Современный маркетинг: тенденции и инструменты

Современный маркетинг 21 века – это уже не те инструменты, которые использовались 20-30 лет назад. Старые методы давно не работают, поэтому внедряются новые, соответствующие реалиям нынешнего мира и удовлетворяющие актуальные потребности и запросы целевой аудитории.

Сегодня привлечь и тем более удержать клиентов не так просто из-за обилия предложений на рынке. В данной статье рассмотрим современные стратегии, новые маркетинговые технологии, основные категории и тенденции развития сферы продвижения услуг и товаров.

Какие задачи способен решать современный маркетинг

Цели современного маркетинга отличаются от тех, которые были актуальными несколько десятков лет назад. Если раньше маркетологи стремились продать продукт и не учитывали интересы потребителя, то сегодня тщательно отслеживаются и углубленно анализируются все потребности потенциальных покупателей и их желания. Клиентам предлагается именно то, что им интересно, что удовлетворяет запросы.

Если компания в условиях высокой конкуренции и перенасыщенности рынка будет стремиться только к извлечению большей прибыли, то это может привести к краху. И поэтому современные маркетологи делают ставку на удовлетворение потребностей. Они пытаются заинтересовать, взбодрить представителей целевой аудитории, стимулировать их на покупки.

Если продукты заполняют конкретную нишу рынка, то до покупателей они будут доходить быстрее. Ведь когда потребителю нужно что-то определённое, он непременно купит это. И некоторые компании делают весьма хитрый ход. Они создают проблему, за решение которой клиенты готовы платить.

Основные задачи маркетинга в мире современного бизнеса:

• Создание спроса на недавно выпущенный продукт. Для этого маркетологи формируют новые потребительские потребности.
• Анализ сегмента целевой аудитории. Он позволяет определить, какие потребности клиенты готовы удовлетворять за собственные деньги.
• Построение и укрепление долгосрочных, взаимовыгодных отношений между организацией и её клиентами. Для этого реализуются разнообразные программы лояльности.

Важную роль в стабильности нишевого современного рынка играет добросовестность производителей. Так, если качество услуг или продукции достойное и соответствует изначально заявленному уровню, то спрос будет однозначно. А вот если ожидания покупателей расходятся с реальностью, то страдают имидж компании и её финансовое положение.

По каким правилам современный маркетинг работает

Для реализации успешного маркетинга необходимо соблюдать следующие правила:

1. Стабильная важность рекламы наряду с высокой значимостью маркетинга. Именно маркетинговые современные технологии помогают налаживать продуктивное сотрудничество за счёт построения связей между сотрудниками фирмы и её клиентами. Покупатели, которым нравится конкретный бренд, общаются с работниками более эмоционально, открыто. Забота о потребителях позволит выяснить, как именно клиенты хотели бы выстраивать взаимодействие с компанией.
2. Вовлечённость. Сегодня, сделав один клик компьютерной мышкой, можно повлиять на развитие определённой ситуации. И клиенты активны, заинтересованы в участии в разных процессах. Они хотят, чтобы их голоса замечали и учитывали. Поэтому стоит подумать, как позволить покупателям высказывать своё мнение. Такая возможность может быть номинальной, но обязательно ощутимой для тех, кто проявляет активность.
3. Интернет-маркетинг. Сегодня есть разные способы напрямую взаимодействовать с клиентами, налаживать с ними обратную связь, учитывать мнение, предоставлять полезную информацию. К таким методам продуктивного общения относятся различные форумы, видеообзоры, интервью, социальные сети, сайты отзывов, системы рейтингов, call-центры. Если люди знают, что они будут услышаны, то точно расскажут много нового и полезного. И такие сведения помогут в продвижении услуг или товаров.
4. Активное развитие мобильного интернета – стимул для маркетологов генерировать новые идеи. Согласно статистике, сегодня современными мобильными устройствами типа планшетов и смартфонов с выходом в интернет и другими функциями пользуется около 45% взрослых людей в России. А многие буквально не выпускают гаджеты из рук. И это нужно учитывать, внедряя технологии маркетинга.
5. Знание инноваций и активное внедрение последних достижений в бизнес-процессы и производственные операции. Не стоит бояться и придерживаться консервативных принципов. Некоторые современные технологии действительно эффективно работают, автоматизируют рутинные процедуры, экономят средства и время, а также привлекают внимание целевой аудитории и увеличивают количество клиентов. Да, обновление производства и бизнес-процессов требует затрат. Но они, во-первых, достаточно быстро окупаются, во-вторых, повышают лояльность к компании, улучшают результативность маркетинга, освежают имидж и делают бренд привлекательные и ярче.

Актуальные инструменты маркетинга

Основные направления развития маркетинга начали появляться очень давно, когда возникла необходимость продвигать товары. Но время не стоит на месте, разрабатываются и внедряются новые способы повышения эффективности продаж.

Существующие виды маркетинга – это традиционный, он же «отец», и современный, который называют «сыном». Если провести аналогию с двумя поколениями, то «папа» предпочитает черпать информацию из газет и телевизоров, а его «сын» постоянно зависает в сети.

