Программа лояльности – это эффективный инструмент для бизнеса, который поможет вызвать доверие, влюбить его в вашу компанию или продукт. Бонусы и скидки являются отличным стимулом совершать новые покупки. Программа лояльности привяжет клиента к вам. Он будет покупать у вас чаще, а также порекомендует знакомым и друзьям.
Рассмотрим на примере велосипедного бизнеса. Клиент пришёл к вам покупать велосипед, а вы ему дополнительно предлагаете услуги хранения и технического обслуживания двухколёсного транспорта и скидки на покупку аксессуаров и экипировки. Менеджер регулярно информирует покупателя о новых поступлениях, акциях. Если удастся удержать клиента, вы заработаете больше на вспомогательных услугах, чем на продаже велосипеда.
Программа лояльности не оправдает себя в тех случаях, если не налажены основные бизнес-процессы в компании. Обработка заказов, электронная оплата, доставка заказа и возврат товара должны функционировать без сбоев. В противном случае недовольные клиенты будут оставлять о вашей компании негативные отзывы, которые мгновенно распространяться среди потенциальных заказчиков. Рейтинг бренда пострадает, продажи упадут.
Внедрение программы лояльности
Определить боли клиента и найти решения.
Кроме основного продукта предложите покупателю дополнительные услуги, вспомогательные товары. Например, клиент купил автомобиль. Пригласите его на шиномонтаж, предложите услугу бесплатного хранения шин, чтобы они не загромождали пространство на балконе или гараже. Программа лояльности в каждом конкретном случае должна быть тщательно продумана.
Создание сайтов под ключ
Предугадать, что нужно клиенту.
Вы должны понять, что может заинтересовать вашего клиента. Один ценит пунктуальность, второй – сервис, третий – прозрачность предоставления услуг. Каждой аудитории нужно предлагать то, чего от вас ожидают. Как понять, чего хочет клиент? С этой целью можно использовать такие методики: анкетирование, опрос, статистика.
Сбор информации о клиенте.
Допустим, владелец кафе хочет расширить целевую аудиторию. Почему бы не сделать так, чтобы все свои семейные праздники клиент отмечал в вашем заведении? Узнайте даты рождения его жены, детей и других домочадцев. Как? Предложите заполнить анкету или поищите в социальных сетях.
Учимся идентифицировать клиентов.
Наиболее удобный и эффективный способ идентификации – персональные пластиковые карты, которые опознают клиента, знают его «в лицо». Предлагаемая бонусная программа должна быть удобной не только для посетителя, но и для вас.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Выбираем оптимальную бонусную модель.
Учитываем специфику бизнеса, целевую аудиторию, объёмы продаж.
- Продукт с регулярным потреблением (супермаркеты, рестораны, услуги связи и пр.). Лучшее всего подойдёт бальная система. За каждую покупку насчитывают определённое количество баллов, которые он может потратить на приобретение товаров или заказ услуг. Если потребитель уйдёт к конкуренту, он не сможет воспользоваться накопленными баллами.
- Для нечастых покупок. Сюда относятся салоны красоты, магазины техники, одежды. Предложите скидки. Это отличный стимул покупать ещё и ещё.
- Бизнесы с подпиской. Важно так привязать к себе клиента, чтобы он даже не задумывался о переходе к другой компании. Вы должны показать, что ваш товар лучше, услуги качественнее, условия сотрудничества выгоднее, чем у конкурентов.
Рассчитываем бюджет.
Просчитайте, как программа лояльности влияет на вклад клиента в ваш бизнес, средний чек и дополнительные продажи. Ваша задача – сделать так, чтобы клиент вложил максимум денег в ваш бизнес: пользовался предложенными услугами или покупал ваши товары.
Настраиваем интеграцию.
Соберите всю необходимую информацию. Это нужно, чтобы постоянно поддерживать связь. Постройте обратную связь. Клиент должен оперативно связаться с вами, когда ему нужно решить какую-то проблему. Поможет выстроить хорошие взаимоотношения между клиентом и компаний агрегация CRM. Система должна работать без сбоев и глюков. Регулярно напоминайте о себе, дарите подарки и скидки, информируйте об акциях, разрабатывайте индивидуальные предложения.
на полезный блог MWI
