Создание и развитие интернет-магазина – сложный, трудоёмкий процесс, который требует больших вложений времени, сил и средств. Многие уверены, что торговым площадкам не нужны информационные разделы, ведь основная функция таких сайтов – продажи.

Но если продуманно организовать блог, он поможет привлечь новых покупателей, повысить лояльность клиентов и, таким образом, увеличить объёмы продаж. Из этой статьи вы узнаете, каким должен быть блог, чтобы интернет-магазин работал максимально эффективно.

Всегда ли необходим блог, в каких случаях он будет полезным

Всем ли интернет-магазинам нужен блог? Нет. Обоснованность использования информационного контента зависит от специфики торговой онлайн-площадки. Например, если на ней реализуются товары массового потребления типа продуктов питания или средств личной гигиены, то написание полезных статей о таких товарах вряд ли даст положительные результаты. Интересных тем для этого сегмента продукции очень мало, поэтому все публикации окажутся малоинформативными, а затраты на создание контента не окупятся.

Но в некоторых случаях блог будет эффективным. Он полезен для следующих категорий:

• дорогие, люксовые продукты: мебель из натурального массива дерева с эксклюзивным дизайном, премиальные часы, изделия ручной работы;
• продукция для здоровья: БАД, массажёры, компрессионное бельё;
• бытовая техника: пылесосы, духовые шкафы, стиральные машины, варочные панели и прочие устройства для дома;
• электроника: компьютеры, смартфоны;
• специализированные приборы: кондиционеры, сплит-системы, ионизаторы воздуха.

В таких интернет-магазинах раздел с полезной информацией однозначно заинтересует потенциальных покупателей. Статьи помогут клиентам узнать, как выбрать нужный товар, как правильно его использовать, как сэкономить на приобретении без ущерба качеству. Изучив нюансы покупки и эксплуатации, посетитель сайта наверняка захочет приобрести продукцию на данной площадке, а не в другом месте. Кроме того, прочтение текстов из блога положительно скажется на поведенческих факторах и, соответственно, на позиции интернет-ресурса в выдаче поисковых систем.

Функции, которые выполняет блог интернет-магазина

Зачем в интернет-магазине блог? Информационный раздел торговой онлайн-площадки может выполнять сразу несколько функций. Рассмотрим все задачи, которые может решать блог.

Увеличение количества посетителей сайта

Блог – это часть семантического ядра интернет-ресурса. Информационные запросы пользователей увеличивают трафик. А если человек читает статью о том, как выбрать тот или иной товар, он, скорее всего, намеревается его купить. И если полезные сведения о выборе будут найдены на вашем сайте, то посетитель не захочет искать их у конкурентов или на информационных порталах.

Вам останется лишь осторожно простимулировать на покупку и направить в каталог продукции тех, кто посетил блог для изучения информации. Можно добавить в статью ссылки на товары или разделы интернет-магазина, а также грамотно продумать и реализовать ремаркетинговую компанию для таких пользователей.

Предоставление ответов на вопросы

Если в интернет-магазине продаются товары с многокомпонентной конструкцией, разнообразными характеристиками и сложной эксплуатацией, то у потенциальных покупателей наверняка будут возникать вопросы о пользовании, важных критериях выбора. И найти ответы посетители сайта смогут в блоге. Он может состоять из советов по покупке, инструкций, подробных описаний, отзывов, сравнений брендов или моделей конкретных производителей.

Если ответы на вопросы пользователи будут находить в блоге, они не станут писать сообщения в онлайн-чат, обращаться в техническую поддержку. А это сэкономит ваши силы и время.

Повышение лояльности клиентов

Интересный контент увеличит доверие целевой аудитории к торговой площадке. Но такой эффект будет достигнут, если статьи блога будут по-настоящему полезными. И чтобы тексты были именно такими, доверяйте их написание опытным и разбирающимся в теме копирайтерам либо экспертам. Они смогут предложить читателям не очередной примитивный рерайт, а действительно исчерпывающую, новую, привлекательную информацию, дающую ответы на все вопросы.

