Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Как подобрать CRM-систему в соответствии с потребностями вашей компании

Александр Апраксин
Александр Апраксин
08 Февраля 2019

CRM-система — высокоэффективный инструмент, помогающий оптимизировать или автоматизировать многие бизнес-процессы. Используя такую систему, ваша компания может собирать и анализировать статистику, осуществлять документооборот, планирование и продажи, развивать новые типы взаимодействия с клиентами. Успешность ее внедрения и уровень отдачи зависят от того, насколько удачно CRM была подобрана. Этот показатель определяется степенью соответствия потребностям как всей компании в целом, так и сотрудников и клиентов в частности.

О чем при выборе CRM следует подумать в первую очередь?

Перед тем как приступить к выбору CRM, необходимо четко определить для себя следующие моменты:

  • перечень подлежащих оптимизации и автоматизации процессов;
  • список задач, которые будут делегированы системе;
  • набор необходимых функций;
  • уровень подготовки и специфику деятельности тех, кто будет ее использовать;
  • способ внедрения (самостоятельно или будете привлекать специалиста);
  • размер бюджета на внедрение и дальнейшее обслуживание.

Каковы основные критерии выбора CRM?

Выбор crm

Необходимые в каждом конкретном случае критерии выводятся на основе рассмотренных выше параметров. Но есть и такие, которые можно назвать универсальными. На них при подборе CRM обращает внимание буквально каждая компания вне зависимости от своего размера и сферы деятельности.

  1. Обеспечение безопасности и надежного хранения данных.
  2. Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Быстрая адаптация к среде и высокая скорость работы в ней — очевидные преимущества.
  3. Богатство инструментария. Чем больше инструментов предусмотрено, тем большее количество задач можно решить.
  4. Кастомизация функционала. Ненужное отключаем, нужное добавляем. Даже если прямо сейчас вам это не требуется, обстоятельства всегда могут измениться.
  5. Статистика и отчеты. Поддержка ведения аналитики по любым необходимым параметрам -- весомый плюс.
  6. Настройка уровней доступа. Сотрудники не должны иметь доступ к информации и функциям помимо необходимых для их задач.
  7. Сохранение истории изменений. Нередко возникает необходимость отследить этапы сделки или восстановить предыдущие версии файлов либо удаленную информацию.
  8. Наличие интеграции с нужными сервисами и приложениями. Ключевой момент в выстраивании взаимодействия с клиентами.
  9. Качество техподдержки.

Облачная CRM или десктопная?

CRM первого типа позволяют работать из любого места при наличии доступа в интернет, так как данные размещаются на облачном сервере. Их главная отличительная особенность — возможность организации удаленной работы (как отдельных сотрудников, так и офисов).

Десктопные (коробочные) устанавливаются на компьютеры, принадлежащие организации. Они требуют покупки лицензии и оплаты услуг системного администратора. Зато данные хранятся на локальном сервере, контролируемом самой компанией, так что такие CRM выбирают в основном те, кому важен высокий уровень безопасности.

Готовое решение или персонализированная CRM?

Созданная на заказ под персональные запросы CRM незаменима для решения уникальных задач. Неоспоримое преимущество готовых CRM заключается в том, что они сравнительно дешевы (некоторые вообще бесплатны). В то время как для крупного бизнеса вопрос цены не входит в список определяющих факторов, для малого, а порой и среднего бизнеса ограниченность бюджета диктует выбор в пользу готовых решений.

Какие готовые CRM выбирают чаще всего?

В русскоязычном сегменте пользователи обычно отдают предпочтение двум готовым CRM. Это AmoCRM и Битрикс24.

bitrix24 crm

Основные отличительные особенности Битрикс 24:

  • универсальность,
  • мультиязычность,
  • наличие одновременно и онлайн-сервиса, и коробочной версии,,
  • формирование соцсети компании,
  • высокая автоматизация.

Основные отличительные особенности AmoCRM:

AmoCRM

  • простой и понятный интерфейс,
  • оптимальна для использования отделом продаж,
  • два вида контактов — для отдельных лиц и для организаций,
  • шесть видов аналитических отчетов с объединением в один сводный отчет,
  • детальное отслеживание этапов сделки,
  • работает на мобильных устройствах.

Основной минус AmoCRM — отсутствие бесплатной версии, есть лишь две недели пробного периода; главный плюс — простота освоения и настройки. Битрикс бесплатен для компаний, в которых количество зарегистрированных в системе сотрудников не превышает 12; но порог вхождения у него существенно выше и настройка отнимает много времени. Таким образом, AmoCRM больше подходит для небольших компаний, которым важна скорость внедрения и легкость использования, а Битрикс выбирают продвинутые пользователи, для которых важны большой круг задач и возможности кастомизации.

Одним из основных направлений деятельности нашей компании является внедрение и настройка AmoCRM и Битрикс24 - обращайтесь!

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
На первых же этапах сотрудничества с нашей компанией (а мы занимаемся в том числе разработкой продающих сайтов) вопрос об ожидаемой средней конверсии сайта от наших клиентов поступает постоянно. Конечно, всем хочется услышать ответ типа такого: «Она обязательно составит 24,99998 процента». Но все происходит совсем не так. Мы объясняем, что на самом деле конверсии сайта не существует, поэтому не можем озвучить какую-либо цифру.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
17 Сентября 2019
Каждый собственник думает о том, как увеличить продажи в своем бизнесе. В этой статье мы собрали 13 нетривиальных методов увеличения продаж в вашем онлайн-бизнесе. Многие из них не требуют больших бюджетов, но эффект от применения этих методов не заставит себя ждать.
В статье разбираем вопросы контент-маркетинга, партнерских программ и другие методы повышения продаж.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
10 Сентября 2019
Все предприниматели знают, что клиентоориентированность является фундаментом любого бизнеса, залогом его успешного развития и долгого существования. Знают, но забывают об этом в процессе создания интернет-магазина. Иначе как объяснить то, что чуть ли не каждый второй из них разработан без учета интересов и потребностей целевой аудитории?

Чтобы ваш сайт имел высокую конверсию, а рекламные кампании окупались, необходимо работать с учетом профиля потенциального клиента и карты возможных сценариев его поведения (Customer Journey Map, CJM). Это позволит создавать положительный потребительский опыт, предупреждая многие нежелательные ситуации заранее.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
06 Сентября 2019
Чтобы интернет-магазин успешно стартовал и стабильно работал в дальнейшем, перед его созданием необходимо проводить ряд важных процедур, закладывающих фундамент маркетинговой стратегии. Одной из таких процедур является создание семантического ядра сайта путем анализа поискового спроса. Эти данные позволяют разработать план структуры сайта и выбрать ключевые фразы таким образом, чтобы они порождали большой трафик и высокую конверсию.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
03 Сентября 2019