Важная тенденция развития современного маркетинга – это активное применение информационных технологий, в основном интернета. А традиционное маркетинговое направление – это ТВ, различные печатные СМИ и радиостанции.

Но, как и в реальной жизни, между «сыном» и «отцом» есть крепкая родственная связь. То есть современный маркетинг логически действует по принципам традиционного, но осваивает интернет-пространство, особенно социальные сети – «Одноклассники», «ВКонтакте». Так как сегодня большинство людей имеют аккаунты в этих соцсетях, именно через них ненавязчиво продвигается реклама в рамках современного маркетинга. Но при этом главные правила и принципы остаются прежними, традиционными.

Получается, что современный маркетинг – это умелое использование проверенных и давно известных приёмов, но с учётом информационных технологий, с активным применением их возможностей.

Сегодня для продвижения, например, средства для мытья посуды или газированного напитка недостаточно запустить банальный рекламный ролик с весёлой музыкой и давно надоевшими всем лицами.

Современный маркетинг в России и других странах предполагает не просто пиар какого-то продукта, а описание его использования в реальной жизни современных людей с учётом их интересов, ценностей и потребностей. При этом в рекламе ненавязчиво делается намёк на то, что лучше приобрести газировку или гель для мытья посуды конкретного бренда.

Специалисты усердно продвигают в соцсетях и через другие каналы (например, радио, телевидение) не просто бытовую технику, продукты питания, одежду или что-то другое. Они связывают всё это с конкретным образом жизни, характером потребителей.

Для многих современных людей крайне важно их положение в обществе. И чтобы поддерживать и подчёркивать социальный статус, человек должен приобретать определённые товары, например, крутой недавно вышедший смартфон, джинсы из новой коллекции ведущего бренда, автомобиль известной марки. Авторы одной известной книги Стив Ривкин и Джек Траут дали такому влиянию на потребителей точное и ёмкое описание. Они назвали маркетинг игрой, которая ведётся в сознании потенциальных клиентов.

Каким может быть современный маркетинг: существующие виды

Хотя существует определённая классификация маркетинговой деятельности, это не значит, что нужно обязательно выбрать и использовать лишь один вид. Для достижения максимальной эффективности бизнеса следует использовать комбинации эффективных способов продвижения товаров и услуг. Ниже рассмотрим существующие виды маркетинга.

Традиционный

Как было отмечено выше, это «отец», «прародитель», то есть база всех остальных видов. Он основывается на изучении потребностей и интересов представителей целевой аудитории, на выявлении их болей, а также на формировании единой и общей концепции продвижения предлагаемых услуг, товаров либо торговой марки в целом.

Полезная информация! Главные понятия традиционного вида маркетинга – это «позиционирование», «сегментирование» и «конкурентные преимущества.

С помощью традиционного маркетинга можно эффективно продвигать продукты, которые уже хорошо известны потребителям. Но для товаров новых такой вид бесполезен. Да, возможно повысить объёмы продаж и доходы, но улучшить имидж фирмы точно не удастся.

Входящий

В основе данного вида, называемого инбаунд-маркетингом, – контент, который будет интересным и полезным для аудитории, повысит её лояльность. Эффективные инструменты входящего маркетинга – различные шаблоны, тематические информационные блоки, презентации, обзоры, чек-листы, рассылки.

Суть заключается в следующем: человек хочет найти в интернете необходимую информацию и при поиске выходит на компанию, которая не только предоставляет нужные сведения, но и предлагает полезные товары или услуги. И даже если сейчас человек ничего не купит, он запомнит фирму, оказавшую помощь, и в следующий раз обратится к ней.

Входящим такой вид маркетинга называется потому, что в данном случае компания не продвигает свой продукт напрямую. Люди сами ищут помощь и обращаются в фирму. Метод работает не сразу, он рассчитан на долгосрочную перспективу, а не на мгновенные результаты. Зато имидж компании улучшается, как и отношение к бренду.

Исходящий

Принцип этого вида противоположен предыдущему. Компания сама создают проблему, воздействует на болевые точки потенциальных клиентов, заставляет целевую аудиторию откликнуться и сразу же предлагает то, что поможет закрыть острую потребность.

При исходящем маркетинге специалист проектирует стратегию продвижения, подбирает для конкретного продукта целевую аудиторию и определяет, как лучше всего на неё влиять. Способы воздействия различны, например, массовые опросы по телефону, рассылка на электронную почту или по СМС, таргетированная реклама. Но главная задача маркетолога в данном случае – выявление потенциального заинтересованного клиента для презентации ему продукта.

Затем события могут развиваться по одному из двух путей. Первый: человек не принимает предложение или даже блокирует телефонный номер, с которого поступил звонок или пришло сообщение. Второй путь: потенциальный покупатель проявляет интерес, вступает во взаимодействие и в дальнейшем оформляет заказ. Первый вариант – наиболее частый, поэтому, если применять только исходящий маркетинг, получить прибыль вряд ли удастся. Но в совокупности с другими видами, в составе комплексной стратегии можно добиться хороших результатов.

