Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Цифровой маркетинг в 2019 году: основные тренды

Александр Апраксин
Александр Апраксин
29 Декабря 2018

Последний месяц уходящего 2018 года близок к своему завершению, и если вы еще не задумывались о том, в каких направлениях развивать свои рекламные кампании на просторах всемирной паутины, то самое время сделать это. И для начала следует отказаться от стереотипных подходов и привычных схем: только в этом случае вы сможете успешно продвигать свой бренд, повышая его узнаваемость и расширяя клиентскую базу.

В связи с бурным развитием сферы высоких технологий и программного обеспечения наступающий 2019 год обещает стать заметной вехой в истории цифрового маркетинга, и наметившиеся в этой области тенденции хорошо заметны уже сейчас. Особенно перспективными выглядят следующие направления:

  • персонализация
  • поиск по изображению
  • голосовые запросы
  • чат-боты

Как вам список, наводит на размышления или примерно таким вы его и видели? Как бы то ни было, давайте подробно обсудим каждый пункт, поскольку названные тренды действительно важные и мощные. Придерживаясь их, вы уж точно не прогадаете.

Персонализированная реклама

Массовый маркетинг стремительно теряет свои позиции и уходит в прошлое. Стандартизированные баннеры, рассчитанные на как можно более широкий круг потенциальных клиентов, теперь уже вчерашний день. Их рентабельность стремительно уменьшается, что обусловлено изменениями в потребительских запросах. Современные потребители хотят видеть предложения, формирующиеся в индивидуальном порядке, учитывающие максимально возможное количество нюансов, отражающие именно их вкусы и предпочтения.

Развитие цифровых технологий, в первую очередь систем сбора и анализа данных, существенно упростило реализацию этой на первый взгляд сложной задачи. Перечень доступной информации о вашей целевой аудитории сегодня весьма внушителен и позволяет легко выявлять поведенческие особенности интересующих вас групп и даже отдельных пользователей, чтобы в дальнейшем выстраивать стратегию рекламных кампаний, бьющих точно в цель.

У подобного подхода сразу несколько ключевых преимуществ. Самое весомое — конечно же, убедительность. Ощущение, что именно его нужды во главе угла, у нового клиента формирует высокое доверие, а у постоянного — укрепляет лояльность. Второе важное конкурентное преимущество — экономия времени, затрачиваемого пользователем на поиск. Экспертами доказано: чем меньше усилий пользователь тратит на поиск необходимого ему продукта, тем выше конверсия у тех, кто об этом позаботился. Ну и третий плюс — высокая степень релевантности и как следствие внушительная конверсия.

Конечно, для реализации задачи персонализирования рекламы потребуется немало потрудиться, тщательно сегментировав целевую аудиторию по группам и настроив таргетинг с учетом индивидуальных особенностей этих групп. В этом может помочь создание серии лендингов, каждый из которых будет персонализирован в соответствии с отдельным выявленным поведенческим паттерном. Результат, поверьте, окупит все временные затраты.

Поисковые запросы на основе изображений

Расцвет эпохи смартфонов привел к развитию новых технологий поиска. Одной из них является визуальный поиск. Больше не требуется ломать голову над формулировкой текстового запроса — достаточно загрузить изображение с интересующим объектом. Это особенно актуально в мире, где информация все в большем объеме подается именно визуальным способом. Тренд развили соцсети, но теперь он победно утверждается во всех областях, так или иначе связанных с цифровым миром, и работает на обеспечение его связи с реальным, объектным и вещественным. Не зря же сейчас везде твердят о развитии "интернета вещей".

Первопроходцами в области визуального поиска были Pinterest и Google. Именно они наряду с CamFind теперь являются наиболее развитыми в этом плане платформами и, так сказать, задают тон для разработок в данной сфере. Pinterest изначально ориентировалась на поиск по изображениям различных товаров, подсказывая, где их купить и предлагая похожие. Технология Google Lens разрабатывалась для поиска мест и объектов на карте, но по мере развития и усовершенствования неизбежно включила те же функции, что и Pinterest, позволяя экономить время и получать подробную информацию об интересующей вещи, не размениваясь на набор текстового запроса.

