Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Цифровой маркетинг в 2019 году: основные тренды

Александр Апраксин
Александр Апраксин
29 Декабря 2018

Последний месяц уходящего 2018 года близок к своему завершению, и если вы еще не задумывались о том, в каких направлениях развивать свои рекламные кампании на просторах всемирной паутины, то самое время сделать это. И для начала следует отказаться от стереотипных подходов и привычных схем: только в этом случае вы сможете успешно продвигать свой бренд, повышая его узнаваемость и расширяя клиентскую базу.

В связи с бурным развитием сферы высоких технологий и программного обеспечения наступающий 2019 год обещает стать заметной вехой в истории цифрового маркетинга, и наметившиеся в этой области тенденции хорошо заметны уже сейчас. Особенно перспективными выглядят следующие направления:

  • персонализация
  • поиск по изображению
  • голосовые запросы
  • чат-боты

Как вам список, наводит на размышления или примерно таким вы его и видели? Как бы то ни было, давайте подробно обсудим каждый пункт, поскольку названные тренды действительно важные и мощные. Придерживаясь их, вы уж точно не прогадаете.

Персонализированная реклама

Массовый маркетинг стремительно теряет свои позиции и уходит в прошлое. Стандартизированные баннеры, рассчитанные на как можно более широкий круг потенциальных клиентов, теперь уже вчерашний день. Их рентабельность стремительно уменьшается, что обусловлено изменениями в потребительских запросах. Современные потребители хотят видеть предложения, формирующиеся в индивидуальном порядке, учитывающие максимально возможное количество нюансов, отражающие именно их вкусы и предпочтения.

Развитие цифровых технологий, в первую очередь систем сбора и анализа данных, существенно упростило реализацию этой на первый взгляд сложной задачи. Перечень доступной информации о вашей целевой аудитории сегодня весьма внушителен и позволяет легко выявлять поведенческие особенности интересующих вас групп и даже отдельных пользователей, чтобы в дальнейшем выстраивать стратегию рекламных кампаний, бьющих точно в цель.

У подобного подхода сразу несколько ключевых преимуществ. Самое весомое — конечно же, убедительность. Ощущение, что именно его нужды во главе угла, у нового клиента формирует высокое доверие, а у постоянного — укрепляет лояльность. Второе важное конкурентное преимущество — экономия времени, затрачиваемого пользователем на поиск. Экспертами доказано: чем меньше усилий пользователь тратит на поиск необходимого ему продукта, тем выше конверсия у тех, кто об этом позаботился. Ну и третий плюс — высокая степень релевантности и как следствие внушительная конверсия.

Конечно, для реализации задачи персонализирования рекламы потребуется немало потрудиться, тщательно сегментировав целевую аудиторию по группам и настроив таргетинг с учетом индивидуальных особенностей этих групп. В этом может помочь создание серии лендингов, каждый из которых будет персонализирован в соответствии с отдельным выявленным поведенческим паттерном. Результат, поверьте, окупит все временные затраты.

Поисковые запросы на основе изображений

Расцвет эпохи смартфонов привел к развитию новых технологий поиска. Одной из них является визуальный поиск. Больше не требуется ломать голову над формулировкой текстового запроса — достаточно загрузить изображение с интересующим объектом. Это особенно актуально в мире, где информация все в большем объеме подается именно визуальным способом. Тренд развили соцсети, но теперь он победно утверждается во всех областях, так или иначе связанных с цифровым миром, и работает на обеспечение его связи с реальным, объектным и вещественным. Не зря же сейчас везде твердят о развитии "интернета вещей".

Первопроходцами в области визуального поиска были Pinterest и Google. Именно они наряду с CamFind теперь являются наиболее развитыми в этом плане платформами и, так сказать, задают тон для разработок в данной сфере. Pinterest изначально ориентировалась на поиск по изображениям различных товаров, подсказывая, где их купить и предлагая похожие. Технология Google Lens разрабатывалась для поиска мест и объектов на карте, но по мере развития и усовершенствования неизбежно включила те же функции, что и Pinterest, позволяя экономить время и получать подробную информацию об интересующей вещи, не размениваясь на набор текстового запроса.

