование готовых сервисов. Таких как, например, Chat2Desk - это ускорит и упростит подключение. Вам не придется каждый раз вручную копировать номер из карточки CRM на смартфон.