Цифровой мир сегодня все больше проникает в реальный и сливается с ним, что в том числе и доказывает рост востребованности поиска по изображениям. В случае запроса информации о товарах преимущества такого вида поиска очевидны, а значит он будет бурно развиваться, и недальновидно было бы не использовать эту тенденцию.

Особых усилий оптимизация вашей рекламы под визуальный поиск не потребует. Всего лишь нужно будет сделать акцент на визуальных составляющих ваших ресурсов и рекламных объявлений. Признанные гении маркетинга советуют продавать в первую очередь не товары, а образ жизни. Размытие границ между виртуальным и реальным мирами и сосредоточение на иллюстративности как нельзя лучше помогает следовать этому совету и идти в ногу со временем.

Поиск по голосовому запросу

Еще один относительно новый вид поиска — голосовой. По мере развития цифровых технологий он также обретает все больше поклонников, предпочитающих его традиционному текстовому. Этому немало поспособствовали разработки в области искусственного интеллекта, продуктами которых стали голосовые помощники и системы "умный дом".

"Яблочная" Сири, яндексовская Алиса, сакраментальное "окей, Гугл" — только начало, за ними непременно последуют и другие разработки, для этого существуют все возможные предпосылки. По прогнозам аналитиков, удельный вес голосовых запросов в ближайшие годы будет интенсивно расти. Многие активные интернет-пользователи уже сейчас оценили весь спектр возможностей и не представляют своего существования без устройств с голосовым поиском.

Это очень перспективный сегмент цифрового рынка. Самые продвинутые бизнесмены уже поняли это и вовсю "примеряют" новый тип взаимодействия с клиентом к своему бренду — как, например, это сделала одна из сетей, организовавшая возможность заказа своей пиццы через смарт-колонку. Поэтому самое время задуматься о том, насколько подойдет такая коммуникация для вашего дела или хотя бы как оптимизировать свои рекламные предложения под данный тип запросов. Что же для этого потребуется?

Ни много ни мало — смена словарной и стилевой парадигм. Разговорная и письменная речь — это, как говорится, "две большие разницы". Да и сам процесс формирования воронки продаж существенно меняется: вместо простого клика по баннеру предполагает диалог с умным устройством. Пользовательский опыт в этом случае кардинально другой: клиент получает персонализацию и индивидуальных подход вместо обезличенной сухой информации. При пользовании голосовым помощником создается иллюзия живого общения, которую необходимо поддерживать, если вы хотите, чтобы реклама сработала. Соответственно, текст объявления придется писать в разговорной стилистике, да и ключевые слова и фразы, возможно, нужно будет подбирать другие. Не говоря уже об оптимизации сниппетов для упрощения их озвучивания.

Все это означает в том числе подстройку SEO-специалиста к новым методам работы, что, возможно, не у всех получится одинаково хорошо и отнимет определенный объем времени. Но нет худа без добра: на этом фоне ярче выделятся настоящие профессионалы своего дела, вам же останется лишь не экономить на их услугах.

Важный нюанс заключается в том, что "умная" колонка озвучивает лишь первую позицию из результатов поискового запроса. Вследствие этого конкуренция за первое место в выдаче по голосовым запросам ожидается весьма острая. Исследователи данного рынка предсказывают появление в этой области платных рекламных опций. Это может казаться как минусом, так и плюсом, но одно очевидно: такая реклама будет особенно детально таргетирована и персонализирована, что существенно поднимет как релевантность, так и конверсионные показатели по ней.

Наступление эпохи чат-ботов

Все мы хорошо знаем опасения фантастов по поводу разработок в сфере искусственного интеллекта. На эту тему написано немало книг и снято фильмов. Аналитики разных мастей массово выдают прогнозы один другого мрачнее. А между тем революция роботов, можно сказать, уже произошла, хотя и немного не так, как предполагалось изначально. Тем не менее можно сказать, что в какой-то степени мы уже живем в будущем.

