Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Как подобрать CRM-систему в соответствии с потребностями вашей компании

Александр Апраксин
Александр Апраксин
08 Февраля 2019

CRM-система — высокоэффективный инструмент, помогающий оптимизировать или автоматизировать многие бизнес-процессы. Используя такую систему, ваша компания может собирать и анализировать статистику, осуществлять документооборот, планирование и продажи, развивать новые типы взаимодействия с клиентами. Успешность ее внедрения и уровень отдачи зависят от того, насколько удачно CRM была подобрана. Этот показатель определяется степенью соответствия потребностям как всей компании в целом, так и сотрудников и клиентов в частности.


О чем при выборе CRM следует подумать в первую очередь?

Перед тем как приступить к выбору CRM, необходимо четко определить для себя следующие моменты:

  • перечень подлежащих оптимизации и автоматизации процессов;
  • список задач, которые будут делегированы системе;
  • набор необходимых функций;
  • уровень подготовки и специфику деятельности тех, кто будет ее использовать;
  • способ внедрения (самостоятельно или будете привлекать специалиста);
  • размер бюджета на внедрение и дальнейшее обслуживание.

Каковы основные критерии выбора CRM?

Выбор crm

Необходимые в каждом конкретном случае критерии выводятся на основе рассмотренных выше параметров. Но есть и такие, которые можно назвать универсальными. На них при подборе CRM обращает внимание буквально каждая компания вне зависимости от своего размера и сферы деятельности.

  1. Обеспечение безопасности и надежного хранения данных.
  2. Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Быстрая адаптация к среде и высокая скорость работы в ней — очевидные преимущества.
  3. Богатство инструментария. Чем больше инструментов предусмотрено, тем большее количество задач можно решить.
  4. Кастомизация функционала. Ненужное отключаем, нужное добавляем. Даже если прямо сейчас вам это не требуется, обстоятельства всегда могут измениться.
  5. Статистика и отчеты. Поддержка ведения аналитики по любым необходимым параметрам -- весомый плюс.
  6. Настройка уровней доступа. Сотрудники не должны иметь доступ к информации и функциям помимо необходимых для их задач.
  7. Сохранение истории изменений. Нередко возникает необходимость отследить этапы сделки или восстановить предыдущие версии файлов либо удаленную информацию.
  8. Наличие интеграции с нужными сервисами и приложениями. Ключевой момент в выстраивании взаимодействия с клиентами.
  9. Качество техподдержки.

Облачная CRM или десктопная?

CRM первого типа позволяют работать из любого места при наличии доступа в интернет, так как данные размещаются на облачном сервере. Их главная отличительная особенность — возможность организации удаленной работы (как отдельных сотрудников, так и офисов).

Десктопные (коробочные) устанавливаются на компьютеры, принадлежащие организации. Они требуют покупки лицензии и оплаты услуг системного администратора. Зато данные хранятся на локальном сервере, контролируемом самой компанией, так что такие CRM выбирают в основном те, кому важен высокий уровень безопасности.

Готовое решение или персонализированная CRM?

Созданная на заказ под персональные запросы CRM незаменима для решения уникальных задач. Неоспоримое преимущество готовых CRM заключается в том, что они сравнительно дешевы (некоторые вообще бесплатны). В то время как для крупного бизнеса вопрос цены не входит в список определяющих факторов, для малого, а порой и среднего бизнеса ограниченность бюджета диктует выбор в пользу готовых решений.

Какие готовые CRM выбирают чаще всего?

В русскоязычном сегменте пользователи обычно отдают предпочтение двум готовым CRM. Это AmoCRM и Битрикс24.

bitrix24 crm

Основные отличительные особенности Битрикс 24:

  • универсальность,
  • мультиязычность,
  • наличие одновременно и онлайн-сервиса, и коробочной версии,,
  • формирование соцсети компании,
  • высокая автоматизация.

Основные отличительные особенности AmoCRM:

AmoCRM

  • простой и понятный интерфейс,
  • оптимальна для использования отделом продаж,
  • два вида контактов — для отдельных лиц и для организаций,
  • шесть видов аналитических отчетов с объединением в один сводный отчет,
  • детальное отслеживание этапов сделки,
  • работает на мобильных устройствах.

Основной минус AmoCRM — отсутствие бесплатной версии, есть лишь две недели пробного периода; главный плюс — простота освоения и настройки. Битрикс бесплатен для компаний, в которых количество зарегистрированных в системе сотрудников не превышает 12; но порог вхождения у него существенно выше и настройка отнимает много времени. Таким образом, AmoCRM больше подходит для небольших компаний, которым важна скорость внедрения и легкость использования, а Битрикс выбирают продвинутые пользователи, для которых важны большой круг задач и возможности кастомизации.

Одним из основных направлений деятельности нашей компании является внедрение и настройка AmoCRM и Битрикс24 - обращайтесь!

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. К сожалению, сессии пользователей доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о пользователе (см скриншот инфа о пользователе).
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Апреля 2020

Битрикс24 – набор полезных инструментов, использование которых облегчает удаленное ведение бизнеса.
Битрикс24 позволит удобно организовать работу компании. Можно сказать, это своеобразная личная социальная сеть, где сосредоточено окружение компании. «Живая лента» демонстрирует все происходящее в организации, поэтому сотрудникам не нужно покидать рабочее место, чтобы присоединиться к обсуждению одного из проектов, рассмотреть данные документов или же перейти к совместной деятельности.

Денис Шамараков
Денис Шамараков
02 Апреля 2020
Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что такое лид, как его  получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
23 Марта 2020
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020