Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Брошенные корзины в интернет-магазинах: почему это происходит и что делать?

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
22 Февраля 2019

Вы применили весь спектр возможностей цифрового маркетинга, потратили деньги и время, на сайт пришли потенциальные клиенты. Вот они уже складывают товары в свои корзины. Но как же подтверждение заказа? Заветная кнопка нажимается лишь через раз. Да что происходит?

На самом деле — ничего необычного. По статистике, в любом интернет-магазине более половины созданных корзин по разным причинам оказываются брошенными. Так что это общая беда, с которой можно и нужно бороться. Конечно, абсолютная победа невозможна. Но вот существенно снизить количество брошенных корзин — вполне решаемая задача.

Основные причины появления брошенных корзин

  1. Клиент отвлекся или отложил оформление заказа и в итоге просто забыл. Достаточно напоминания, чтобы заказ был совершен.
  2. Не устроили цена и условия доставки либо способы оплаты. Чем больше различных вариантов, тем меньше вероятность, что не найдется подходящего.
  3. Клиент использовал корзину вместо кнопки закладок. Если ее нет на сайте, позаботьтесь, чтобы появилась, а если есть — сделайте заметнее.
  4. Неудобные навигация и процесс оформления заказа, ошибки сайта. Выявляйте и устраняйте технические сбои.
  5. Сомнения в надежности магазина. Предоставляйте максимально подробную информацию.
  6. Товар нашелся в другом магазине с более низкой ценой или лучшими условиями доставки/оплаты. Что ж, можно хотя бы предложить другие товары.

Алгоритм по предотвращению роста количества брошенных корзин на сайте

Этап первый: выявляем стоп-моменты

Необходимо разобраться, где и почему клиент бросает корзину. Изучите карту кликов, предоставляемую аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Она поможет выявить точки сопротивления.

Список наиболее частых стоп-моментов:

  • обязательность регистрации;
  • отсутствие возможности покупки в один клик;
  • плохо продуманная форма заказа;
  • невозможность или неудобство редактирования списка товаров в корзине;
  • неудачное визуальное оформление списка товаров;
  • высокая итоговая стоимость заказа;
  • дорогая/неудобная доставка;
  • недостаток информации об условиях получения/выдачи заказа;
  • отсутствие сведений о гарантиях;
  • технические проблемы (неработоспособность отдельных разделов/функций сайта, включая саму корзину).

Этап второй: разрабатываем и внедряем улучшения

Определив основные причины, по которым в вашем магазине появляются брошенные корзины, необходимо составить план по устранению точек сопротивления. Их всегда сразу несколько, поэтому требуется комплексный, системный подход.

Наряду с оптимизацией следует заняться разработкой механик повышения конверсии. Потому что если просмотры карточки товара на порядки превышают количество его добавлений в корзину, это тоже тревожный сигнал.

Этап третий: выстраиваем стратегию напоминаний

Если у вас есть телефон клиента и операторская служба, лучше позвонить. Живое общение всегда приносит лучший результат, так как позволяет разобраться во всех тонкостях ситуации. Увы, с новыми незарегистрированными клиентами этот способ не применить, все, что у вас есть в этом случае — электронная почта.

Триггерная рассылка-напоминание формируется как цепочка писем (рекомендуется не более трех). Первое высылается не позднее трех часов с момента покидания сайта клиентом, просто напоминает о собранной корзине. Второе — если в течение суток не было реакции на первое, тут нужно предложить какой-нибудь бонус или скидку. Третье — через 3-4 дня: даже если заказ так и не был оформлен, вы все еще можете заинтересовать клиента другими товарами, акциями, бонусной программой или хотя бы уговорить подписаться на рассылку.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. К сожалению, сессии пользователей доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о пользователе (см скриншот инфа о пользователе).
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Апреля 2020

Битрикс24 – набор полезных инструментов, использование которых облегчает удаленное ведение бизнеса.
Битрикс24 позволит удобно организовать работу компании. Можно сказать, это своеобразная личная социальная сеть, где сосредоточено окружение компании. «Живая лента» демонстрирует все происходящее в организации, поэтому сотрудникам не нужно покидать рабочее место, чтобы присоединиться к обсуждению одного из проектов, рассмотреть данные документов или же перейти к совместной деятельности.

Денис Шамараков
Денис Шамараков
02 Апреля 2020
Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что такое лид, как его  получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
23 Марта 2020
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020