Посмотрите на то, какими темпами идет цифровизация окружающего мира и что творится в области разработок нейросетей. Искусственный интеллект так или иначе уже проник в большинство важных сфер, включая и бизнес-процессы, помогая автоматизировать многие виды деятельности, сокращая издержки, экономя время. А еще — создавая новые типы коммуникационного взаимодействия и получения информации.

Первые чат-боты с ИИ появились всего два года назад, а теперь их где только не встретишь, причем современных все легче спутать с настоящим собеседником. Им дают человеческие имена, их алгоритмы позволяют детально обрабатывать ваши реплики и давать вполне адекватные ответы, по необходимости — эмоциональные и даже шутливые. Вполне может быть, что вы где-нибудь разговаривали с ботом и так этого и не поняли.

Как все это повлияло на цифровой маркетинг? Самым непосредственным образом, ведь чат-боты — уже часть картины мира активного интернет-пользователя, а значит являются в том числе и эффективным инструментом для продвижения чего бы то ни было. Товары и услуги, разумеется, не исключение.

Уровень современных чат-ботов при определенной настройке позволяет совершать даже прямые продажи. Просмотр лендинга или прайс-листа запускает соответствующие алгоритмы, и бот предоставляет дополнительную информацию или ответы на вопросы, распознав заинтересованность конкретным товаром. Сейчас это скорее исключение, чем правило, но тенденция вполне просматривается, поэтому стоит иметь в виду и такую возможность.

Более распространенная практика — использование чат-ботов как ресурса поддержки. В этой роли они удивительно эффективны и рентабельны. Боты доступны 24/7, что позволяет пользователю получить ответ на свой вопрос, если он не сложный, в любой удобный ему момент. Также они экономят людские ресурсы, успешно выступая как поддержка первой линии и переключая на живого оператора лишь в том случае, когда вопрос так просто не решается. В целом это создает положительный фон взаимодействия с брендом.

Для увеличения вовлеченности существуют чат-боты, с которыми можно просто поговорить, обсудить не только предлагаемые продукты, но и какие-то общие темы. По статистике, сейчас довольно большому числу людей не хватает общения, а если не видно разницы между живым собеседником и ботом, то их потребность будет хотя бы частично удовлетворена, что позволит вовлечь новых клиентов в воронку продаж, ненавязчиво предлагая в ходе разговора товары или услуги, а старые клиенты за счет такого ноу-хау будут лояльнее к бренду.

Аналитики предрекают повсеместное внедрение чат-ботов. По их подсчетам, не менее четверти всех взаимодействий с клиентами уже к 2020 году будут проводить именно умные программы. Разве не повод задуматься об освоении такого полезного и популярного инструмента?

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Каждый собственник оптового интернет-магазина задумывается о том, как повысить продажи. В этой статье мы рассмотрим 16 способов увеличения продаж c помощью изменения структуры сайта и добавления разделов, которые важны для оптовых клиентов.
Внедрение функций, описанных в статье, не требуют больших вложений, но эффект, который они принесут, не заставит себя ждать.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
07 Октября 2019
Изначально перед нами стояла задача разработать систему лояльности для нескольких типов клиентов, чтобы величина или объем лояльности зависел от объема закупок. То есть, чем клиент больше покупает, тем большую выгоду получает. При этом, было необходимо учитывать маржинальность разных групп товаров и не забывать про мотивацию клиента покупать чаще.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
24 Сентября 2019
Программа лояльности – это эффективный инструмент для бизнеса, который поможет вызвать у клиента доверие, влюбить его в вашу компанию или продукт. Бонусы и скидки являются отличным стимулом совершать новые покупки. Программа лояльности привяжет клиента к вам. Он будет покупать у вас чаще, а также порекомендует знакомым и друзьям.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
24 Сентября 2019
AmoCRM — одна из наиболее популярных и часто используемых систем управления взаимодействиями с клиентами. Востребованность данной системы объясняется богатством инструментов для автоматизации важных бизнес-процессов. От конкурентов эту систему отличает то, что она специализирована для работы в продажах. То есть amoCRM сосредоточена в первую очередь на упрощении и ускорении работы менеджеров и эффективное управление их деятельностью.
Денис Шамараков
Денис Шамараков
23 Сентября 2019