Маркетинг — материя сложная, порой противоречивая и очень капризная. Одно неловкое движение может разрушить даже блестяще выстроенную кампанию без ограничений по бюджету, что уж говорить о тех, которые начинающие бизнесмены продвигают своими силами из-за нехватки персонала и средств. Но если изучить карту самых опасных мест, вы как опытный лоцман сможете обойти все рифы и благополучно достигнуть своей цели. Действуя с осторожностью и оглядкой, вы не провалите даже свою самую первую кампанию.
Прорабатывайте свою целевую аудиторию
Стремление расширять ЦА — вполне нормальное побуждение для развивающегося бизнеса, а вот попытка изначально охватить как можно более широкий круг ошибочна. Заблуждением является и представление, что схематичного наброска "мужчины от 20 до 45, жители крупных городов, имеющие высшее образование" достаточно для определения ЦА и начала работы с ней. Начинать необходимо с визуализации и последующего формирования портрета покупателя (buyer persona). То есть идти от частного к общему, а не наоборот.
Не идите на поводу у моды на лендинги
Лендинг — это просто, быстро и дешево. И это прекрасное решение в ряде случаев, которые мы уже рассматривали в предыдущих статьях блога. Но бездумно идти на поводу у моды и отказываться от сайта в пользу лендинга не следует. Тем более дешевого, созданного на типовом шаблоне, который никак не выделит вас из целой армии скучных одностраничников с минимумом информации. Даже если ваша фирма небольшая, но в планах есть расширение бизнеса, вам больше подойдет именно классический сайт, так как он сможет в дальнейшем удовлетворить запросы развивающегося дела.
Не стесняйтесь показывать себя
Огромное количество сайтов самых разных направлений либо обходятся вовсе без человеческих лиц, либо используют выхолощенные стоковые фото, похожие друг на друга как две капли воды. Все это сопровождается такими же обезличенными, усредненными текстами "для галочки".
Между тем личности хотя бы руководителя фирмы и главных специалистов нуждаются в представлении, чтобы клиент мог сделать выбор на основе конкретных сведений, понимая, с кем имеет дело. Особенно это важно в юридической и медицинской областях. Кредит доверия изначально выше к тем, кто не стесняется показать себя и описать, каким образом решает проблемы своих клиентов.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Помещайте на сайт информацию, действительно важную для клиентов
Людям хочется говорить о себе и своих проблемах, и это естественно. Но не всегда уместно, и коммерческий сайт для этого явно не подходит. Рассказывайте только о тех своих достоинствах и победах, которые важны для бизнеса, и лишь в том объеме, который клиент сможет легко усвоить. Перед добавлением любой информации прежде задайте себе вопрос, в чем ее польза для клиентов, и если таковой не обнаружится или она окажется незначительной, откажитесь от размещения.
Соблюдайте золотую середину: старайтесь заинтересовать деталями, но не допускайте избыточности. Например, наличие у вас серьезных научных работ — факт, вполне достойный упоминания, но вот сами эти работы размещать на сайте будет уже лишним. Клиентов гораздо больше интересует набор ваших товаров/услуг, их характеристики и цены. На этом и сосредоточьтесь.
Избавляйтесь от слов-паразитов и профессионального сленга в текстах
В любой сфере есть набор специфических словечек, постоянно используемых в речи специалистами. Это становится настолько естественным, что вы уже просто не замечаете, как вставляете их где только возможно. Но пишете текст вы для клиента, чтобы привлечь и заинтересовать его. Никуда не годится, если ваше предложение окажется для него непонятным из-за насыщения сленгом либо профессиональной терминологией. Присутствие в тексте слов-паразитов выдает вашу неуверенность, неумение четко выразить мысль. Неграмотность же является проявлением неуважения к себе и клиенту.
Подбирайте рекламные каналы в соответствии с вашими ценами и охватом
Дорогая кампания не значит эффективная. Небольшой фирме локального значения совершенно не нужна реклама в глянце или в известных сетевых изданиях с широкой аудиторией. Их престиж и высокий трафик не дадут желанной конверсии, своего покупателя там вы если и найдете, то это будет хорошо если один из тысячи. Аналогичным образом вы не продадите дорогие/эксклюзивные товары через объявления в местечковой прессе.
Для совсем растерявшихся есть универсальное решение: таргетированная реклама в соцсетях. Правильно настроив параметры показа, вы донесете свое предложение именно своей целевой аудитории. Таким образом можно успешно продавать как сувениры ручной работы, так и дорогие туры стоимостью несколько тысяч евро.
Не бросайтесь в крайности: избегайте как излишка контроля, так и анархии
Бизнесу необходимо оперативно реагировать на изменения обстановки и клиентские запросы. Без гибкости это не получится, а гибкость недостижима там, где все зарегламентировано. Алгоритмы работы сотрудников — это неплохо, но не тогда, когда они не имеют права ни на шаг от них отступить: такая установка мешает решать нестандартные проблемы.
Совсем не контролировать сотрудников тоже нельзя, иначе вы рискуете получить неработающий, а то и вовсе разваленный бизнес. Качество работы персонала и результаты работы подрядчиков требуют проверок в обязательном порядке.
Проверяйте нанимаемых специалистов и правильно выстраивайте взаимодействие
Фрилансеров нанимают для написания текстов и даже для создания сайта, это способ сэкономить, особенно актуальный при ограниченности бюджета. Однако, обращаясь к случайному человеку без рекомендаций, помните, что это всегда лотерея. Хватает случаев, когда подрядчик берет предоплату и исчезает. Это не значит, что фрилансерам вообще не стоит доверять. Но, во-первых, предлагайте пробное ТЗ и, во-вторых, с незнакомым фрилансером не работайте по полной предоплате: оплачивайте поэтапно работу по мере ее выполнения. Не каждый согласится, зато вы хоть как-то будете застрахованы. В-третьих — всегда заключайте договор, а без этого не начинайте сотрудничество.
Заплатив дорогому маркетологу, не позволяйте потраченном средствам пропасть зря: прислушивайтесь к тому, что он советует, а не навязывайте ему свою волю и видение. Если вам нужен курьер для взаимодействия между топ-менеджерами, то и наймите курьера, это обойдется дешевле на порядок.
Продвижение интернет-проектов
Не занимайтесь манипуляциями
Маркетологи "старой школы" все еще учат обманывать клиентов, советуют делать фейковые скидки, включать цену подарка в сумму заказа, вести активные продажи с помощью почтовой или даже смс-рассылки. Сейчас это не просто не работает, а еще и является надежным способом испортить себе репутацию.
Работайте с репутацией
Нравиться всем невозможно, от форс-мажоров никто не застрахован. Так что негатив неизбежен, вопрос лишь в том, как вы его отработаете. Можно, конечно, удалить плохие отзывы на своем сайте, но невозможно проконтролировать весь интернет. Где-нибудь это снова всплывет, причем в куда более негативном ключе, чем изначально, и репутация пострадает куда сильнее. Лучше оперативно реагируйте на такие отзывы (даже на сторонних ресурсах), показывая открытость и готовность к диалогу. Пусть даже сам автор претензии этого не оценит, зато оценят другие потенциальные клиенты.
на полезный блог MWI
