О заказчике
Sport Point – российская мультибрендовая сеть магазинов спортивной одежды, обуви и аксессуаров для тренировок, соревнований и повседневной жизни.
Работает компания на рынке с 2016 года и с тех пор было открыто 11 магазинов в Москве и Московской области, а также 1 в Санкт-Петербурге, это не считая оптового подразделения компании и суббренда.
Заказчик находится у нас на технической поддержке и одной из наших задач было настроить и интегрировать бонусную программу Mindbox.
Немного о Mindbox
Mindbox - это облачная система автоматизации маркетинга, которая позволяет агрегировать и обрабатывать данные из разных интегрированных с ней систем как онлайн так и оффлайн, после чего реализовывать цепочки e-mail рассылок, бонусную программу, отдавать товарные рекомендации и т.п.
Исходные данные
Прежде чем рассказывать о том, как мы достигали цели, стоит упомянуть исходные данные:
- Сайт был разработан нами на CMS 1С-Битрикс
- На сайте постоянно велись работы по улучшениям какого-либо функционала в рамках техподдержки
- Помимо одного основного сайта sportpoint.ru через многосайтовость Битрикса был реализован еще один сайт для второго бренда компании - jnsonline.ru
- Также на базе основного сайта работали и другие "подпроекты", которые использовали и используют мощности и данные основного сайта
Проще говоря, интернет-магазин, который на первый взгляд может показаться типовым, на самом деле скрывает у себя "под капотом" много нюансов, которые всегда нужно учитывать при интеграции с какой-либо другой системой.
Цели и задачи
Первоочередные цели (запросы от заказчика) стоящие перед внедрением Minbox в отношении сайта были следующие:
- Реализовать для пользователей сайта цепочки e-mail рассылок
- Реализовать на стороне сайта бонусную программу, где 1 бонус = 1 рублю
Получив эти задачи, мы начали прорабатывать возможные варианты интеграции.
В нашем случае для интеграции с Mindbox глобально у нас было два пути интеграции:
- С помощью готового официального модуля от Mindbox для БУС
- С помощью API
Изучив возможности модуля, пообщавшись с ответственными менеджерами на стороне Mindbox и узнав о том, что модуль в ближайший год не будет ни поддерживаться, ни дорабатываться, а также учитывая громоздкость проекта, пришли к выводу, что интегрировать по API будет эффективнее.
Пока изучали модуль, также параллельно ознакомились с API и самой платформой и поняли, что, чтобы достигнуть целей, нужно решить следующие задачи:
- Передать в Mindbox исторические данные - данные о всех пользователях и их заказах, которые они совершали ранее;
- Передавать действия пользователей - просмотр категорий, просмотр товаров, регистрация, авторизация, заказ, изменения данных личного кабинета;
- Реализовать изменения необходимых страниц на сайте;
- Реализовать интеграцию процессинга заказов для работы и расчета баллов.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Результат
Каждая из упомянутых выше задач на текущий момент, хоть и не без ряда проблем, но была выполнена и ниже расскажем как:
Передать исторические данные
Во многом, не смотря на страшное название, одна из самых простых задач во всей интеграции, которую нужно решить в первую очередь.
Все исторические данные в Mindbox загружаются посредством файлов формата .csv с необходимыми полями (пользователь, данные пользователя - ФИО, телефон, почта и т.п.)
Поэтому на стороне сайта были реализованы выгрузки всех необходимых данных в нужном формате и переданы для загрузки в Mindbox.
Передавать действия пользователей
- просмотр категорий, просмотр товаров, регистрация, авторизация, заказ, изменения данных личного кабинета.
Данная задача, да и в целом практически весь обмен данными с Mindbox решается с помощью “операций”, которые предварительно настраиваются в платформе.
Поэтому нашей задачей была реализация вызовов всех необходимых операций при действиях/событиях на стороне сайта.
