Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

Ошибки владельцев интернет-магазинов

Александр Апраксин
Александр Апраксин
19 Декабря 2019

Отсутствие адреса

Понятно, что не всем владельцам интернет-магазинов нужен офис, чтобы работать. Но для большинства покупателей важно, чтобы контакты были указаны на сайте. Покупатель в большинстве случае никогда не поедет проверять данный адрес, но психологически ему будет спокойнее.

Если вы только открылись, рекомендуем снять небольшой офис или место в коворкинге и указать его адрес на сайте. Поверьте, это повысит конверсию в несколько раз.

Нет возможности оформить заказ без регистрации

Клиент выбирает товар, кладет его в корзину, нажимает кнопку оформить заказ и ему предлагается либо ввести логин/пароль, либо зарегистрироваться. Вместо того, чтобы просто заполнить телефон и адрес для доставки. Многих клиентов это раздражает и они уходят.

В стандартном оформлении CMS Битрикс эта опция, кстати, установлена по умолчанию и часто программисты оставляют её как есть.

Рекомендую сразу производить верную настройку. А также подключить возможность оформить заказ в 1 клик.

Отсутствие информации о наличии товара

Если клиент оформил заказ, а потом оператор ему позвонил, особенно если не сразу, а через несколько часов, и сказал, что товара нет в наличии - клиент будет недоволен и вряд ли еще раз вернется в этот интернет-магазин.

Обязательно указывайте наличие товара, хотя бы в формате: “есть в наличии” и “нет в наличии” без точных данных по остаткам на складах.

Не связанные товары в блоках Рекомендуем, Вам может понравится

Если в блоках «Рекомендуем», «Вам может понравится» и т.п. отображаются никак не связанные товары с тем, в карточке которого находится покупатель, то данный блок практически бесполезен, хотя мог бы помочь в кросс-продажах.

Продумайте сразу категории рекомендуемых товаров (возможно в формате категорий, например для категории Люстры отображаем в блоке Рекомендуем категорию Лампочки, при этом свойство «цоколь» люстры должно совпадать со своейством «цоколь» лампочки).

Перегруженные страницы сайта

Меня лично раздражают интернет-магазины pleer ru и video-shoper. На главной, в карточке товара и в других разделах у них куча рекламы и лишней информации. Но данные магазины работают не первый десяток лет, у них отличные позиции в поисковых системах и большая база постоянных клиентов. Но вновь открывшемуся магазину с таким подходом вряд ли удастся успешно работать.

Рекомендую в большинстве случаев использовать минимализм, продумать структуру и удобство пользователя в первую очередь. А потом уже продающие инструменты.

Нет повторных продаж

Больше 80% интернет-магазинов никак не взаимодействуют с клиентом, который оформил заказ. При этом все знают, что привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем вернуть старого. Не забывайте отправлять клиентам рассылки с акциями вашего магазина по email, смс и в мессенджерах.

Настоятельно рекомендую интернет-магазинам вести тематическую рассылку по новинкам среди товаров в каталоге, возможно с обзорами и отзывами клиентов. Это позволит постоянно напоминать о себе, при этом без активного впаривания.

Не просят клиентов оставлять отзывы

Рано или поздно появится клиент, который будет недоволен вашим интернет-магазином. Причем не важно виноваты в этом вы или плохая погода, но он оставит о вас отзыв, возможно даже не на одном сайте. И если вы до этого не работали с отзывами и о вас будет только один негативный отзыв - ваши продажи резко упадут.

Поэтому начинайте сразу же работать с отзывами, стимулируйте клиентов оставлять их.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Яндекс Вебвизор — это инструмент, встроенный в Яндекс Метрику, который позволяет просматривать действия пользователей на вашем сайте. К сожалению, сессии пользователей доступны к просмотру в записи и появляются через некоторое время после того, как посещение сайта завершено. Также в Вебвизоре доступна информация о пользователе (см скриншот инфа о пользователе).
Антон Блинов
Антон Блинов
06 Апреля 2020

Битрикс24 – набор полезных инструментов, использование которых облегчает удаленное ведение бизнеса.
Битрикс24 позволит удобно организовать работу компании. Можно сказать, это своеобразная личная социальная сеть, где сосредоточено окружение компании. «Живая лента» демонстрирует все происходящее в организации, поэтому сотрудникам не нужно покидать рабочее место, чтобы присоединиться к обсуждению одного из проектов, рассмотреть данные документов или же перейти к совместной деятельности.

Денис Шамараков
Денис Шамараков
02 Апреля 2020
Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что такое лид, как его  получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
23 Марта 2020
К нам обратился один из ведущих детейлинг-центров Москвы ptmstudio.ru с целью увеличения количества целевых заявок на основные услуги студии. В качестве рекламных инструментов были выбраны контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ, а также таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
Антон Блинов
Антон Блинов
12 Февраля 2020