Поисковый

Другое название такого вида – Search Engine Marketing. В основе его стратегии – алгоритмы поисковых систем. Главная задача – поднятие сайта фирмы на лидирующие позиции в выдаче поисковиков по релевантным пользовательским запросам. Для этого используют контекстную рекламу и SEO-оптимизацию.

Цифровой

Marketing цифрового типа – это инструменты и каналы, которые функционируют в digital-пространстве. В данную категорию входят поисковый маркетинг, любая размещаемая в интернете реклама, электронные рассылки, инфографика, СЕО-оптимизация и многое другое – всё то, что работает в сети.

Диджитал-маркетинг основывается на разных действиях, которые совершают интернет-пользователи. Это, например, изучение внедрённой в блог нативной рекламы, просмотр рекламного ролика в процессе игры на смартфоне, чтение PR-публикации в соцсети, открытие push-уведомления на гаджете.

Контент-маркетинг

По стратегии продвижения продуктов этот маркетинг очень похож на входящий. Но главное отличие заключается в том, что контент имеет рекламную направленность и хоть ненавязчиво, но всё же предлагает клиенту сделать покупку. А инбаунд-маркетинг – это информация без какой-либо рекламы.

Также контент-маркетинг имеет гораздо больше каналов распространения информации. Это не только рассылки, обзоры, блоги и другие варианты, но и различные СМИ, семинары, порталы новостей и многое другое.

Видеомаркетинг

К такому виду маркетинга относятся различные видеоматериалы: блоги, ролики с инструкциями или обзорами, лекции, прочие публикации, выкладываемые в сеть в формате видео.

Полезная информация! По данным аналитического центра MarketingCharts, на просмотр видеоконтента о бизнесе в 2021 году уходило в среднем чуть больше 6 минут. А в 2020 такое время составляло на 2 минуты меньше. Это говорит о том, что популярность видеомаркетинга растёт.

Маркетинг в соцсетях

Современный маркетинг в России сегодня активно реализуется в социальных сетях. И многие средние и крупные компании нанимают специалистов, занимающихся SMM – Social Media Marketing, то есть продвижением в соцсетях.

SMM-маркетинг – эффективный инструмент. Он охватывает ведение аккаунтов фирмы на площадках «ВКонтакте» и «Одноклассники», раскрутку этих страниц, публикации рекламных или интересных информационных постов, рассылку личных сообщений, ответы на комментарии и вопросы подписчиков, а также создание привлекающих внимание постов для пополнения списка постоянных участников сообществ и групп.

За счёт привлечения новых подписчиков и увеличения охвата целевой аудитории SMM-маркетинг делает бренд более современным, узнаваемым, вызывающим положительные впечатления. Также этот инструмент может превращать интернет-пользователей, подписанных на страницу компании в социальной сети, в горячие лиды – в покупателей, готовых здесь и сейчас приобрести продукт.

Голосовой

Voice Marketing – это давно известный обзвон потенциальных потребителей. Во время таких звонков представитель компании может выяснять реальные мнения о продукции, проводить опросы, знакомить с ассортиментом, презентовать новые товары, рассказывать о проводимых акциях, актуальных скидках и действующих специальных предложениях. Это помогает налаживать обратную связь, информировать целевую аудиторию, привлекать её внимание и стимулировать на покупки.

Разговорный

Другое его название – Conversation Marketing. Этот вид напоминает голосовой, но предполагает не только телефонные звонки, но и иные варианты коммуникаций, например, онлайн-чаты на сайтах компаний, мессенджеры типа «Telegram», соцсети.

Главный инструмент – прямое общение, индивидуальные беседы. Они полезны как для компании, так и для её клиентов. Так, фирма более точно анализирует свою целевую аудиторию, выбирает наиболее комфортные и действенные способы коммуникаций, а также формирует список горячих лидов. Клиент же уверен, что в нём заинтересованы, о нём заботятся. Он ощущает свою значимость, а также легко выясняет любую интересующую информацию.

Виртуальный

Так называемый Buzz Marketing в современном бизнесе – это преднамеренное создание и активное распространение слухов о торговой марке или конкретном продукте. Причём это может представляться как скандал или распространение якобы конфиденциальной информации сотрудником фирмы или доверенным лицом.

Суть метода – формирование повода для активных обсуждений. Люди будут постоянно рассказывать о событии, обмениваться мнениями, даже спорить. Таким образом, название компании или бренда будет на слуху, причём наверняка долгое время.

E-mail-маркетинг

Этот вид предполагает рассылку сообщений на электронные адреса потенциальных и уже имеющихся клиентов. Работа маркетингового отдела заключается в создании электронной базы, в разработке контент-плана. Можно рассылать сообщения с полезными советами, обзорами, предложениями, опросами.