Цифровой мир сегодня все больше проникает в реальный и сливается с ним, что в том числе и доказывает рост востребованности поиска по изображениям. В случае запроса информации о товарах преимущества такого вида поиска очевидны, а значит он будет бурно развиваться, и недальновидно было бы не использовать эту тенденцию.

Особых усилий оптимизация вашей рекламы под визуальный поиск не потребует. Всего лишь нужно будет сделать акцент на визуальных составляющих ваших ресурсов и рекламных объявлений. Признанные гении маркетинга советуют продавать в первую очередь не товары, а образ жизни. Размытие границ между виртуальным и реальным мирами и сосредоточение на иллюстративности как нельзя лучше помогает следовать этому совету и идти в ногу со временем.

Поиск по голосовому запросу

Еще один относительно новый вид поиска — голосовой. По мере развития цифровых технологий он также обретает все больше поклонников, предпочитающих его традиционному текстовому. Этому немало поспособствовали разработки в области искусственного интеллекта, продуктами которых стали голосовые помощники и системы "умный дом".

"Яблочная" Сири, яндексовская Алиса, сакраментальное "окей, Гугл" — только начало, за ними непременно последуют и другие разработки, для этого существуют все возможные предпосылки. По прогнозам аналитиков, удельный вес голосовых запросов в ближайшие годы будет интенсивно расти. Многие активные интернет-пользователи уже сейчас оценили весь спектр возможностей и не представляют своего существования без устройств с голосовым поиском.

Это очень перспективный сегмент цифрового рынка. Самые продвинутые бизнесмены уже поняли это и вовсю "примеряют" новый тип взаимодействия с клиентом к своему бренду — как, например, это сделала одна из сетей, организовавшая возможность заказа своей пиццы через смарт-колонку. Поэтому самое время задуматься о том, насколько подойдет такая коммуникация для вашего дела или хотя бы как оптимизировать свои рекламные предложения под данный тип запросов. Что же для этого потребуется?

Ни много ни мало — смена словарной и стилевой парадигм. Разговорная и письменная речь — это, как говорится, "две большие разницы". Да и сам процесс формирования воронки продаж существенно меняется: вместо простого клика по баннеру предполагает диалог с умным устройством. Пользовательский опыт в этом случае кардинально другой: клиент получает персонализацию и индивидуальных подход вместо обезличенной сухой информации. При пользовании голосовым помощником создается иллюзия живого общения, которую необходимо поддерживать, если вы хотите, чтобы реклама сработала. Соответственно, текст объявления придется писать в разговорной стилистике, да и ключевые слова и фразы, возможно, нужно будет подбирать другие. Не говоря уже об оптимизации сниппетов для упрощения их озвучивания.

Все это означает в том числе подстройку SEO-специалиста к новым методам работы, что, возможно, не у всех получится одинаково хорошо и отнимет определенный объем времени. Но нет худа без добра: на этом фоне ярче выделятся настоящие профессионалы своего дела, вам же останется лишь не экономить на их услугах.

Важный нюанс заключается в том, что "умная" колонка озвучивает лишь первую позицию из результатов поискового запроса. Вследствие этого конкуренция за первое место в выдаче по голосовым запросам ожидается весьма острая. Исследователи данного рынка предсказывают появление в этой области платных рекламных опций. Это может казаться как минусом, так и плюсом, но одно очевидно: такая реклама будет особенно детально таргетирована и персонализирована, что существенно поднимет как релевантность, так и конверсионные показатели по ней.

Наступление эпохи чат-ботов

Все мы хорошо знаем опасения фантастов по поводу разработок в сфере искусственного интеллекта. На эту тему написано немало книг и снято фильмов. Аналитики разных мастей массово выдают прогнозы один другого мрачнее. А между тем революция роботов, можно сказать, уже произошла, хотя и немного не так, как предполагалось изначально. Тем не менее можно сказать, что в какой-то степени мы уже живем в будущем.

