Вы применили весь спектр возможностей цифрового маркетинга, потратили деньги и время, на сайт пришли потенциальные клиенты. Вот они уже складывают товары в свои корзины. Но как же подтверждение заказа? Заветная кнопка нажимается лишь через раз. Да что происходит?
На самом деле — ничего необычного. По статистике, в любом интернет-магазине более половины созданных корзин по разным причинам оказываются брошенными. Так что это общая беда, с которой можно и нужно бороться. Конечно, абсолютная победа невозможна. Но вот существенно снизить количество брошенных корзин — вполне решаемая задача.
Основные причины появления брошенных корзин
- Клиент отвлекся или отложил оформление заказа и в итоге просто забыл. Достаточно напоминания, чтобы заказ был совершен.
- Не устроили цена и условия доставки либо способы оплаты. Чем больше различных вариантов, тем меньше вероятность, что не найдется подходящего.
- Клиент использовал корзину вместо кнопки закладок. Если ее нет на сайте, позаботьтесь, чтобы появилась, а если есть — сделайте заметнее.
- Неудобные навигация и процесс оформления заказа, ошибки сайта. Выявляйте и устраняйте технические сбои.
- Сомнения в надежности магазина. Предоставляйте максимально подробную информацию.
- Товар нашелся в другом магазине с более низкой ценой или лучшими условиями доставки/оплаты. Что ж, можно хотя бы предложить другие товары.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Алгоритм по предотвращению роста количества брошенных корзин на сайте
Этап первый: выявляем стоп-моменты
Необходимо разобраться, где и почему клиент бросает корзину. Изучите карту кликов, предоставляемую аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Она поможет выявить точки сопротивления.
Список наиболее частых стоп-моментов:
- обязательность регистрации;
- отсутствие возможности покупки в один клик;
- плохо продуманная форма заказа;
- невозможность или неудобство редактирования списка товаров в корзине;
- неудачное визуальное оформление списка товаров;
- высокая итоговая стоимость заказа;
- дорогая/неудобная доставка;
- недостаток информации об условиях получения/выдачи заказа;
- отсутствие сведений о гарантиях;
- технические проблемы (неработоспособность отдельных разделов/функций сайта, включая саму корзину).
Создание интернет-магазинов
под ключ
Этап второй: разрабатываем и внедряем улучшения
Определив основные причины, по которым в вашем магазине появляются брошенные корзины, необходимо составить план по устранению точек сопротивления. Их всегда сразу несколько, поэтому требуется комплексный, системный подход.
Наряду с оптимизацией следует заняться разработкой механик повышения конверсии. Потому что если просмотры карточки товара на порядки превышают количество его добавлений в корзину, это тоже тревожный сигнал.
Этап третий: выстраиваем стратегию напоминаний
Если у вас есть телефон клиента и операторская служба, лучше позвонить. Живое общение всегда приносит лучший результат, так как позволяет разобраться во всех тонкостях ситуации. Увы, с новыми незарегистрированными клиентами этот способ не применить, все, что у вас есть в этом случае — электронная почта.
Триггерная рассылка-напоминание формируется как цепочка писем (рекомендуется не более трех). Первое высылается не позднее трех часов с момента покидания сайта клиентом, просто напоминает о собранной корзине. Второе — если в течение суток не было реакции на первое, тут нужно предложить какой-нибудь бонус или скидку. Третье — через 3-4 дня: даже если заказ так и не был оформлен, вы все еще можете заинтересовать клиента другими товарами, акциями, бонусной программой или хотя бы уговорить подписаться на рассылку.
на полезный блог MWI
