Интернет-маркетинг все больше делает упор на работу с привлеченным клиентом вместо наращивания трафика. Ведь просто заманивать к себе незаинтересованных людей бессмысленно – большинство уходит через пару минут, а покупают товар только 2 %, и то случайно. Что же делать?
Успешные проекты работают над удержанием, убеждением и возвращением клиента, и только после занимаются увеличением количества посетителей в целом. Проще сойти с ума, чем делать это вручную, поэтому стоит воспользоваться благами современных технологий – триггерными рассылками.
Это автоматизированная система отправки писем. Один раз настраивается и дальше самостоятельно работает на бизнес. Пока непросвещенные деятели вручную отправляют массовую рассылку абсолютно всем пользователям, триггерное письмо приходит человеку тогда, когда он в нем заинтересован.
Суть триггерной рассылки – учесть сегмент, к которому относится пользователь, цикл жизни на сайте, интересующий контент и нюансы использования ресурса.
Чтобы письмо стало актуальным и персонализированным, выполняется предварительный анализ действий:
Знание о действиях потенциального клиента поможет сделать из него постоянного, подтолкнуть к покупке и удержать на сайте. Упор делается на пользу и актуальность для человека, чтобы ему захотелось остаться, купить, получать больше информации от ресурса.
Триггерный email-маркетинг – это несколько видов рассылок и много методов привлечь клиента. Чтобы понять, что, как и где применяется, рассмотрим эффективные варианты триггерной рассылки.
Рассылка сообщает пользователю о его статусе в различные периоды пользования ресурсом. Такие письма не нацелены на продажу, возвращение или информирование о возможностях продукта. Они берут вниманием, которое уделяется клиенту.
Примеры информационных рассылок:
Допустим, вы предоставляете услуги для ведения онлайн-бизнеса. У вас грамотный и функциональный сервис, который помогает анализировать действия пользователей и организовывать email-рассылку. Вы предлагаете 20 дней бесплатного пользования сервисом, чтобы люди могли оценить качество ваших услуг.
Как работает триггерная рассылка в пробный период:
Если человек поймет ценность и пользу услуги либо товара, которые вы предлагаете, он станет постоянным клиентом, да еще и друзьям посоветует. Триггерные рассылки помогают донести до потенциальных покупателей возможности продукта.
В активационных сообщениях нужно делать упор на пользу, которую получит человек от приобретения, функционал товара, рекомендации по использованию и другие важные нюансы. Отправлять подогревающую информацию следует, когда пользователь начал активничать на сайте – зарегистрировался, задержался на странице с товаром, отправил заявку и тому подобное.
Примеры подогревающих рассылок:
Предположим, вы продаете пробковое покрытие для пола. Вы видите, что многие пользователи интересуются этим напольным покрытием, но купить не решаются. Для них можно организовать триггерную рассылку, которая подробнее расскажет о свойствах пробкового пола и почему пробка лучше линолеума или ламината.
Получить электронный адрес таких потенциальных клиентов лучше всего с помощью всплывающего окна, в котором предлагается оставить email взамен на полезную информацию. Это важно, так как пользователи из такого сегмента не оставляют контактные данные сами.
Главное – полезность контента. Убедитесь, что максимально правильно сформировали тип покупателя и определили его потребности. Чем актуальнее материалы вы предложите, тем выше вероятность довести потенциального клиента до покупки.
Возьмем веб-студию, которая создает и продвигает сайты различной направленности. Сначала она разделяет пользователей на группы с помощью анализа действий каждого. Вот выявлен сегмент «интернет-магазины». Триггер посылает поп-ап всем людям из этой группы и предлагает оставить электронную почту взамен на три полезных письма.
Когда посетитель оставляет email, запускается обещанная триггерная рассылка. Ее цель – усилить интерес к веб-студии, продемонстрировать ее профессионализм и ненавязчиво подтолкнуть к заказу.
