Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Ошибки владельцев интернет-магазинов

Александр Апраксин
Александр Апраксин
19 Декабря 2019

Отсутствие адреса

Понятно, что не всем владельцам интернет-магазинов нужен офис, чтобы работать. Но для большинства покупателей важно, чтобы контакты были указаны на сайте. Покупатель в большинстве случае никогда не поедет проверять данный адрес, но психологически ему будет спокойнее.

Если вы только открылись, рекомендуем снять небольшой офис или место в коворкинге и указать его адрес на сайте. Поверьте, это повысит конверсию в несколько раз.

Нет возможности оформить заказ без регистрации

Клиент выбирает товар, кладет его в корзину, нажимает кнопку оформить заказ и ему предлагается либо ввести логин/пароль, либо зарегистрироваться. Вместо того, чтобы просто заполнить телефон и адрес для доставки. Многих клиентов это раздражает и они уходят.

В стандартном оформлении CMS Битрикс эта опция, кстати, установлена по умолчанию и часто программисты оставляют её как есть.

Рекомендую сразу производить верную настройку. А также подключить возможность оформить заказ в 1 клик.

Отсутствие информации о наличии товара

Если клиент оформил заказ, а потом оператор ему позвонил, особенно если не сразу, а через несколько часов, и сказал, что товара нет в наличии - клиент будет недоволен и вряд ли еще раз вернется в этот интернет-магазин.

Обязательно указывайте наличие товара, хотя бы в формате: “есть в наличии” и “нет в наличии” без точных данных по остаткам на складах.

Не связанные товары в блоках Рекомендуем, Вам может понравится

Если в блоках «Рекомендуем», «Вам может понравится» и т.п. отображаются никак не связанные товары с тем, в карточке которого находится покупатель, то данный блок практически бесполезен, хотя мог бы помочь в кросс-продажах.

Продумайте сразу категории рекомендуемых товаров (возможно в формате категорий, например для категории Люстры отображаем в блоке Рекомендуем категорию Лампочки, при этом свойство «цоколь» люстры должно совпадать со своейством «цоколь» лампочки).

Перегруженные страницы сайта

Меня лично раздражают интернет-магазины pleer ru и video-shoper. На главной, в карточке товара и в других разделах у них куча рекламы и лишней информации. Но данные магазины работают не первый десяток лет, у них отличные позиции в поисковых системах и большая база постоянных клиентов. Но вновь открывшемуся магазину с таким подходом вряд ли удастся успешно работать.

Рекомендую в большинстве случаев использовать минимализм, продумать структуру и удобство пользователя в первую очередь. А потом уже продающие инструменты.

Нет повторных продаж

Больше 80% интернет-магазинов никак не взаимодействуют с клиентом, который оформил заказ. При этом все знают, что привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем вернуть старого. Не забывайте отправлять клиентам рассылки с акциями вашего магазина по email, смс и в мессенджерах.

Настоятельно рекомендую интернет-магазинам вести тематическую рассылку по новинкам среди товаров в каталоге, возможно с обзорами и отзывами клиентов. Это позволит постоянно напоминать о себе, при этом без активного впаривания.

Не просят клиентов оставлять отзывы

Рано или поздно появится клиент, который будет недоволен вашим интернет-магазином. Причем не важно виноваты в этом вы или плохая погода, но он оставит о вас отзыв, возможно даже не на одном сайте. И если вы до этого не работали с отзывами и о вас будет только один негативный отзыв - ваши продажи резко упадут.

Поэтому начинайте сразу же работать с отзывами, стимулируйте клиентов оставлять их.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Битрикс24 – CRM система для эффективного управления бизнес-процессами. К её преимуществам относят: доступность, омниканальность, гибкость. Интеграция сайта с этой платформой поможет систематизировать информацию о целевой аудитории, анализировать продажи, автоматизировать различные задачи.
Денис Шамараков
Денис Шамараков
03 Июля 2020
Что такое Яндекс Маркет?
Площадка Яндекс.Маркет это маркетплейс, который объединяет десятки тысяч интернет-магазинов. Данная площадка предоставляет пользователям удобную навигацию и фильтры товаров, благодаря чему можно выбирать и сравнивать товары сразу нескольких интернет-магазинов в поисках лучшего. Для собственников интернет-магазинов Яндекс.Маркет надежный источник дополнительных клиентов.
24 Июня 2020
Что такое Google Документы?
Это бесплатный облачный сервис от компании Google, который позволяет работать с документами, таблицами, презентациями и т.д. Такой функционал делает его прямым конкурентом MS Office. При этом по возможностям Google Docs не уступает продукту Microsoft, а в некоторых моментах даже превосходит его. В данной статье мы разберем, как пользоваться основными функциями «Гугл Документов».
Денис Шамараков
Денис Шамараков
16 Июня 2020
Когда пользователь зайдет на сайт, он в считанные секунды составит свое впечатление о вашем бизнесе и первое, что он увидит – главная страница сайта. Будет ли она понятна, красива и удобна? От этого зависит останется пользователь на сайте и купит ваш продукт или нет. В этой статье мы собрали все основные принципы, которыми стоит руководствоваться при создании дизайна и наполнения главной страницы сайта компании. После прочтения этой статьи вам будет намного легче составить прототип главной страницы сайта или техническое задание для подрядчика.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
28 Мая 2020