Внутренняя перелинковка

Перелинковка внутри интернет-ресурса – это добавление ссылок в рамках одного сайта. Она позволяет грамотно распределять вес страниц, продвигать интернет-магазин в поисковых системах без дополнительных вложений.

Поисковики анализируют вес страницы с учётом количества ссылок, ведущих на неё. Чем их больше, тем выше будет позиция в поисковой выдаче. На сайте интернет-магазина внутренние ссылки должны вести из статей блога на карточки товаров, в разделы, подкатегории.

Обновление, пополнение контента

Поисковые системы очень любят сайты с регулярно обновляемым, пополняемым контентом. Если поисковик Google или Яндекс видит, что статья была опубликована недавно, то это становится сигналом о том, что интернет-пользователи смогут получить актуальную информацию, а не устаревшую и давно не соответствующую действительности. Чтобы сайт нравился поисковым системам, регулярно выкладывайте новые публикации, а также обновляйте, корректируйте, дополняйте старые посты.

Структура блога: как правильно её составить

Блог должен иметь структуру, которая сделает навигацию по интернет-магазину простой и понятной для посетителей, а также полезной для SEO-продвижения сайта. Рассмотрим основные элементы.

Деление на рубрики

Оптимальный вариант для блога интернет-магазина – это структура каталога. При таком формате рубрики соответствуют разделам сайта, подкатегориям товаров. Этот подход имеет несколько плюсов:

• Быстрый, простой доступ. Если посетитель сайта интересуется информацией о смартфонах, то он сможет легко попасть в раздел, в котором собраны все публикации о конкретной категории товаров – телефонах.
• Перелинковка. Логика постов может быть настроена таким образом, что ссылки на тексты из определённой рубрики будут отображаться в отдельном блоке, расположенном на странице соответствующей категории продукции.
• Возможность внедрения дополнительных блоков. В информационные тексты можно добавлять блоки с рекомендациями товаров, относящихся к данному разделу. При публикации статьи можно подгружать позиции каталога автоматически либо вручную. Оптимальное количество рекомендуемых товаров – от 3 до 6.

Теги

Однотипные статьи можно объединять тегами. Обычно они добавляются в конце публикаций. Нажав на такой тег, пользователь должен получить возможность просмотреть все посты, относящиеся к теме, например, товары из конкретной категории, продукцию бренда.

Использование тематических кластеров

Условно все статьи блога можно разделить на такие типы:

• сравнения производителей, моделей отдельного бренда;
• подробные обзоры товаров;
• советы по выбору определённой продукции;
• рекомендации по эксплуатации;
• истории;
• публикации об акциях, специальных предложениях и скидках;
• последние новости.

Названия таких тематических кластеров могут быть разными, они зависят от специфики торговой онлайн-площадки. Можно использовать дополнительные типы публикаций. Но в одном кластере должны находиться статьи, относящиеся к конкретному виду.

«Обвес» для продаж

Читая информационную публикацию, посетитель сайта должен понимать, к какому бренду блог относится, как попасть в каталог, как легко открыть страницу акции или найти обзор похожего товара. Можно использовать всплывающие окна, но небольшие и ненавязчивые. Нельзя переусердствовать с ними и другими подобными инструментами типа онлайн-консультантов.

Реклама продукции или баннеры акций должны внедряться осторожно и органично. Сделайте так, чтобы они были заметными, но не раздражали, не мешали читать статьи. Для начала стоит закрепить в шапке сайта меню со ссылками, которые ведут в разделы интернет-магазина.

Комментирование статей

Предоставьте посетителям сайта возможность комментирования, чтобы они делились мнениями о публикациях. Это повысит доверие к интернет-ресурсу, а также улучшит поведенческие факторы. И не стоит бояться негативных комментариев. Всегда можно ответить на них вежливо. А иногда свои реакции на явный негатив выкладывают другие посетители, настроенные лояльно.