Первое письмо отправляется на следующий день, в нем можно привести топ ошибок при создании магазина в сети. Второе письмо приходит через несколько дней и рассказывает пользователю, почему люди бросают покупку на полпути. Примерно через неделю человек получает третье письмо, где описывается важность дизайна и удобной навигации.
Важно не топорно рекламировать, а давать потенциальному клиенту реальную пользу. Тогда он обратится к вам и не посмотрит в сторону конкурентов.
То, что пользователи зашли на сайт, далеко не гарантия успешной продажи. От 50 до 85% людей уходят, так и не совершив покупку, хотя на странице товара они побывали. Поскольку анализ интересов посетителей можно автоматизировать, исправить ситуацию с уходами помогут триггерные рассылки.
Примеры рассылок для удержания и возвращения:
Существует категория товаров, которые никогда не теряют актуальность и нужны очень многим людям. Например, бытовые приборы, лекарственные препараты или одежда, о которой мы поговорим подробнее.
К примеру, вы предлагаете интересные майки с рисунками. Статистика показывает, что около 15% пользователей приходят купить новые майки через 3-4 месяца. Отсюда следует вывод – жизненный цикл маек составляет в среднем 3,5 месяца.
Поднять процент покупателей до 30-40% помогут триггерные письма с напоминаниями. «Прошло 3 месяца с момента покупки…». Кроме информирования следует упомянуть об отменном вкусе клиента, поинтересоваться, понравилась ли ему майка и сказать, что на сайте появились новые яркие коллекции.
Ко многим товарам прилагаются дополнительные аксессуары, но большинство компаний не умеет их грамотно продавать. Триггерные рассылки – один из самых действенных способов.
Главная ошибка магазинов – предлагать дополнительную продукцию только во время покупки. Часто клиенты рассчитывают на определенную сумму и располагают ограниченным количеством денег. Сразу сумку для ноутбука или чехол для телефона покупают только 25%.
Чтобы привлечь остальные 75%, покупателю нужно предложить аксессуары или дополнительные услуги немного позже. В зависимости от специфики рынка и товара определяется время отправки.
Примеры рассылок, продающих дополнительные товары:
В туризме триггерные ссылки активно способствуют продажам. Трансфер, экскурсионные программы, аренда транспорта, переводчики, путеводители – это лишь часть дополнительных услуг. Некоторые покупаются сразу по умолчанию, а другие внезапно требуются позже, о чем клиенты не всегда задумываются.
Автоматическую триггерную рассылку можно настроить через пару дней после приобретения путевки:
Проанализируйте реакцию пользователя и убедитесь, что письмо правильно сработало. В противном случае следует поскорее принять меры и повысить качество материала.
Контекстная реклама — доступный способ повышения посещаемости сайта и увеличения продаж. Ее привлекательность для рекламодателя объясняется относительной простотой настройки. Однако новички зачастую не учитывают некоторых тонкостей и допускают ошибки в контекстной рекламе. Совершаемых по невнимательности — например, нехватки средств на счете, отсутствия мобильных версий, отклонения объявлений модерацией — легко избежать без специальных знаний. Поэтому речь пойдет о проблемах, связанных с недостатком опыта.
Раздел «О нас» или «О компании» на сайте коммерческой организации — ее визитная карточка. Написать для него текст, состоящий из малозначащих фраз, клише и сухих фактов — совершить серьезную ошибку. Незаинтересовавшийся посетитель означает упущенную прибыль. Как составить текст о компании, помогающий успешно продавать ваши товары или услуги?
Работая с людьми, нужно иметь в виду, что кто-то из клиентов может остаться недовольным. И если раньше всё ограничилось бы записью в жалобную книгу, то сегодня написать о своём отрицательном опыте можно практически где угодно.
Нейминг – это процесс создания звучного, запоминающегося, емкого названия для компании или бренда. С помощью правильного названия происходит активная коммуникация потребителя с брендом, формируется отношение к нему.
