Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Как подобрать CRM-систему в соответствии с потребностями вашей компании

Александр Апраксин
Александр Апраксин
08 Февраля 2019

CRM-система — высокоэффективный инструмент, помогающий оптимизировать или автоматизировать многие бизнес-процессы. Используя такую систему, ваша компания может собирать и анализировать статистику, осуществлять документооборот, планирование и продажи, развивать новые типы взаимодействия с клиентами. Успешность ее внедрения и уровень отдачи зависят от того, насколько удачно CRM была подобрана. Этот показатель определяется степенью соответствия потребностям как всей компании в целом, так и сотрудников и клиентов в частности.


О чем при выборе CRM следует подумать в первую очередь?

Перед тем как приступить к выбору CRM, необходимо четко определить для себя следующие моменты:

  • перечень подлежащих оптимизации и автоматизации процессов;
  • список задач, которые будут делегированы системе;
  • набор необходимых функций;
  • уровень подготовки и специфику деятельности тех, кто будет ее использовать;
  • способ внедрения (самостоятельно или будете привлекать специалиста);
  • размер бюджета на внедрение и дальнейшее обслуживание.

Каковы основные критерии выбора CRM?

Выбор crm

Необходимые в каждом конкретном случае критерии выводятся на основе рассмотренных выше параметров. Но есть и такие, которые можно назвать универсальными. На них при подборе CRM обращает внимание буквально каждая компания вне зависимости от своего размера и сферы деятельности.

  1. Обеспечение безопасности и надежного хранения данных.
  2. Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Быстрая адаптация к среде и высокая скорость работы в ней — очевидные преимущества.
  3. Богатство инструментария. Чем больше инструментов предусмотрено, тем большее количество задач можно решить.
  4. Кастомизация функционала. Ненужное отключаем, нужное добавляем. Даже если прямо сейчас вам это не требуется, обстоятельства всегда могут измениться.
  5. Статистика и отчеты. Поддержка ведения аналитики по любым необходимым параметрам -- весомый плюс.
  6. Настройка уровней доступа. Сотрудники не должны иметь доступ к информации и функциям помимо необходимых для их задач.
  7. Сохранение истории изменений. Нередко возникает необходимость отследить этапы сделки или восстановить предыдущие версии файлов либо удаленную информацию.
  8. Наличие интеграции с нужными сервисами и приложениями. Ключевой момент в выстраивании взаимодействия с клиентами.
  9. Качество техподдержки.

Облачная CRM или десктопная?

CRM первого типа позволяют работать из любого места при наличии доступа в интернет, так как данные размещаются на облачном сервере. Их главная отличительная особенность — возможность организации удаленной работы (как отдельных сотрудников, так и офисов).

Десктопные (коробочные) устанавливаются на компьютеры, принадлежащие организации. Они требуют покупки лицензии и оплаты услуг системного администратора. Зато данные хранятся на локальном сервере, контролируемом самой компанией, так что такие CRM выбирают в основном те, кому важен высокий уровень безопасности.

Готовое решение или персонализированная CRM?

Созданная на заказ под персональные запросы CRM незаменима для решения уникальных задач. Неоспоримое преимущество готовых CRM заключается в том, что они сравнительно дешевы (некоторые вообще бесплатны). В то время как для крупного бизнеса вопрос цены не входит в список определяющих факторов, для малого, а порой и среднего бизнеса ограниченность бюджета диктует выбор в пользу готовых решений.

Какие готовые CRM выбирают чаще всего?

В русскоязычном сегменте пользователи обычно отдают предпочтение двум готовым CRM. Это AmoCRM и Битрикс24.

bitrix24 crm

Основные отличительные особенности Битрикс 24:

  • универсальность,
  • мультиязычность,
  • наличие одновременно и онлайн-сервиса, и коробочной версии,,
  • формирование соцсети компании,
  • высокая автоматизация.

Основные отличительные особенности AmoCRM:

AmoCRM

  • простой и понятный интерфейс,
  • оптимальна для использования отделом продаж,
  • два вида контактов — для отдельных лиц и для организаций,
  • шесть видов аналитических отчетов с объединением в один сводный отчет,
  • детальное отслеживание этапов сделки,
  • работает на мобильных устройствах.

Основной минус AmoCRM — отсутствие бесплатной версии, есть лишь две недели пробного периода; главный плюс — простота освоения и настройки. Битрикс бесплатен для компаний, в которых количество зарегистрированных в системе сотрудников не превышает 12; но порог вхождения у него существенно выше и настройка отнимает много времени. Таким образом, AmoCRM больше подходит для небольших компаний, которым важна скорость внедрения и легкость использования, а Битрикс выбирают продвинутые пользователи, для которых важны большой круг задач и возможности кастомизации.

Одним из основных направлений деятельности нашей компании является внедрение и настройка AmoCRM и Битрикс24 - обращайтесь!

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Что такое Яндекс Маркет?
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
24 Июня 2020
Что такое Google Документы?
Это бесплатный облачный сервис от компании Google, который позволяет работать с документами, таблицами, презентациями и т.д. Такой функционал делает его прямым конкурентом MS Office. При этом по возможностям Google Docs не уступает продукту Microsoft, а в некоторых моментах даже превосходит его. В данной статье мы разберем, как пользоваться основными функциями «Гугл Документов».
Денис Шамараков
Денис Шамараков
16 Июня 2020
Когда пользователь зайдет на сайт, он в считанные секунды составит свое впечатление о вашем бизнесе и первое, что он увидит – главная страница сайта. Будет ли она понятна, красива и удобна? От этого зависит останется пользователь на сайте и купит ваш продукт или нет. В этой статье мы собрали все основные принципы, которыми стоит руководствоваться при создании дизайна и наполнения главной страницы сайта компании. После прочтения этой статьи вам будет намного легче составить прототип главной страницы сайта или техническое задание для подрядчика.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
28 Мая 2020
На сегодняшний день Instagram остается самой популярной социальной сетью. На конец 2019 года эта социальная сеть насчитывает более 1 млрд пользователей и 500 млн активных пользователей каждый день. Эта аудитория потенциальных клиентов, с которой вы можете работать. Максимальный эффект от продвижения в Instagram получат только те компании, которые хорошо знают, что делают, имеют четкий план публикаций и вовлечения подписчиков. В статье мы подробно разберем все этапы продвижения бизнеса в Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
18 Мая 2020