Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Пять способов увеличить количество положительных отзывов

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
11 Января 2019

Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.

В связи с этим сбор положительных отзывов представляется одной из приоритетных задач цифрового маркетинга. Каким образом можно усилить их поток? О проработке стратегии взаимодействия с клиентами и осуществлении контроля качества можно и не говорить: это базовые принципы. Что же еще можно сделать для реализации данной задачи?

Способ первый: мотивация

Наиболее эффективный и вместе с тем легко реализуемый. Согласитесь, вознаграждение за высказывание мнения — вещь приятная и стимулирующая. Даже самые ленивые люди согласятся приложить немного усилий, чтобы получить бонус.

В качестве мотивации к написанию отзывов вы можете предложить:

  • бонусные баллы,
  • скидку на определенный товар или услугу (либо их категорию, либо на следующий заказ),
  • сертификат либо промокод,
  • подарок,
  • участие в конкурсе с призами,
  • бесплатную доставку либо скидку на нее (обычно в сумме не менее половины ее стоимости).

В зависимости от вашей системы взаимодействия с клиентами вы можете сделать вознаграждения регулярными или оформлять их в виде акций.

Первый путь чаще выбирают интернет-магазины с большим списком позиций и категорий, так как для них важно показать количество довольных клиентов на своем же сайте. Разнообразие представленного потребительского опыта работает и на снижение количества недовольных, предотвращая покупку не совсем подходящих под запросы товаров.

Вот так, например, организована система постоянных бонусов в одном известном магазине.

Поощрения за отзывы

Поощрения за отзывы в интернет-магазине

Проведение раздач бонусов в виде акций подойдет любой компании, даже небольшой. Нужно будет лишь грамотно это событие осветить. Если планируется вознаграждение в первую очередь постоянных покупателей, достаточно будет произвести почтовую рассылку по их базе. Если же вы ставите дополнительную задачу по привлечению таким путем новых клиентов, используйте контекстную рекламу.

Способ второй: работа с разными площадками

Одной площадки, особенно если это ваш же сайт, недостаточно, но и излишне распыляться тоже не следует. Несколько сотен (или даже тысяч) комментариев на паре крупных площадок будут смотреться внушительнее и вызовут больше доверия, чем десяток-другой на каждой сколько-нибудь значимой.

Поэтому выберите для себя две-три наиболее подходящих площадки и сосредоточьтесь на них. Помимо вашего сайта это могут быть:

  • IRrecommend, Yell, Отзовик — специальные агрегаторы отзывов, рекомендуются всем;
  • представительства в соцсетях — также подойдут всем, особенно для сферы услуг;
  • Яндекс.Маркет — для практически любых интернет-магазинов;
  • Карты Яндекса и Гугла — для фирм, чей адрес важен клиентам, например кафе, ресторанов, баров;
  • TripAdvisor — для турагентств.

Способ третий: минимизация усилий

Оставляя отзыв, клиент оказывает вам услугу. Причем жертвует в процессе своим временем. Уважайте и цените это, всеми способами помогая покупателю тратить как можно меньше усилий на выражение мнения о вас. Минимизируйте количество действий, которые требуется совершить.

Например, агрегаторы отзывов и соцсети предоставляют возможность интеграции со сторонними ресурсами. Добавив соответствующий виджет на свой сайт, вы исключите необходимость перехода. Отправляя письмо с просьбой об отзыве на конкретной площадке, предоставьте в нем ссылку на форму, чтобы клиент сразу приступил к написанию.

Способ четвертый: триггерные рассылки

Не стоит стесняться напоминать о себе. Письма, отсылаемые клиентам после приобретения у вас товара или услуги, не обязательно должны ограничиваться лишь благодарностью за то, что они выбрали именно вас. Главное — соблюсти золотую середину, чтобы не показаться навязчивыми. Цепочка писем здесь будет избыточной, достаточно и одного.

Способ пятый: оптимизация сайта

Если при работе с вашим сайтом у клиента возникнут трудности, именно они станут темой его отзыва. Скорее всего — не положительного. Фидбек подобного рода тоже важен, и с ним нужно работать, но предпочтительнее просто предупреждать его появление.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. К сожалению, сессии пользователей доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о пользователе (см скриншот инфа о пользователе).
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Апреля 2020

Битрикс24 – набор полезных инструментов, использование которых облегчает удаленное ведение бизнеса.
Битрикс24 позволит удобно организовать работу компании. Можно сказать, это своеобразная личная социальная сеть, где сосредоточено окружение компании. «Живая лента» демонстрирует все происходящее в организации, поэтому сотрудникам не нужно покидать рабочее место, чтобы присоединиться к обсуждению одного из проектов, рассмотреть данные документов или же перейти к совместной деятельности.

Денис Шамараков
Денис Шамараков
02 Апреля 2020
Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что такое лид, как его  получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
23 Марта 2020
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020