Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Как подобрать CRM-систему в соответствии с потребностями вашей компании

Александр Апраксин
Александр Апраксин
08 Февраля 2019

CRM-система — высокоэффективный инструмент, помогающий оптимизировать или автоматизировать многие бизнес-процессы. Используя такую систему, ваша компания может собирать и анализировать статистику, осуществлять документооборот, планирование и продажи, развивать новые типы взаимодействия с клиентами. Успешность ее внедрения и уровень отдачи зависят от того, насколько удачно CRM была подобрана. Этот показатель определяется степенью соответствия потребностям как всей компании в целом, так и сотрудников и клиентов в частности.

О чем при выборе CRM следует подумать в первую очередь?

Перед тем как приступить к выбору CRM, необходимо четко определить для себя следующие моменты:

  • перечень подлежащих оптимизации и автоматизации процессов;
  • список задач, которые будут делегированы системе;
  • набор необходимых функций;
  • уровень подготовки и специфику деятельности тех, кто будет ее использовать;
  • способ внедрения (самостоятельно или будете привлекать специалиста);
  • размер бюджета на внедрение и дальнейшее обслуживание.

Каковы основные критерии выбора CRM?

Выбор crm

Необходимые в каждом конкретном случае критерии выводятся на основе рассмотренных выше параметров. Но есть и такие, которые можно назвать универсальными. На них при подборе CRM обращает внимание буквально каждая компания вне зависимости от своего размера и сферы деятельности.

  1. Обеспечение безопасности и надежного хранения данных.
  2. Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Быстрая адаптация к среде и высокая скорость работы в ней — очевидные преимущества.
  3. Богатство инструментария. Чем больше инструментов предусмотрено, тем большее количество задач можно решить.
  4. Кастомизация функционала. Ненужное отключаем, нужное добавляем. Даже если прямо сейчас вам это не требуется, обстоятельства всегда могут измениться.
  5. Статистика и отчеты. Поддержка ведения аналитики по любым необходимым параметрам -- весомый плюс.
  6. Настройка уровней доступа. Сотрудники не должны иметь доступ к информации и функциям помимо необходимых для их задач.
  7. Сохранение истории изменений. Нередко возникает необходимость отследить этапы сделки или восстановить предыдущие версии файлов либо удаленную информацию.
  8. Наличие интеграции с нужными сервисами и приложениями. Ключевой момент в выстраивании взаимодействия с клиентами.
  9. Качество техподдержки.

Облачная CRM или десктопная?

CRM первого типа позволяют работать из любого места при наличии доступа в интернет, так как данные размещаются на облачном сервере. Их главная отличительная особенность — возможность организации удаленной работы (как отдельных сотрудников, так и офисов).

Десктопные (коробочные) устанавливаются на компьютеры, принадлежащие организации. Они требуют покупки лицензии и оплаты услуг системного администратора. Зато данные хранятся на локальном сервере, контролируемом самой компанией, так что такие CRM выбирают в основном те, кому важен высокий уровень безопасности.

Готовое решение или персонализированная CRM?

Созданная на заказ под персональные запросы CRM незаменима для решения уникальных задач. Неоспоримое преимущество готовых CRM заключается в том, что они сравнительно дешевы (некоторые вообще бесплатны). В то время как для крупного бизнеса вопрос цены не входит в список определяющих факторов, для малого, а порой и среднего бизнеса ограниченность бюджета диктует выбор в пользу готовых решений.

Какие готовые CRM выбирают чаще всего?

В русскоязычном сегменте пользователи обычно отдают предпочтение двум готовым CRM. Это AmoCRM и Битрикс24.

bitrix24 crm

Основные отличительные особенности Битрикс 24:

  • универсальность,
  • мультиязычность,
  • наличие одновременно и онлайн-сервиса, и коробочной версии,,
  • формирование соцсети компании,
  • высокая автоматизация.

Основные отличительные особенности AmoCRM:

AmoCRM

  • простой и понятный интерфейс,
  • оптимальна для использования отделом продаж,
  • два вида контактов — для отдельных лиц и для организаций,
  • шесть видов аналитических отчетов с объединением в один сводный отчет,
  • детальное отслеживание этапов сделки,
  • работает на мобильных устройствах.

Основной минус AmoCRM — отсутствие бесплатной версии, есть лишь две недели пробного периода; главный плюс — простота освоения и настройки. Битрикс бесплатен для компаний, в которых количество зарегистрированных в системе сотрудников не превышает 12; но порог вхождения у него существенно выше и настройка отнимает много времени. Таким образом, AmoCRM больше подходит для небольших компаний, которым важна скорость внедрения и легкость использования, а Битрикс выбирают продвинутые пользователи, для которых важны большой круг задач и возможности кастомизации.

Одним из основных направлений деятельности нашей компании является внедрение и настройка AmoCRM и Битрикс24 - обращайтесь!

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту

Продвижение в социальных сетях по мере их развития становилось все более востребованным и на данный момент является одним из основных видов цифрового маркетинга. Пользователи соцсетей сами активно ищут то, что им интересно, поэтому SMM-реклама позволяет получить хорошие результаты по приемлемым ценам. Так что ее стоит использовать любому виду бизнеса, включая и В2В компании. Конечно, может показаться, что в силу специфики деятельности В2В большой пользы из SMM не извлечь. Но считать так — означает упустить массу возможностей. Постарайтесь опередить конкурентов и, пока они пребывают в заблуждении, начните работать с соцсетями.

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
15 Февраля 2019
Основной этап на пути к открытию интернет-магазина — разработка сайта. Ее главным компонентом, непосредственно влияющим на дальнейшую работу, является дизайн. Те, кто создает сайт самостоятельно или силами маленькой команды, часто прибегают к использованию готовых шаблонов. У такого подхода есть свои преимущества в виде экономии времени и средств. Но с точки зрения перспектив развития бизнеса подобное решение выглядит не самым удачным.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
01 Февраля 2019
Карточка компании в Google Мой бизнес является одним из важных SEO-инструментов. Ее успешная оптимизация и правильное ведение дают возможность попасть на первую страницу в органической поисковой выдаче без дополнительных финансовых затрат: сервис бесплатен. Особенно хорошо он работает для тех видов бизнеса, где для клиента важно местоположение и у которых может быть несколько адресов: кафе, ресторанов, развлекательных центров, спортзалов и т.д. Но и совсем небольшие компании без своего сайта могут применять этот инструмент и получать от него большую пользу.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
25 Января 2019
Во всех областях бизнеса неизбежно присутствует конкуренция. Соперники могут организовать для вас немало неприятных моментов, вызывающих желание избавиться от них, как от надоедливых насекомых. Увы, это невозможно. Зато при помощи анализа их действий можно скорректировать свою стратегию и получить конкурентные преимущества. Эра высоких технологий предлагает для этого новые эффективные инструменты, в первую очередь — анализ сайта.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
18 Января 2019