Но при использовании e-mail-маркетинга нужно знать меру и напоминать о себе дозированно, не слишком часто, ненавязчиво. Если делать всё грамотно, то рассылаемые сообщения будут восприниматься получателями спокойно. Компания сможет выстроить общение и извлечь из него выгоду. При чрезмерной навязчивости или явной рекламе рассылка вызовет раздражение и, напротив, испортит мнение о бренде.

Полезно знать! Компания «Statista» провела исследование и спрогнозировала увеличение количества электронных писем: оно к 2025 году может дойти до 376 миллиардов за один день.

Маркетинг влияния

Этот маркетинг получил название Influencer Marketing и основан на доверии целевой аудитории к так называемым инфлюенсерам – лидерам мнений. В рекламе часто появляются знаменитости, например, актёры, певцы, блогеры, спортсмены. Люди верят им, испытывают положительные эмоции и принимают решение купить продукт, который рекомендуют кумиры миллионов.

Бренд-маркетинг

Стратегия brand-маркетинга направлена на подталкивание потребителей к приобретению продукции конкретного бренда. Элементы такого направления – это:

• яркий, узнаваемый логотип фирмы;
• запоминающийся короткий слоган, девиз;
• униформа работников компании, выдержанная в цветовой гамме логотипа;
• концепция, идеология, например, благотворительность, использование только натурального сырья, забота об экологии;
• особый стиль оформления аккаунтов в соцсетях, например, с юмором, дружеским настроем, от лица выдуманного персонажа;
• расширенные возможности для потребителей: бесплатные парковочные места, приятные подарки, бонусы для постоянных клиентов.

Персонализированный

Этот вид является расширенным форматом таргетированной рекламы. Работает Personalized Marketing так: специалист сначала собирает сведения о целевой аудитории, потом формирует базу потенциальных покупателей и делит их на группы по возрасту, интересам и другим критериям. Далее маркетолог членам каждого выделенного сегмента делает индивидуальные предложения, например, персональный подарок, именной промокод, специальную скидку.

При реализации персонализированного маркетинга нужно добиваться эффекта общения с конкретным человеком, например, называть его по имени, использовать обращения типа «Наш любимый покупатель». Если маркетолог создаст впечатление давнего знакомства и доверия, то сможет добиться отличных результатов.

Партизанский

Далеко не всегда есть большой бюджет на продвижение услуг или товаров. И в таком случае на помощь придёт партизанский маркетинг. На сегодня он считается самым экономичным инструментом. Используя его, можно публиковать информацию о компании в СМИ, комментировать сообщения в соцсетях и на тематических форумах, раздавать рекламные листовки на улицах или в общественных местах.

Но перечисленные действия эффективны только для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которые не могут тратить большие средства на рекламные кампании, но хотят стать более известными. Для больших фирм партизанский маркетинг нецелесообразен.

Аккаунт-маркетинг и клиентский

В рамках аккаунт-маркетинга специалист работает не со всеми потенциальными клиентами, а с отдельным сегментом целевой аудитории, например, с состоятельными покупателями, которые готовы тратить немалые суммы на эксклюзивные продукты и нормально отнесутся к персональному подходу.

При использовании Account-based Marketing отделу маркетинга не нужно постоянно пополнять клиентскую базу. Необходимо сосредоточиться на тех потребителях, которые смогут постоянно приносить прибыль.

Клиентский маркетинг имеет похожую суть. Но главная особенность Customer Marketing заключается в том, что цель в данном случае – увеличить лояльность клиентов, с которыми компания уже работает. Новых привлекать не нужно.

Партнёрский

В рамках такого маркетинга компании заключают специальные договоры со своими партнёрами.

Рассмотрим три примера:

• Реферальные ссылки. Человек становится участником специальной партнёрской программы и размещает рекламные ссылки, ведущие на страницу продукта или на официальный сайт компании. При этом рефералу обычно предлагаются скидки или иные привилегии.
• Размещение веб-адреса сайта фирмы на сторонних сайтах, принадлежащих партнёрам. Вариантов взаимовыгодного сотрудничества несколько: плата, бартер (услуги взамен) или ответная публикация ссылок.
• Именной промокод, предлагаемый знаменитостью. Известный человек с большой аудиторией подписчиков выкладывает код на своей странице или называет его в видео. При этом компания выплачивает знаменитости денежное вознаграждение, зависящее от количества привлечённых клиентов, или же делает большую персональную скидку (процент также определяется по числу новых потребителей).

Сарафанный

Этот маркетинг действует подобно сарафанному радио, за что был назван именно так. Работает Word of Mouth Marketing следующим образом: довольные клиенты делятся мнениями об опробованных продуктах, полезными советами по их использованию и иной информацией со своими родственниками, коллегами, знакомыми, друзьями. А если товар активно обсуждается в переписках и при личных встречах, он становится более узнаваемым.

Событийный

Используя Event Marketing, маркетологи презентуют и продвигают продукцию за счёт участия в разнообразных событиях. Это могут быть семинары, мастер-классы, концерты, выставки, фестивали. Компания может спонсировать такие мероприятия в обмен на рекламу, раздавать товары или их пробные версии (например, чипсы, кондитерские изделия), брать на себя организационные моменты. Если бренд был замечен другими участниками событий, он наверняка вызовет приятные эмоции и запомнится.

