Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.
Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.
В связи с этим сбор положительных отзывов представляется одной из приоритетных задач цифрового маркетинга. Каким образом можно усилить их поток? О проработке стратегии взаимодействия с клиентами и осуществлении контроля качества можно и не говорить: это базовые принципы. Что же еще можно сделать для реализации данной задачи?
Способ первый: мотивация
Наиболее эффективный и вместе с тем легко реализуемый. Согласитесь, вознаграждение за высказывание мнения — вещь приятная и стимулирующая. Даже самые ленивые люди согласятся приложить немного усилий, чтобы получить бонус.
В качестве мотивации к написанию отзывов вы можете предложить:
- бонусные баллы,
- скидку на определенный товар или услугу (либо их категорию, либо на следующий заказ),
- сертификат либо промокод,
- подарок,
- участие в конкурсе с призами,
- бесплатную доставку либо скидку на нее (обычно в сумме не менее половины ее стоимости).
В зависимости от вашей системы взаимодействия с клиентами вы можете сделать вознаграждения регулярными или оформлять их в виде акций.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Первый путь чаще выбирают интернет-магазины с большим списком позиций и категорий, так как для них важно показать количество довольных клиентов на своем же сайте. Разнообразие представленного потребительского опыта работает и на снижение количества недовольных, предотвращая покупку не совсем подходящих под запросы товаров.
Вот так, например, организована система постоянных бонусов в одном известном магазине.
Проведение раздач бонусов в виде акций подойдет любой компании, даже небольшой. Нужно будет лишь грамотно это событие осветить. Если планируется вознаграждение в первую очередь постоянных покупателей, достаточно будет произвести почтовую рассылку по их базе. Если же вы ставите дополнительную задачу по привлечению таким путем новых клиентов, используйте контекстную рекламу.
Способ второй: работа с разными площадками
Одной площадки, особенно если это ваш же сайт, недостаточно, но и излишне распыляться тоже не следует. Несколько сотен (или даже тысяч) комментариев на паре крупных площадок будут смотреться внушительнее и вызовут больше доверия, чем десяток-другой на каждой сколько-нибудь значимой.
Поэтому выберите для себя две-три наиболее подходящих площадки и сосредоточьтесь на них. Помимо вашего сайта это могут быть:
- IRrecommend, Yell, Отзовик — специальные агрегаторы отзывов, рекомендуются всем;
- представительства в соцсетях — также подойдут всем, особенно для сферы услуг;
- Яндекс.Маркет — для практически любых интернет-магазинов;
- Карты Яндекса и Гугла — для фирм, чей адрес важен клиентам, например кафе, ресторанов, баров;
- TripAdvisor — для турагентств.
Продвижение интернет-проектов
Способ третий: минимизация усилий
Оставляя отзыв, клиент оказывает вам услугу. Причем жертвует в процессе своим временем. Уважайте и цените это, всеми способами помогая покупателю тратить как можно меньше усилий на выражение мнения о вас. Минимизируйте количество действий, которые требуется совершить.
Например, агрегаторы отзывов и соцсети предоставляют возможность интеграции со сторонними ресурсами. Добавив соответствующий виджет на свой сайт, вы исключите необходимость перехода. Отправляя письмо с просьбой об отзыве на конкретной площадке, предоставьте в нем ссылку на форму, чтобы клиент сразу приступил к написанию.
Способ четвертый: триггерные рассылки
Не стоит стесняться напоминать о себе. Письма, отсылаемые клиентам после приобретения у вас товара или услуги, не обязательно должны ограничиваться лишь благодарностью за то, что они выбрали именно вас. Главное — соблюсти золотую середину, чтобы не показаться навязчивыми. Цепочка писем здесь будет избыточной, достаточно и одного.
Способ пятый: оптимизация сайта
Если при работе с вашим сайтом у клиента возникнут трудности, именно они станут темой его отзыва. Скорее всего — не положительного. Фидбек подобного рода тоже важен, и с ним нужно работать, но предпочтительнее просто предупреждать его появление.
на полезный блог MWI
