Блог
Блог
Подпишитесь на еженедельные полезные статьи от агентства MWI:

11 шагов для создания успешного интернет-магазина

Александр Апраксин
Александр Апраксин
26 Октября 2018

1. Выбирайте сферу деятельности осознанно

Здесь у вас два пути: продавать популярные товары в большом ассортименте или заниматься нишевыми, дорогими и уникальными. Что именно выбрать — зависит от вашей интуиции и анализа рынка. Обратитесь к профессиональному маркетологу, который проведет его для вас и выявит существующие тренды или незаполненные пробелы, каковыми можно и нужно воспользоваться.

Знание особенностей определенной сферы торговли или конкретного вида товаров полезно, но решающим аргументом при выборе становиться не должно. Важно понимать, что ситуация на рынке постоянно меняется: тренды устаревают, а нишевые продукты порой обретают внезапную популярность.

2. Осуществляйте грамотный маркетинг

Как бы банально это ни звучало, реклама — двигатель торговли, так что интернет-магазину для достижения высокого уровня конверсии она совершенно необходима. Экспериментируйте с ее видами, наблюдайте с помощью аналитики, какие работают лучше, следите за поведением конкурентов и создавайте следующие кампании в соответствии с приобретенным опытом. Учитывайте, что в разные периоды и результаты отличаются, не зацикливайтесь лишь на одном-двух способах.

Лайфхак: на зарубежных торговых площадках тренды проявляются на пару месяцев раньше, отслеживая их, вы сможете оперативнее реагировать на рыночные колебания.

маркетинг для интернет-магазина

Основные маркетинговые инструменты для интернет-магазина таковы:

  • SEO-оптимизация,
  • контекстная реклама,
  • сайты-агрегаторы цен,
  • продвижение в соцсетях.

3. Найдите подходящую CMS

От системы управления зависит как юзабилити, так и администрирование, то есть удобство не только пользователей сайта, но и ваше. Подбирайте CMS под ваши потребности и учитывайте перспективу развития (смотрите, где набор инструментов богаче). Для малого и среднего бизнеса лучше подойдут готовые решения, поскольку работа с сайтом обычно отдается на аутсорсинг, и контакт с программистом сохраняется не всегда. При использовании известного движка техподдержка будет доступнее и оперативнее, а переезд потребуется не скоро и пройдет без особых осложнений. Крупные игроки могут себе позволить штатного программиста и соответственно — самописный СMS, максимально учитывающий все особенности сайта и специфику представленных продуктов.

4. Сделайте интерфейс удобным и понятным

Красота, как известно, требует жертв, но жертвовать ради нее удобством пользователей сайта будет серьезной ошибкой. Посетитель вряд ли захочет долго разбираться в особенностях интерфейса, скорее уйдет к конкурентам, где все просто и наглядно, пусть и не оригинально.

5. Используйте адаптивный дизайн

Мобильные устройства существуют в огромном количестве вариаций и имеют самые разные диагонали экранов и соотношения сторон. Чтобы при просмотре с любого гаджета сайт выглядел хорошо и не требовал периодического увеличения плохо видимых элементов, необходимо применять адаптивный дизайн. Забота о производимом впечатлении и об удобстве клиента всегда окупается.

6. Поддерживайте многообразие вариантов оплаты и доставки

Чем больше видов оплаты и доставки вы используете, тем лучше вы заботитесь не только о пользователе сайта, но и о своих доходах. Ведь не нашедший удобного для себя варианта посетитель уйдет к конкурентам, так и не превратившись в клиента.

способы оплаты в интернет магазине

7. Предоставляйте подробную информацию о товаре

Речь не только о текстовом описании, хотя и оно должно быть максимально полным, включающим все сколько-нибудь значимые параметры и свойства товара. Специфика интернет-магазина в том, что товар нельзя потрогать, а фотографии, даже профессионально снятые с разных ракурсов, не дают полного представления. Поэтому, например, для одежды/обуви или смартфонов/планшетов приветствуется размещение 3D-моделей, флеш-роликов или видеообзоров.

Покупатели положительно оценят ваше стремление качественно предоставить им всю возможную информацию. К тому же уменьшится процент возвратов и количество негативных отзывов.

8. Рекламируйте сопутствующие товары

Предложение аксессуаров к покупке или дополнительных услуг — прекрасный способ увеличения среднего чека. Витрина под описанием "с этим товаром покупают" или кнопка "подобрать аксессуары/допуслуги" присутствует на всех активно продающих сайтах.

9. Поощряйте лояльных покупателей

Бонусы и скидки для постоянных покупателей, система привилегий для клиентов, потративших определенные суммы, подарки и промо-коды поддерживают и укрепляют лояльность, вместе с тем побуждая к покупкам.

бонусные программы для интернет магазинов

10. Ведите новостную рассылку и настройте уведомления

Никогда не помешает напомнить о себе приятной новостью о свежих поступлениях, праздничной акции или розыгрыше призов.

Сервис уведомлений позволит оперативно проинформировать зарегистрированных пользователей о возвращении желаемого товара в продажу и получить почтовый адрес незарегистрированных, давая шанс заинтересовать их и другими предложениями.

11. Наладьте обратную связь

Создайте "горячую линию". Предлагайте онлайн-консультации, это простой и доступный способ помочь клиенту принять решение о покупке. Проводите опросы. Мотивируйте покупателей размещать отзывы и обзоры, вместо того чтобы копировать их из Яндекс.Маркета.

удержание посетителей интернет магазина

Не убирайте негативные отзывы — об этом быстро станет известно, и ваша репутация испортится. Лучше откликайтесь на них, тогда для клиентов они будут показателем вашей честности, открытости и готовности решать проблемы.

Подписывайтесь
на полезный блог MWI
Получайте новые статьи на свою почту
Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через "сарафанное радио", то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
11 Января 2019
Последний месяц уходящего 2018 года близок к своему завершению, и если вы еще не задумывались о том, в каких направлениях развивать свои рекламные кампании на просторах всемирной паутины, то самое время сделать это. И для начала следует отказаться от стереотипных подходов и привычных схем: только в этом случае вы сможете успешно продвигать свой бренд, повышая его узнаваемость и расширяя клиентскую базу.
Александр Апраксин
Александр Апраксин
29 Декабря 2018
Среднестатистический интернет-пользователь обычно подписан на десяток-другой различных почтовых рассылок, но из всех приходящих писем редко открывает больше пяти в сутки , а по-настоящему заинтересовывается в лучшем случае одним-двумя. И шанс появляется только у тех писем, которые успешно проходят почтовые фильтры, попадая в заветную папку "входящие".

В реализации как задачи по прохождению фильтров , так и задачи по пробуждению и поддержанию у пользователя интереса к рассылке важную роль играет оформление писем.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
21 Декабря 2018
Рекламные объявления в поисковой выдаче Google в среднем удерживают внимание пользователя не больше секунды. За это время он принимает решение — ознакомиться с вашим предложением более подробно или же проигнорировать. Срок очень короткий и требует особенно внимательного подхода к процессу составления и оформления контекстной рекламы. Программа из пяти основных шагов поможет вам правильно его структурировать.
Андрей Лымарев
Андрей Лымарев
14 Декабря 2018