Как подобрать CRM-систему в соответствии с потребностями вашей компании
CRM-система — высокоэффективный инструмент, помогающий оптимизировать или автоматизировать многие бизнес-процессы. Используя такую систему, ваша компания может собирать и анализировать статистику, осуществлять документооборот, планирование и продажи, развивать новые типы взаимодействия с клиентами. Успешность ее внедрения и уровень отдачи зависят от того, насколько удачно CRM была подобрана. Этот показатель определяется степенью соответствия потребностям как всей компании в целом, так и сотрудников и клиентов в частности.
О чем при выборе CRM следует подумать в первую очередь?
Перед тем как приступить к выбору CRM, необходимо четко определить для себя следующие моменты:
- перечень подлежащих оптимизации и автоматизации процессов;
- список задач, которые будут делегированы системе;
- набор необходимых функций;
- уровень подготовки и специфику деятельности тех, кто будет ее использовать;
- способ внедрения (самостоятельно или будете привлекать специалиста);
- размер бюджета на внедрение и дальнейшее обслуживание.
Каковы основные критерии выбора CRM?
Необходимые в каждом конкретном случае критерии выводятся на основе рассмотренных выше параметров. Но есть и такие, которые можно назвать универсальными. На них при подборе CRM обращает внимание буквально каждая компания вне зависимости от своего размера и сферы деятельности.
- Обеспечение безопасности и надежного хранения данных.
- Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Быстрая адаптация к среде и высокая скорость работы в ней — очевидные преимущества.
- Богатство инструментария. Чем больше инструментов предусмотрено, тем большее количество задач можно решить.
- Кастомизация функционала. Ненужное отключаем, нужное добавляем. Даже если прямо сейчас вам это не требуется, обстоятельства всегда могут измениться.
- Статистика и отчеты. Поддержка ведения аналитики по любым необходимым параметрам -- весомый плюс.
- Настройка уровней доступа. Сотрудники не должны иметь доступ к информации и функциям помимо необходимых для их задач.
- Сохранение истории изменений. Нередко возникает необходимость отследить этапы сделки или восстановить предыдущие версии файлов либо удаленную информацию.
- Наличие интеграции с нужными сервисами и приложениями. Ключевой момент в выстраивании взаимодействия с клиентами.
- Качество техподдержки.
Облачная CRM или десктопная?
CRM первого типа позволяют работать из любого места при наличии доступа в интернет, так как данные размещаются на облачном сервере. Их главная отличительная особенность — возможность организации удаленной работы (как отдельных сотрудников, так и офисов).
Десктопные (коробочные) устанавливаются на компьютеры, принадлежащие организации. Они требуют покупки лицензии и оплаты услуг системного администратора. Зато данные хранятся на локальном сервере, контролируемом самой компанией, так что такие CRM выбирают в основном те, кому важен высокий уровень безопасности.
Готовое решение или персонализированная CRM?
Созданная на заказ под персональные запросы CRM незаменима для решения уникальных задач. Неоспоримое преимущество готовых CRM заключается в том, что они сравнительно дешевы (некоторые вообще бесплатны). В то время как для крупного бизнеса вопрос цены не входит в список определяющих факторов, для малого, а порой и среднего бизнеса ограниченность бюджета диктует выбор в пользу готовых решений.
Какие готовые CRM выбирают чаще всего?
В русскоязычном сегменте пользователи обычно отдают предпочтение двум готовым CRM. Это AmoCRM и Битрикс24.
Основные отличительные особенности Битрикс 24:
- универсальность,
- мультиязычность,
- наличие одновременно и онлайн-сервиса, и коробочной версии,,
- формирование соцсети компании,
- высокая автоматизация.
Основные отличительные особенности AmoCRM:
- простой и понятный интерфейс,
- оптимальна для использования отделом продаж,
- два вида контактов — для отдельных лиц и для организаций,
- шесть видов аналитических отчетов с объединением в один сводный отчет,
- детальное отслеживание этапов сделки,
- работает на мобильных устройствах.
Основной минус AmoCRM — отсутствие бесплатной версии, есть лишь две недели пробного периода; главный плюс — простота освоения и настройки. Битрикс бесплатен для компаний, в которых количество зарегистрированных в системе сотрудников не превышает 12; но порог вхождения у него существенно выше и настройка отнимает много времени. Таким образом, AmoCRM больше подходит для небольших компаний, которым важна скорость внедрения и легкость использования, а Битрикс выбирают продвинутые пользователи, для которых важны большой круг задач и возможности кастомизации.
Одним из основных направлений деятельности нашей компании является внедрение и настройка AmoCRM и Битрикс24 - обращайтесь!
на полезный блог MWI