Содержание, структура публикаций

Контент должен быть понятным, исчерпывающим, интересным и легко воспринимаемым. Информационная статья блога может включать такие элементы:

• Кликабельное содержание. Оно особенно актуально, если текст большой, состоит из множества блоков с отдельными подзаголовками. Открыв оглавление, читатель может сразу найти интересующие части статьи, кликнуть на них и прочитать только то, что нужно.
• Блок типа «Другие статьи по теме» или «Читайте также». Тут находятся ссылки на похожие тексты.
• Ссылки на товары. Они могут находиться непосредственно в тексте или после него в виде отдельного блока.
• Пользовательские оценки статьи. Они помогут читателям определить, насколько текст полезен, интересен.
• Progress bar. Это полоса, которая располагается в закреплённом футере или хэдере сайта и заполняется по мере прочтения публикации пользователем.
• Кнопки репоста в соцсетях. С их помощью можно делиться интересными постами, таким образом, делая их более популярными.

Где искать темы статьей блога интернет-магазина

Как выбирать темы для блога? Они должны быть интересными, актуальными, ориентированными на потребности потенциальных покупателей. Рассмотрим несколько источников.

Конкуренты

Темы можно подсматривать в блогах конкурентов – на сайтах интернет-магазинов со схожими товарами. Но просто взять и переписать публикацию нельзя. Текст не будит интересным и уникальным. Лучше позаимствовать тему и развить её лучше, добавить что-то новое, например, недавно появившиеся новости по теме, рекомендации эксперта, углубленное изучение проблемы с разных сторон, статистику.

Пользовательские вопросы

Если потенциальные покупатели чем-то интересуются, это может стать основой для новых постов. Как узнать, что спрашивают посетители интернет-магазина? Проанализировать сообщения в онлайн-чате, пообщаться с сотрудниками службы технической поддержки или с менеджерами, которые работают с клиентами. Главной задачей блога является как раз предоставление ответов на вопросы, возникающие у целевой аудитории.

Отраслевые тренды

Как узнать тенденции конкретной сферы? Можно воспользоваться специальным сервисом Google Trends. Введите фразу и изучите все самые трендовые, актуальные вопросы по конкретной теме. Так вы узнаете, что сегодня особенно волнует ваших потенциальных покупателей.

Новости партнёров, поставщиков

Активные покупатели хотят знать о товарах как можно больше. В блоге можно рассказывать о новинках того или иного производителя, о расширении ассортимента, акциях, достижениях партнёров.

Семантика в поисковиках

В полной мере интересы потенциальных покупателей отражены в списке ключевых запросов, которые входят в семантическое ядро. В идеале СЯ должно формироваться при создании сайта.

Коммерческая семантика помогает продвигать страницы карточек товаров и категорий каталога. Она создаётся до открытия торговой площадки для оптимизации интернет-ресурса, для притока потенциальных клиентов из органической выдачи.

Информационное семантическое ядро отражает потребности посетителей сайта, которые может удовлетворить блог. Такой раздел обычно создают, когда интернет-магазин уже запущен.

Истории клиентов

Это так называемый user-generated content (UGS). Сюда входят публикации реальных лояльных покупателей. Чтобы получать их, нужно мотивировать клиентов присылать развёрнутые посты с отзывами и мнениями. Для мотивации можно предлагать персональные скидки, подарочные сертификаты, кэшбэк за покупки, подарки, бонусные баллы.

Реальные истории покупателей вызывают доверие посетителей сайта, наглядно демонстрируют преимущества товаров и убеждают совершать покупки гораздо лучше, чем банальная реклама.

Блог решает сразу несколько задач: продвигает сайт, даёт пользователям ответы на волнующие вопросы, привлекает посетителей и стимулирует на покупки. Используйте его грамотно, чтобы получить положительный эффект.