Интерактивный и маркетинг отношений

Для налаживания постоянных контактов с целевой аудиторией подходит стратегия маркетинга интерактивного и взаимоотношений – Interactive и Relationship. Это розыгрыши, конкурсы, игры, опросы и прочие похожие мероприятия. Всё это нравится клиентам, поэтому они начинают предпочитать бренд, который создаёт интерактивы.

Современный маркетинг в России также основывается на отзывах клиентов. А если они встречаются в разных зонах интернета (на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, на форумах, на сайте компании, в маркетплейсах и товарных агрегаторах), это ещё лучше.

Глобальный

Стратегию Global Marketing активно используют для продвижения крупные компании, поставляющие продукцию в разные страны мира. Это непросто, ведь нужно знать и учитывать особенности конкретных государств: уровень дохода жителей, действующие законы, менталитет, обычаи, предпочтения, ключевые потребности и другие важные национальные факторы. Задача маркетинговой службы – создать единую стратегию, которая будет работать в глобальном масштабе, с учётом особенностей разных стран.

Нейромаркетинг

Стратегия нейромаркетинга – это изучение ответа человеческих нейромедиаторов на различные объекты: рекомендации товаров, баннеры, кнопки с призывами к действиям, нативную рекламу. Маркетологи осуществляют сбор и обработку информации о реакциях на разные приёмы и отбирают методы, на которые было больше всего бессознательных позитивных откликов посетителей сайта. После такого отсеивания реклама воспринимается спокойно, комфортно, без негатива.

Актуальные маркетинговые технологии

На современное состояние маркетинга значительно влияют внедряемые в данную сферу новые технологии. Для понимания поведения потребителей и выявления их запросов необходима масштабная, комплексная аналитика.

При выборе технологий для эффективного взаимодействия с клиентами компания может следовать своей реализуемой модели бизнеса, учитывать собственный опыт или достижения конкурентов. Если правильно выбрать стратегию и отдельные инструменты, можно не только наладить контакты с потребителями, но и стабильно поддерживать их в течение всего срока продажи продукта. Далее в статье рассмотрим технологии маркетинга, используемые в современном бизнес-пространстве.

Автоматизация

В производстве автоматизация предполагает внедрение механизмов, которые заменяют человека и выполняют рутинные и монотонные операции либо сложные, при которых любые ошибки могут быть фатальными. А чтобы автоматизировать маркетинг, нужно применять программное обеспечение, которое поможет оптимизировать продажи. И так как специалист не будет выполнять однотипные действия, он получит больше времени и сможет тратить его с пользой, например, более подробно изучать аудиторию, налаживать с ней контакты.

Автоматизация облегчает работу отдела продаж, так как обеспечивает быстрое разделение целевой аудитории на категории. При этом критерии классификации могут задаваться человеком, но сбор данных, необходимых для сегментирования, осуществляет машина.

Автоматизация позволит на основе большой базы данных комбинировать исходящий маркетинг с входящим, успешно привлекать новых клиентов. Также возможно в режиме реального времени анализировать продажи и поведенческий фактор, создавать отчёты.

CRM

CRM – это системы, разработанные для управления взаимоотношениями с клиентами. Такая современная технология позволяет персонализировать покупателей товаров или потребителей услуг, завоевать и укрепить их лояльность для успешного развития бизнеса.

Многие маркетологи используют возможности CRM в процессе послепродажного обслуживания. Это позволяет налаживать постоянное взаимодействие с клиентами и тем самым укреплять свои позиции на рынке. CRM возможно интегрировать с другими технологиями, чтобы улучшать результаты деятельности компании, а также автоматизировать процесс реализации проекта.

CRM-системы имеют свои особенности, которые при подборе эффективных инструментов социального маркетинга обязательно берут во внимание все опытные специалисты. К таким ключевым моментам относятся:

• максимальная точность информации;
• успешное удержание клиентов и стимулирование их на новые заказы;
• анализ поведения целевой аудитории и реальных покупателей;
• оценка рентабельности инвестирования в новые внедряемые стратегии;
• масштабное прогнозирование будущих продаж с учётом собираемых данных.

Технология CRM действительно мощная и результативная. Её можно использовать для автоматизации налаживания связей с клиентами через e-mail, мессенджеры или соцсети. Так можно запустить массовые рассылки рекламных или информационных сообщений или реализовать иные маркетинговые кампании.

Оптимизация конверсии

Суть оптимизации конверсии заключается во влиянии на потребителей, после которого они заходят на сайт фирмы или её страницу в социальной сети для совершения определённого действия. Пример – заполнение формы с полем для адреса электронной почты. Эти сведения в будущем можно применить для реализации интернет-маркетинга.

При использовании технологии маркетинга с оптимизацией конверсии можно увеличить количество представителей целевой аудитории, посещающих соцсеть или сайт с целью заполнения формы. Итогом будет большая результативность стандартной воронки продаж.