Посмотрите на то, какими темпами идет цифровизация окружающего мира и что творится в области разработок нейросетей. Искусственный интеллект так или иначе уже проник в большинство важных сфер, включая и бизнес-процессы, помогая автоматизировать многие виды деятельности, сокращая издержки, экономя время. А еще — создавая новые типы коммуникационного взаимодействия и получения информации.

Первые чат-боты с ИИ появились всего два года назад, а теперь их где только не встретишь, причем современных все легче спутать с настоящим собеседником. Им дают человеческие имена, их алгоритмы позволяют детально обрабатывать ваши реплики и давать вполне адекватные ответы, по необходимости — эмоциональные и даже шутливые. Вполне может быть, что вы где-нибудь разговаривали с ботом и так этого и не поняли.

Как все это повлияло на цифровой маркетинг? Самым непосредственным образом, ведь чат-боты — уже часть картины мира активного интернет-пользователя, а значит являются в том числе и эффективным инструментом для продвижения чего бы то ни было. Товары и услуги, разумеется, не исключение.

Уровень современных чат-ботов при определенной настройке позволяет совершать даже прямые продажи. Просмотр лендинга или прайс-листа запускает соответствующие алгоритмы, и бот предоставляет дополнительную информацию или ответы на вопросы, распознав заинтересованность конкретным товаром. Сейчас это скорее исключение, чем правило, но тенденция вполне просматривается, поэтому стоит иметь в виду и такую возможность.

Более распространенная практика — использование чат-ботов как ресурса поддержки. В этой роли они удивительно эффективны и рентабельны. Боты доступны 24/7, что позволяет пользователю получить ответ на свой вопрос, если он не сложный, в любой удобный ему момент. Также они экономят людские ресурсы, успешно выступая как поддержка первой линии и переключая на живого оператора лишь в том случае, когда вопрос так просто не решается. В целом это создает положительный фон взаимодействия с брендом.

Для увеличения вовлеченности существуют чат-боты, с которыми можно просто поговорить, обсудить не только предлагаемые продукты, но и какие-то общие темы. По статистике, сейчас довольно большому числу людей не хватает общения, а если не видно разницы между живым собеседником и ботом, то их потребность будет хотя бы частично удовлетворена, что позволит вовлечь новых клиентов в воронку продаж, ненавязчиво предлагая в ходе разговора товары или услуги, а старые клиенты за счет такого ноу-хау будут лояльнее к бренду.

Аналитики предрекают повсеместное внедрение чат-ботов. По их подсчетам, не менее четверти всех взаимодействий с клиентами уже к 2020 году будут проводить именно умные программы. Разве не повод задуматься об освоении такого полезного и популярного инструмента?

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
11 Января 2019
Среднестатистический интернет-пользователь обычно подписан на десяток-другой различных почтовых рассылок, но из всех приходящих писем редко открывает больше пяти в сутки , а по-настоящему заинтересовывается в лучшем случае одним-двумя. И шанс появляется только у тех писем, которые успешно проходят почтовые фильтры, попадая в заветную папку "входящие".

В реализации как задачи по прохождению фильтров , так и задачи по пробуждению и поддержанию у пользователя интереса к рассылке важную роль играет оформление писем.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
21 Декабря 2018
Рекламные объявления в поисковой выдаче Google в среднем удерживают внимание пользователя не больше секунды. За это время он принимает решение — ознакомиться с вашим предложением более подробно или же проигнорировать. Срок очень короткий и требует особенно внимательного подхода к процессу составления и оформления контекстной рекламы. Программа из пяти основных шагов поможет вам правильно его структурировать.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
14 Декабря 2018

В успешном вхождении компании на рынок и ее дальнейшем развитии большую роль играет бренд-дизайн.

Он необходим:

- крупным и средним предпринимателям;
- организациям, предоставляющим бытовые, ремонтные, строительные услуги;
- юридическим фирмам и коммерческим медицинским учреждениям;
- компаниям IT-сферы;
- стартаперам.

Александр Апраксин
Александр Апраксин
30 Ноября 2018