Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Брошенные корзины в интернет-магазинах: почему это происходит и что делать?

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
22 Февраля 2019

Вы применили весь спектр возможностей цифрового маркетинга, потратили деньги и время, на сайт пришли потенциальные клиенты. Вот они уже складывают товары в свои корзины. Но как же подтверждение заказа? Заветная кнопка нажимается лишь через раз. Да что происходит?

На самом деле — ничего необычного. По статистике, в любом интернет-магазине более половины созданных корзин по разным причинам оказываются брошенными. Так что это общая беда, с которой можно и нужно бороться. Конечно, абсолютная победа невозможна. Но вот существенно снизить количество брошенных корзин — вполне решаемая задача.

Основные причины появления брошенных корзин

  1. Клиент отвлекся или отложил оформление заказа и в итоге просто забыл. Достаточно напоминания, чтобы заказ был совершен.
  2. Не устроили цена и условия доставки либо способы оплаты. Чем больше различных вариантов, тем меньше вероятность, что не найдется подходящего.
  3. Клиент использовал корзину вместо кнопки закладок. Если ее нет на сайте, позаботьтесь, чтобы появилась, а если есть — сделайте заметнее.
  4. Неудобные навигация и процесс оформления заказа, ошибки сайта. Выявляйте и устраняйте технические сбои.
  5. Сомнения в надежности магазина. Предоставляйте максимально подробную информацию.
  6. Товар нашелся в другом магазине с более низкой ценой или лучшими условиями доставки/оплаты. Что ж, можно хотя бы предложить другие товары.

Алгоритм по предотвращению роста количества брошенных корзин на сайте

Этап первый: выявляем стоп-моменты

Необходимо разобраться, где и почему клиент бросает корзину. Изучите карту кликов, предоставляемую аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Она поможет выявить точки сопротивления.

Список наиболее частых стоп-моментов:

  • обязательность регистрации;
  • отсутствие возможности покупки в один клик;
  • плохо продуманная форма заказа;
  • невозможность или неудобство редактирования списка товаров в корзине;
  • неудачное визуальное оформление списка товаров;
  • высокая итоговая стоимость заказа;
  • дорогая/неудобная доставка;
  • недостаток информации об условиях получения/выдачи заказа;
  • отсутствие сведений о гарантиях;
  • технические проблемы (неработоспособность отдельных разделов/функций сайта, включая саму корзину).

Этап второй: разрабатываем и внедряем улучшения

Определив основные причины, по которым в вашем магазине появляются брошенные корзины, необходимо составить план по устранению точек сопротивления. Их всегда сразу несколько, поэтому требуется комплексный, системный подход.

Наряду с оптимизацией следует заняться разработкой механик повышения конверсии. Потому что если просмотры карточки товара на порядки превышают количество его добавлений в корзину, это тоже тревожный сигнал.

Этап третий: выстраиваем стратегию напоминаний

Если у вас есть телефон клиента и операторская служба, лучше позвонить. Живое общение всегда приносит лучший результат, так как позволяет разобраться во всех тонкостях ситуации. Увы, с новыми незарегистрированными клиентами этот способ не применить, все, что у вас есть в этом случае — электронная почта.

Триггерная рассылка-напоминание формируется как цепочка писем (рекомендуется не более трех). Первое высылается не позднее трех часов с момента покидания сайта клиентом, просто напоминает о собранной корзине. Второе — если в течение суток не было реакции на первое, тут нужно предложить какой-нибудь бонус или скидку. Третье — через 3-4 дня: даже если заказ так и не был оформлен, вы все еще можете заинтересовать клиента другими товарами, акциями, бонусной программой или хотя бы уговорить подписаться на рассылку.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Битрикс24 – CRM система для эффективного управления бизнес-процессами. К её преимуществам относят: доступность, омниканальность, гибкость. Интеграция сайта с этой платформой поможет систематизировать информацию о целевой аудитории, анализировать продажи, автоматизировать различные задачи.
Денис Шамараков
Денис Шамараков
03 Июля 2020
Что такое Яндекс Маркет?
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
24 Июня 2020
Что такое Google Документы?
Это бесплатный облачный сервис от компании Google, который позволяет работать с документами, таблицами, презентациями и т.д. Такой функционал делает его прямым конкурентом MS Office. При этом по возможностям Google Docs не уступает продукту Microsoft, а в некоторых моментах даже превосходит его. В данной статье мы разберем, как пользоваться основными функциями «Гугл Документов».
Денис Шамараков
Денис Шамараков
16 Июня 2020
Когда пользователь зайдет на сайт, он в считанные секунды составит свое впечатление о вашем бизнесе и первое, что он увидит – главная страница сайта. Будет ли она понятна, красива и удобна? От этого зависит останется пользователь на сайте и купит ваш продукт или нет. В этой статье мы собрали все основные принципы, которыми стоит руководствоваться при создании дизайна и наполнения главной страницы сайта компании. После прочтения этой статьи вам будет намного легче составить прототип главной страницы сайта или техническое задание для подрядчика.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
28 Мая 2020