Чаще всего в маркетинге используются такие виды оптимизации:

• SEO, то есть Search Engine Optimization. Это поисковая оптимизация, которая продвигает сайт компании в топе выдачи результатов выполненного по релевантным запросам поиска. Это повышает посещаемость веб-ресурса, а также благоприятно влияет на его восприятие пользователями.
• ASO. Расшифровка данной аббревиатуры – App Store Optimization, что означает оптимизацию для магазинов мобильных приложений. Данное направление повышает рейтинг программы, увеличивая частоту её загрузок.

Особенности современного маркетинга таковы, что для любого бизнеса приходится расширять охват интернет-пространства, укреплять присутствие в нём. И для этого необходим не только качественный сайт, но и адаптированное под мобильные устройства приложение. А чтобы веб-площадка и программа работали эффективно, нужно оптимизировать конверсию с помощью ASO и SEO.

Аналитика

Если компания стремится улучшать показатели бизнеса, то результаты каждой реализованной кампании должны тщательно исследоваться. Также требуется анализ динамики особых важных показателей.

Маркетинговая аналитика поможет заметить изменения объёмов продаж и охвата целевой аудитории, а также изучить предпочтения и пожелания перспективных потенциальных потребителей. Это облегчит решение задач в таких областях:

• Разработка продуктов. Компания будет знать, чего ожидает целевая аудитория, что она хочет получить. Маркетологи смогут создать успешный проект новой услуги или схему изделия.
• Анализ отраслевых тенденций. Имея полное представление об основных приоритетах потенциальных клиентов, специалисты смогут определить особенности всего сегмента рынка и свою возможную долю в нём.
• Опросы клиентов. Если оценить периодичность использования определённых ключевых слов, содержащихся в ответах, то можно выявить основные предпочтения. И эти данные можно использовать для разработки и внедрения стратегии.
• Клиентская поддержка. Опросы и рассмотрение обращений потребителей способствуют оптимизации услуг. В итоге каждый клиент сможет получать оптимальное решение, удовлетворяющее его потребности.

Ремаркетинг

Суть данной технологии маркетинга такова: человек посещает сайт, открывает его разные страницы и уходит. Спустя время посетитель заходит на другие интернет-площадки и там замечают рекламу компании, веб-ресурс которой изучал ранее. Настроить ремаркетинг несложно, но его результаты ощутимы. Дело в том, что реклама демонстрируется только тем посетителям, которые интересовались услугой или товаром ранее.

Сегодня действия интернет-пользователей отслеживаются сложными инструментами, которые собирают и систематизируют данные для лучшего понимания поведения и потребностей потребителей. Ремаркетинг – это база для создания и внедрения в бизнес целевых стратегий. Например, можно посетителей веб-ресурса поделить на категории с учётом их действий на сайте, чтобы поисковые системы выдавали для таких отдельных групп релевантную рекламу.

Нельзя забывать и о мобильном маркетинге. Сайт должен открываться и корректно просматриваться не только с ноутбуков и персональных компьютеров, но и с гаджетов, используемых целевой аудиторией. Если не адаптировать ресурс под мобильные устройства, можно попасть под санкции поисковиков «Яндекс», «Google» и других.

Оптимизировав интернет-площадку под гаджеты, компания получает возможность использовать поисковую рекламу и прочие инструменты, адаптированные под планшеты и смартфоны. А если эту технологию дополнить SMM-маркетингом, СЕО-оптимизацией и рассылками на e-mail, то можно в обозримом будущем не просто окупить вложения, но и получить прибыль.

Технологии искусственного интеллекта, прогнозная аналитика и машинное обучение

Особенности современного маркетинга – это активное и довольно обширное внедрение искусственного интеллекта (ИИ), прогнозной аналитики, а также машинного обучения. Такая тенденция существенно изменила сферу.

Логические и интеллектуальные разработки, функционирующие в алгоритмах и компьютерных процессах, подходят для стратегии маркетинга. Они благодаря обработке огромных объёмов информации способствуют успешному прогнозированию, точному и ускоренному принятию повседневных и срочных решений.

Машинное обучение сегментирует целевую аудиторию, а также изучает поведенческие факторы в каждой выделенной группе. Это помогает не просто внедрять кампании, но и в реальном времени оптимизировать их, при необходимости корректировать.

Сегодня существует три области использования интеллектуальных инструментов в маркетинговой стратегии. Рассмотрим каждую из них далее в статье.

Контент

Индивидуальный контент уже долгие годы используется маркетологами. Он решает важную задачу – формирование привлекательного, интересного, информативного послания.

Активное внедрение технологий ИИ открыло специалистам доступ к большим объёмам информации. Такие данные способствуют эффективному управлению постановкой задач, а также являются основой для генерации новых идей, которые можно использовать для подготовки целенаправленного, специфического контента, соответствующего интересам целевой аудитории.

