Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Пять способов увеличить количество положительных отзывов

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
11 Января 2019

Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.

В связи с этим сбор положительных отзывов представляется одной из приоритетных задач цифрового маркетинга. Каким образом можно усилить их поток? О проработке стратегии взаимодействия с клиентами и осуществлении контроля качества можно и не говорить: это базовые принципы. Что же еще можно сделать для реализации данной задачи?

Способ первый: мотивация

Наиболее эффективный и вместе с тем легко реализуемый. Согласитесь, вознаграждение за высказывание мнения — вещь приятная и стимулирующая. Даже самые ленивые люди согласятся приложить немного усилий, чтобы получить бонус.

В качестве мотивации к написанию отзывов вы можете предложить:

  • бонусные баллы,
  • скидку на определенный товар или услугу (либо их категорию, либо на следующий заказ),
  • сертификат либо промокод,
  • подарок,
  • участие в конкурсе с призами,
  • бесплатную доставку либо скидку на нее (обычно в сумме не менее половины ее стоимости).

В зависимости от вашей системы взаимодействия с клиентами вы можете сделать вознаграждения регулярными или оформлять их в виде акций.

Первый путь чаще выбирают интернет-магазины с большим списком позиций и категорий, так как для них важно показать количество довольных клиентов на своем же сайте. Разнообразие представленного потребительского опыта работает и на снижение количества недовольных, предотвращая покупку не совсем подходящих под запросы товаров.

Вот так, например, организована система постоянных бонусов в одном известном магазине.

Поощрения за отзывы

Поощрения за отзывы в интернет-магазине

Проведение раздач бонусов в виде акций подойдет любой компании, даже небольшой. Нужно будет лишь грамотно это событие осветить. Если планируется вознаграждение в первую очередь постоянных покупателей, достаточно будет произвести почтовую рассылку по их базе. Если же вы ставите дополнительную задачу по привлечению таким путем новых клиентов, используйте контекстную рекламу.

Способ второй: работа с разными площадками

Одной площадки, особенно если это ваш же сайт, недостаточно, но и излишне распыляться тоже не следует. Несколько сотен (или даже тысяч) комментариев на паре крупных площадок будут смотреться внушительнее и вызовут больше доверия, чем десяток-другой на каждой сколько-нибудь значимой.

Поэтому выберите для себя две-три наиболее подходящих площадки и сосредоточьтесь на них. Помимо вашего сайта это могут быть:

  • IRrecommend, Yell, Отзовик — специальные агрегаторы отзывов, рекомендуются всем;
  • представительства в соцсетях — также подойдут всем, особенно для сферы услуг;
  • Яндекс.Маркет — для практически любых интернет-магазинов;
  • Карты Яндекса и Гугла — для фирм, чей адрес важен клиентам, например кафе, ресторанов, баров;
  • TripAdvisor — для турагентств.

Способ третий: минимизация усилий

Оставляя отзыв, клиент оказывает вам услугу. Причем жертвует в процессе своим временем. Уважайте и цените это, всеми способами помогая покупателю тратить как можно меньше усилий на выражение мнения о вас. Минимизируйте количество действий, которые требуется совершить.

Например, агрегаторы отзывов и соцсети предоставляют возможность интеграции со сторонними ресурсами. Добавив соответствующий виджет на свой сайт, вы исключите необходимость перехода. Отправляя письмо с просьбой об отзыве на конкретной площадке, предоставьте в нем ссылку на форму, чтобы клиент сразу приступил к написанию.

Способ четвертый: триггерные рассылки

Не стоит стесняться напоминать о себе. Письма, отсылаемые клиентам после приобретения у вас товара или услуги, не обязательно должны ограничиваться лишь благодарностью за то, что они выбрали именно вас. Главное — соблюсти золотую середину, чтобы не показаться навязчивыми. Цепочка писем здесь будет избыточной, достаточно и одного.

Способ пятый: оптимизация сайта

Если при работе с вашим сайтом у клиента возникнут трудности, именно они станут темой его отзыва. Скорее всего — не положительного. Фидбек подобного рода тоже важен, и с ним нужно работать, но предпочтительнее просто предупреждать его появление.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту

Летом прошлого года очередное обновление алгоритмов Яндекса внесло важные изменения в отображение результатов органической выдачи. Теперь для компаний в них показываются баллы оценок, рейтинг в звездах, а также количество отзывов клиентов, оставленных в Справочнике Яндекса и Картах. В первую очередь эти изменения затрагивают сферу туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, но в целом они влияют на сайты практически любой тематики.

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
22 Марта 2019
    Распространенное мнение о том, что люди редко уделяют должное внимание текстам на сайтах, в случае с интернет-магазином оказывается совершенно неверным. Напротив, потенциальному клиенту важно получить максимум информации о запланированной к покупке вещи. Так что забота о подробном, качественном, стимулирующем продажи описании товара — важнейшая инвестиция в успешное функционирование и развитие бизнеса в интернете.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
11 Марта 2019

Активного интернет-пользователя сейчас сложно представить без смартфона. Доля мобильного трафика на данный момент составляет более половины от всех поисковых запросов. Так что влияние мобильной версии сайта на продвижение сложно переоценить. Google разработал и внедрил алгоритм mobile-first индексации. Яндекс от него не отстает, а это означает, что сайты, имеющие мобильную версию, получают преимущество при ранжировании, когда запрос поступает со смартфона или планшета.

Но самого по себе наличия мобильной версии, разумеется, недостаточно, требуется еще и правильная оптимизация. Три простых шага помогут вам увеличить мобильный трафик.

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
01 Марта 2019

Вы применили весь спектр возможностей цифрового маркетинга, потратили деньги и время, на сайт пришли потенциальные клиенты. Вот они уже складывают товары в свои корзины. Но как же подтверждение заказа? Заветная кнопка нажимается лишь через раз. Да что происходит?

На самом деле — ничего необычного. По статистике, в любом интернет-магазине более половины созданных корзин по разным причинам оказываются брошенными. Так что это общая беда, с которой можно и нужно бороться. Конечно, абсолютная победа невозможна. Но вот существенно снизить количество брошенных корзин — вполне решаемая задача.

Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
22 Февраля 2019