Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Ошибки владельцев интернет-магазинов

Александр Апраксин
Александр Апраксин
19 Декабря 2019

Отсутствие адреса

Понятно, что не всем владельцам интернет-магазинов нужен офис, чтобы работать. Но для большинства покупателей важно, чтобы контакты были указаны на сайте. Покупатель в большинстве случае никогда не поедет проверять данный адрес, но психологически ему будет спокойнее.

Если вы только открылись, рекомендуем снять небольшой офис или место в коворкинге и указать его адрес на сайте. Поверьте, это повысит конверсию в несколько раз.

Нет возможности оформить заказ без регистрации

Клиент выбирает товар, кладет его в корзину, нажимает кнопку оформить заказ и ему предлагается либо ввести логин/пароль, либо зарегистрироваться. Вместо того, чтобы просто заполнить телефон и адрес для доставки. Многих клиентов это раздражает и они уходят.

В стандартном оформлении CMS Битрикс эта опция, кстати, установлена по умолчанию и часто программисты оставляют её как есть.

Рекомендую сразу производить верную настройку. А также подключить возможность оформить заказ в 1 клик.

Отсутствие информации о наличии товара

Если клиент оформил заказ, а потом оператор ему позвонил, особенно если не сразу, а через несколько часов, и сказал, что товара нет в наличии - клиент будет недоволен и вряд ли еще раз вернется в этот интернет-магазин.

Обязательно указывайте наличие товара, хотя бы в формате: “есть в наличии” и “нет в наличии” без точных данных по остаткам на складах.

Не связанные товары в блоках Рекомендуем, Вам может понравится

Если в блоках «Рекомендуем», «Вам может понравится» и т.п. отображаются никак не связанные товары с тем, в карточке которого находится покупатель, то данный блок практически бесполезен, хотя мог бы помочь в кросс-продажах.

Продумайте сразу категории рекомендуемых товаров (возможно в формате категорий, например для категории Люстры отображаем в блоке Рекомендуем категорию Лампочки, при этом свойство «цоколь» люстры должно совпадать со своейством «цоколь» лампочки).

Перегруженные страницы сайта

Меня лично раздражают интернет-магазины pleer ru и video-shoper. На главной, в карточке товара и в других разделах у них куча рекламы и лишней информации. Но данные магазины работают не первый десяток лет, у них отличные позиции в поисковых системах и большая база постоянных клиентов. Но вновь открывшемуся магазину с таким подходом вряд ли удастся успешно работать.

Рекомендую в большинстве случаев использовать минимализм, продумать структуру и удобство пользователя в первую очередь. А потом уже продающие инструменты.

Нет повторных продаж

Больше 80% интернет-магазинов никак не взаимодействуют с клиентом, который оформил заказ. При этом все знают, что привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем вернуть старого. Не забывайте отправлять клиентам рассылки с акциями вашего магазина по email, смс и в мессенджерах.

Настоятельно рекомендую интернет-магазинам вести тематическую рассылку по новинкам среди товаров в каталоге, возможно с обзорами и отзывами клиентов. Это позволит постоянно напоминать о себе, при этом без активного впаривания.

Не просят клиентов оставлять отзывы

Рано или поздно появится клиент, который будет недоволен вашим интернет-магазином. Причем не важно виноваты в этом вы или плохая погода, но он оставит о вас отзыв, возможно даже не на одном сайте. И если вы до этого не работали с отзывами и о вас будет только один негативный отзыв - ваши продажи резко упадут.

Поэтому начинайте сразу же работать с отзывами, стимулируйте клиентов оставлять их.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020
Клиент – московская типография А-Цифра

Цели:

  • Получение видимости в топ10 Яндекса по наиболее приоритетному для заказчика запросу «печать буклетов»;
  • Увеличение количества поискового трафика по ряду других целевых запросов;
  • Улучшение конверсии формы «Оставить заявку».
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
12 Февраля 2020
Техническое задание – это обязательный документ, в котором изложены требования заказчика к сайту. Чем более подробным будет ваше ТЗ, тем больше результат будет соответствовать вашим ожиданиям.
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Февраля 2020

Метод № 1: рекламный трафик

При грамотном использовании рекламных инструментов, платный трафик позволяет получить исключительно целевых и заинтересованных пользователей на ваш сайт. Перед запуском рекламных кампаний максимально проработайте различные источники трафика на предмет наличия релевантной для вас аудитории и площадки для «приземления» этого трафика.

Антон Блинов
Антон Блинов
29 Января 2020