Вы применили весь спектр возможностей цифрового маркетинга, потратили деньги и время, на сайт пришли потенциальные клиенты. Вот они уже складывают товары в свои корзины. Но как же подтверждение заказа? Заветная кнопка нажимается лишь через раз. Да что происходит?
На самом деле — ничего необычного. По статистике, в любом интернет-магазине более половины созданных корзин по разным причинам оказываются брошенными. Так что это общая беда, с которой можно и нужно бороться. Конечно, абсолютная победа невозможна. Но вот существенно снизить количество брошенных корзин — вполне решаемая задача.
Необходимо разобраться, где и почему клиент бросает корзину. Изучите карту кликов, предоставляемую аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Она поможет выявить точки сопротивления.
Список наиболее частых стоп-моментов:
Определив основные причины, по которым в вашем магазине появляются брошенные корзины, необходимо составить план по устранению точек сопротивления. Их всегда сразу несколько, поэтому требуется комплексный, системный подход.
Наряду с оптимизацией следует заняться разработкой механик повышения конверсии. Потому что если просмотры карточки товара на порядки превышают количество его добавлений в корзину, это тоже тревожный сигнал.
Если у вас есть телефон клиента и операторская служба, лучше позвонить. Живое общение всегда приносит лучший результат, так как позволяет разобраться во всех тонкостях ситуации. Увы, с новыми незарегистрированными клиентами этот способ не применить, все, что у вас есть в этом случае — электронная почта.
Триггерная рассылка-напоминание формируется как цепочка писем (рекомендуется не более трех). Первое высылается не позднее трех часов с момента покидания сайта клиентом, просто напоминает о собранной корзине. Второе — если в течение суток не было реакции на первое, тут нужно предложить какой-нибудь бонус или скидку. Третье — через 3-4 дня: даже если заказ так и не был оформлен, вы все еще можете заинтересовать клиента другими товарами, акциями, бонусной программой или хотя бы уговорить подписаться на рассылку.