Поведение клиентов

С помощью машинного обучения и ИИ можно прогнозировать поведение покупателей. Маркетолог, применяя такие технологии, получит уникальную возможность определить заранее, будет ли конкретный клиент влиять на конверсию. И такое знание поможет решить, например, когда демонстрировать рекламу, какой текст в неё включить для успешного привлечения внимания как потенциальных потребителей, так и уже имеющихся.

Для прогнозирования конверсии можно использовать CRM. Такие системы анализируют историю покупок посетителей сайта и помогают определять, ожидать ли от таких клиентов конверсии. Инструменты искусственного интеллекта учитывают различные влияющие на поведение клиентов факторы, в том числе неосновные, сопутствующие. К ним относятся вид устройства, с которого человек посещает площадку, время суток, используемая операционная система, местонахождение.

Программная реклама

Программная реклама является ещё одним направлением интеллектуальных маркетинговых технологий и процессов управления продажами. Она эффективна, отличается максимально точным попаданием.

Пока разум человека обходит искусственный интеллект. И всё же ИИ уже открывает массу возможностей, полезных для аналитиков и маркетологов, особенно работающих в нестабильных специфических сферах, в которых важно постоянно удовлетворять потребности рынка.

Big Data

Чтобы стабильно и эффективно удовлетворять постоянно растущие и часто меняющиеся запросы потребителей, приходится собирать и хранить очень много данных, которые в определённый момент потребуются для налаживания взаимодействия с клиентами.

Big Data – это огромные массивы информации, большие данные. Такие технологии не могут функционировать обособленно, без других инструментов маркетинга. Big Data пересекаются с прочими способами взаимодействия с потребителями и продвижения продуктов. При таком пересечении осуществляется сбор и последующий анализ данных, что позволяет налаживать персонализированные контакты с клиентами.

С помощью больших данных можно мониторить поведение покупателей, используя все доступные каналы, а также отслеживать реагирование потребителей на различные предложения. Это и формирует нужный опыт для дальнейших действий.

Big Data становятся всё более эффективными, особенно если применять их в комплексе с искусственным интеллектом. Такая комбинация крупным фирмам обеспечивает успешный старт механизма рекомендаций. Компании оценивают истории покупок, изучают всё, что было куплено или хотя бы заинтересовало посетителей сайта. После обработки такой информации специальные алгоритмы по каждому продукту формируют рекомендации.

Интернет вещей

Популярным направлением маркетинга стал интернет вещей. IoT и современные устройства, постоянно носимые людьми, – это то, что помогает понимать настроение, предпочтения клиентов. В настоящее время многие используют и практически постоянно имеют при себе одновременно несколько гаджетов, образующих локальную сеть. По ней специалисты узнают, что потенциальным потребителям нравится, что вызывает раздражение.

Чат-боты

Разговор со смартфоном – сегодня явление нередкое. Чат-боты, виртуальные ассистенты и голосовые облачные службы типа «Google Assistant», «Alexa» компании «Amazon» и «Siri» в известном «яблочном» мобильном устройстве – все эти технологии в любой момент ответят на возникшие вопросы и окажут помощь.

Маркетологи эти инструменты взяли на вооружение и начали применять, чтобы в режиме реального времени и в большинстве случаев без участия людей взаимодействовать с клиентами.

Чат-боты доступны многим пользователям, очень удобны и просты в использовании. Они оперативно решают самые частые незначительные проблемы, обрабатывают запросы и тем самым повышают качество обслуживания покупателей.

Чат-бот несложно внедрить в структуру веб-ресурса, соцсети или приложения для мобильных устройств. В любом из этих пространств помощник будет собирать доступную информацию, которая поможет в реализации маркетинговых стратегий.

Машинное обучение и обработка естественного языка (NLP) наделили виртуальных ассистентов расширенными возможностями. И это, конечно, заметили маркетологи. Интерфейсы с чат-ботами за последние годы завоевали невероятную популярность. Встроенные онлайн-помощники и управляемые голосовыми командами «умные» динамики активно используются в маркетинге.

Чат-боты функционируют по заранее заданному алгоритму и с соблюдением установленных правил. Они через систему продуманных ответов получают нужные данные от потребителей. Это и важная информация, которая помогает общаться с клиентами более продуктивно. Также благодаря данным технологиям пользователь может не выходить из приложений и информировать о своих запросах.

Chat GPT

Chat GPT – это уникальная программа, которая функционирует с использованием нейросети. Сгенерированные этим ботом идеи и тексты порой настолько напоминают человеческие, что становится страшно.

Сервис Chat GPT способен писать дипломы и сценарии, создавать ПО. Заметили эту программу и маркетологи, которые стремятся совершенствовать исследовательские процессы и создавать релевантный контент.

Но действительно ли данный чат-бот работает? Доверять ему решение всех задач не стоит. Да, программа может разработать неплохой контент-план или рубрикатор для создания постов в социальных сетях. Но вот для разработки настоящей стратегии маркетинга у нейросетей пока не хватает специфических знаний.

