Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Пять способов увеличить количество положительных отзывов

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
11 Января 2019

Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.

В связи с этим сбор положительных отзывов представляется одной из приоритетных задач цифрового маркетинга. Каким образом можно усилить их поток? О проработке стратегии взаимодействия с клиентами и осуществлении контроля качества можно и не говорить: это базовые принципы. Что же еще можно сделать для реализации данной задачи?

Способ первый: мотивация

Наиболее эффективный и вместе с тем легко реализуемый. Согласитесь, вознаграждение за высказывание мнения — вещь приятная и стимулирующая. Даже самые ленивые люди согласятся приложить немного усилий, чтобы получить бонус.

В качестве мотивации к написанию отзывов вы можете предложить:

  • бонусные баллы,
  • скидку на определенный товар или услугу (либо их категорию, либо на следующий заказ),
  • сертификат либо промокод,
  • подарок,
  • участие в конкурсе с призами,
  • бесплатную доставку либо скидку на нее (обычно в сумме не менее половины ее стоимости).

В зависимости от вашей системы взаимодействия с клиентами вы можете сделать вознаграждения регулярными или оформлять их в виде акций.

Первый путь чаще выбирают интернет-магазины с большим списком позиций и категорий, так как для них важно показать количество довольных клиентов на своем же сайте. Разнообразие представленного потребительского опыта работает и на снижение количества недовольных, предотвращая покупку не совсем подходящих под запросы товаров.

Вот так, например, организована система постоянных бонусов в одном известном магазине.

Поощрения за отзывы

Поощрения за отзывы в интернет-магазине

Проведение раздач бонусов в виде акций подойдет любой компании, даже небольшой. Нужно будет лишь грамотно это событие осветить. Если планируется вознаграждение в первую очередь постоянных покупателей, достаточно будет произвести почтовую рассылку по их базе. Если же вы ставите дополнительную задачу по привлечению таким путем новых клиентов, используйте контекстную рекламу.

Способ второй: работа с разными площадками

Одной площадки, особенно если это ваш же сайт, недостаточно, но и излишне распыляться тоже не следует. Несколько сотен (или даже тысяч) комментариев на паре крупных площадок будут смотреться внушительнее и вызовут больше доверия, чем десяток-другой на каждой сколько-нибудь значимой.

Поэтому выберите для себя две-три наиболее подходящих площадки и сосредоточьтесь на них. Помимо вашего сайта это могут быть:

  • IRrecommend, Yell, Отзовик — специальные агрегаторы отзывов, рекомендуются всем;
  • представительства в соцсетях — также подойдут всем, особенно для сферы услуг;
  • Яндекс.Маркет — для практически любых интернет-магазинов;
  • Карты Яндекса и Гугла — для фирм, чей адрес важен клиентам, например кафе, ресторанов, баров;
  • TripAdvisor — для турагентств.

Способ третий: минимизация усилий

Оставляя отзыв, клиент оказывает вам услугу. Причем жертвует в процессе своим временем. Уважайте и цените это, всеми способами помогая покупателю тратить как можно меньше усилий на выражение мнения о вас. Минимизируйте количество действий, которые требуется совершить.

Например, агрегаторы отзывов и соцсети предоставляют возможность интеграции со сторонними ресурсами. Добавив соответствующий виджет на свой сайт, вы исключите необходимость перехода. Отправляя письмо с просьбой об отзыве на конкретной площадке, предоставьте в нем ссылку на форму, чтобы клиент сразу приступил к написанию.

Способ четвертый: триггерные рассылки

Не стоит стесняться напоминать о себе. Письма, отсылаемые клиентам после приобретения у вас товара или услуги, не обязательно должны ограничиваться лишь благодарностью за то, что они выбрали именно вас. Главное — соблюсти золотую середину, чтобы не показаться навязчивыми. Цепочка писем здесь будет избыточной, достаточно и одного.

Способ пятый: оптимизация сайта

Если при работе с вашим сайтом у клиента возникнут трудности, именно они станут темой его отзыва. Скорее всего — не положительного. Фидбек подобного рода тоже важен, и с ним нужно работать, но предпочтительнее просто предупреждать его появление.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Цели
  • Сохранение поискового трафика после переноса сайта на 1С Битрикс в новом дизайне.
  • Расширение сайта – создание новых страниц и разделов, создание новой галереи с работами.
  • Внутренние и внешнее продвижение по коммерческой и информационной семантике в Яндекс и Google.
  • Увеличение количества заявок с сайта.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
22 Января 2020
Компания EVS Logistics - надежный и опытный партнер в области организации Внешнеэкономической деятельности. Берут на себя все заботы клиента по ВЭД и осуществляют помощь в создании надежной и устойчивой цепочки поставок в соответствии с требованиями ЕАЭС по лучшей цене с минимумов посредников.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
21 Января 2020
НАШ ДВОР - СТРОЙПРОФИТ - официальный и единственный представитель с 2011г. на территории Москвы, Московской, Тверской, Тульской, Владимирской, Калужской и Рязанской областей компании «Наш Двор» - разработчика и производителя современных детских и спортивных комплексов из Первоуральска.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
21 Января 2020
Понятно, что не всем владельцам интернет-магазинов нужен офис, чтобы работать. Но для большинства покупателей важно, чтобы контакты были указаны на сайте. Покупатель в большинстве случае никогда не поедет проверять данный адрес, но психологически ему будет спокойнее.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
19 Декабря 2019