Итогом этой задачи получили то, что каждое действие пользователя на сайте передается в Mindbox:
- просматриваете товар - сайт передает в Mindbox данные о том, что это именно Вы и какой товар смотрите
- авторизовались - сайт передал информацию об этом
- изменили данные ЛК - сайт передал информацию о новых данных
- отправили товар в избранное - сайт передал информацию о том кто отправил в избранное, какой товар
- удалили из избранного - также передал
- отправили какой-то товар в корзину - также передали
Что это дает?
На основе этих данных на стороне Mindbox теперь возможно делать следующее:
- реализовывать e-mail рассылки по необходимым цепочкам
К примеру, Вы отправили несколько товаров в избранное/корзину, ушли с сайта и забыли об это? - ждите письма напоминания. Вы зарегистрировались, но не оформили еще ни одного заказа? - ждите письма, где Вам предложат бонус за заказ.
- реализовывать триггеры бонусной программы
К примеру, зарегистрировались - значит стали участником бонусной программы, поэтому получите 500 баллов на покупки.
- собирать сегменты пользователей, по которым делать рассылки, либо раздавать бонусы
и многое другое.
Реализовать изменения необходимых страниц на сайте.
Выше было описано как и что работает изнутри, а как это будет видеть обычный пользователь?
Именно для решения этого вопроса в целях интеграции часть страниц сайта были изменены, часть страниц созданы с нуля.
Так, к примеру, для информирования пользователя о бонусной программе была сделана соответствующая страница, рассказывающая о ней:
В личном кабинете реализовали страницу, где пользователю отображается его текущий уровень бонусной программы с текущим уровнем скидки и суммой, оставшейся до перехода на следующий уровень, а также историей начисления баллов:
Данные, которые вы видите на этой странице - сайт получает в момент захода пользователя на эту страницу со стороны Mindbox.
Реализовать интеграцию процессинга заказов для работы и расчета баллов
Для того, чтобы пользователю правильно начислялись и списывались баллы по бонусной программе необходимо было также реализовать правильную логику отправки операции по процессингу заказов:
В момент, когда пользователь вводит в корзине количество баллов, которые хочет списать - выполняется вызов операции: сайт передает все данные о корзине (товары, их стоимость, количество) - Mindbox сохраняет у себя корзину и делает просчет, после чего отдает измененную корзину в сторону сайта - сайт принимает изменения и показывает пользователю
Если пользователь меняет количество какого-то товара или какое-либо другое изменение корзины - все повторяется снова.
Таким образом каждое изменение корзины вызывает новый пересчет на стороне Mindbox.
Создание интернет-магазинов
под ключ
После того как пользователь оформляет заказ - в сторону Mindbox отправляется подтверждение данных заказа и Mindbox сохраняет итоговый заказ на своей стороне, после чего списывает введенные пользователем баллы с его счета и зачисляет новые - за новый заказ.
Если происходит так, что пользователь отменяет заказ, или убирает какую-то одну позицию после уже совершенного заказа - сайт передает об этом информацию в сторону Mindbox и снова делается пересчет и сохранение.
Таким образом исключается некорректное начисление баллов и все расчеты делаются не сайтом, а самой платформой Mindbox.
Итог
Как было указано выше, в самом начале, Mindbox - это система, которая агрегирует данные. Параллельно с интеграцией с сайтом, силами Заказчика также интегрировались все оффлайн - магазины и центральная база 1С. Такая агрегация в совокупности позволила получить следующие преимущества:
- Бонусная программа работает едино в каждом канале: совершили покупку оффлайн - начисляются баллы, которые можете потратить хоть в интернет-магазине, хоть в другом магазине.
- Персонализированный подход к каждому клиенту и более точный маркетинг, так как компания может получить информацию о клиенте вне зависимости от того был он в оффлайн магазине или делал покупки на сайте. А за счет более персонализированного подхода повышается эффективность практически всех маркетинговых инструментов, которыми пользуется компания Спорт Поинт.
Далее у нас по планам подключать к Mindbox сайт второго бренда компании - JNS, однако это уже совсем другая история ;)