Криптовалюты, блокчейны

Сегодня данные часто хранятся по инновационной технологии блокчейн. Она, а также тесно связанные с нею криптовалюты в значительной мере повлияли на мировой маркетинг. Рынок стал прозрачнее благодаря защищённости информации. Данные хранятся в децентрализованных базах, размещённых на компьютерах, которые друг с другом соединяются через интернет.

Блокчейн – это конфиденциальность, надёжная защита от злоумышленников, от несанкционированного доступа. Тут размещаются не сами данные, а только некое цифровое доказательство того, что информация действительно существует. Здесь же находятся сведения о том, как информация использовалась.

Одни компании уже перешли на блокчейн, другие планируют сделать это. Такая тенденция наверняка сохранится в будущем. Что это даст маркетологам? Поможет отслеживать целевую аудиторию и не терять её посредством вовлечения в PR-пространство.

Облачные технологии

Современный маркетинг в России и в других странах включает также облачные хранилища. Причём облако может использовать как большая компания, так и маленькая организация. С ним можно не переживать о том, что на компьютерах не хватит места, или информация будет утеряна из-за взлома или поломки устройства. Облачные технологии в комплексе с Big Data позволяют собирать и безопасно хранить огромные объёмы данных, используемых, например, для персонализированной точной рекламы.

Дополненная и виртуальная реальность

Пока ещё виртуальная реальность (VR) и дополненная (AR) не получили повсеместное распространение. Общество узнало о них благодаря современным популярным играм типа «Pokemon Go». Сегодня эти современные методы маркетинга опробованы отдельными компаниями, что выделяет их на фоне конкурентов и привлекает клиентов.

AR и VR благодаря разным интернет-ресурсам становятся всё доступнее. Так, в «YouTube» реализован формат видео с обзором 360 градусов. А разработчики платформы «Snapchat» начали внедрять дополненную реальность для заказов товаров в социальных сетях.

Какие книги о современном маркетинге можно почитать

Чтобы лучше понять особенности современного маркетинга и узнать интересные новинки, можно почитать несколько книг:

1. «Крутые бренды должны быть горячими. Свежее руководство по продвижению на рынке». Тут собраны советы успешных топ-менеджеров, трудившихся в известных компаниях. Авторы рассуждают о том, как взаимодействовать с поколением Z, как увеличить сферу влияния на рынке и продажи, как добиться узнаваемости продукта.
2. «Как создать свой проект для ТВ и Digital». Эксперт в сфере медиа рассказывает, где брать идеи, как их презентовать и реализовывать на доступных платформах, чтобы сделать проект успешным и признанным целевой аудиторией.
3. «Код убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию». Авторами данного материала создана уникальная модель, работающая на основе нейромаркетинга. Читатели узнают, как повышать эффективность рекламы, стимулировать целевую аудиторию на покупки, увеличивать конверсию. В книге рассмотрены интересные кейсы, демонстрирующие успешное внедрение нейромаркетинга.
4. «Нейродизайн. Ключ к сознанию покупателей». Тема та же, что и в предыдущей книге, но рассмотрена она в контексте визуального контента, например, инфографики, видео, баннеров, сайтов. Авторы рассказывают, как с помощью правильных изображений можно влиять на решения клиентов о покупках.
5. «Метод StoryBrand: Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились». Тут описывается сторителлинг – способ создания рекламных кампаний в духе увлекательных историй с сюжетной линией, интересной развязкой.
6. «Волшебные кнопки. Куда жать, чтобы продавать». А это – настоящее подробное пособие для владельцев бизнеса, решивших самостоятельно продвигать свои продукты в цифровом пространстве, например, с помощью акций, объявлений.
7. «Создатель. Предсказывать тренды. Генерить идеи. Создавать проекты». Автор и его консультанты, используя опыт крупнейших мировых брендов, рассказывают, как создать и реализовать проект на миллион.
8. «Данные: визуализируй, расскажи, используй». Книга-помощник для директоров, менеджеров, руководителей отделов и маркетологов. Из неё можно узнать, как анализировать информацию и визуализировать её, как создавать увлекательные и убедительные истории о плюсах реализуемых проектов.
9. «Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру». Создатель книги представляет настоящий мастер-класс, который научит читателей управлять высокотехнологичными продуктами, а также быть лучшими в своём сегменте рынка.
10. «Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише». Интересные и, что главное, реально работающие приёмы, описанные тут, помогут стать лидером рынка, в разы увеличить объёмы продаж и сделать клиентов поклонниками своего продукта.

Заключение

Роль маркетинга в современном мире бизнеса сложно переоценить. Зная его тенденции, лучшие методы и работающие инструменты, можно продвигать услуги или товары с максимальным успехом, привлекать новых потребителей и удерживать старых, увеличивать объёмы продаж и получать прибыль, достигать роста и намечать удачный курс развития на годы вперёд. Изложенная в этой статье информация ценная как для начинающих маркетологов, так и для опытных специалистов, а также для руководителей компаний.

Получить консультацию по маркетингу от экспертов MWI

Заполните свои контактные данные, и мы вам перезвоним

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.