Оглавление:
При SEO-оптимизации и продвижении сайтов B2B нередко возникают проблемы, которые мешают владельцу бизнеса увеличивать посещаемость интернет-ресурса и получать новые заказы с поиска. Причём неважно, какова специфика деятельности: поставки продукции, производство товаров, изготовление оборудования или оказание услуг.
Ниже рассмотрены самые распространённые ошибки, которые допускают владельцы и разработчики сайтов. Рассмотрим их, а также способы решения возникших проблем в разных случаях.
Дизайн, интерфейс
Впервые попадая на сайт, посетитель оценивает, прежде всего, его оформление. И дизайн ресурса очень важен. Во-первых, он формирует первое впечатление потенциального клиента о компании, её концепции и продукции. Во-вторых, оформление создаёт настроение: если оно не нравится, пользователь быстро покидает площадку. В-третьих, дизайн настраивает на покупки, увеличивая прибыльность бизнеса. Рассмотрим, какие ошибки допускаются при разработке оформления.
Шаблонные решения
Типовой сайт возможно запустить всего за несколько часов. Он создаётся с помощью шаблонных, то есть готовых решений. Иногда они адаптируются под определённые направления деятельности и тематики, например, интернет-магазины, онлайн-площадки оказания услуг. В структуру таких ресурсов уже включены функциональные блоки, которые необходимы представителям целевой аудитории.
Вообще, само по себе внедрение готовых решений – не ошибка. Но разработанные по шаблонам сайты уже имеют определённый интерфейс. И если не наполнять их качественным контентом, а также не использовать полноценно функционал, то некоторые опции не будут корректно работать.
Рассмотрим два примера:
- Фильтр для товаров. Он не работает, хотя на странице отображается. Проблема в том, что владелец сайта или контент-менеджер не заполнил все необходимые свойства в панели управления. В итоге фильтрация товаров по всем доступным критериям невозможна.
- Отдельные разделы, например, полезные статьи, акции и распродажи, блог или другие. Такие страницы могут предусматриваться шаблоном. Но если на них нет контента, и при этом эти страницы/блоки не отключены, то они будут оставаться пустыми или заполняться тестовыми данными, не соответствующими тематике бизнеса.
Что делать? Если вы создаёте сайт по шаблону, то при запуске удостоверьтесь, что все разделы и функции, которые в обозримом будущем не будут использоваться, отключены. Пустые страницы и не работающие блоки отпугивают посетителей.
Дизайн сильно устарел
Многие среднестатистические интернет-пользователи, посещая сайт впервые, легко определяют, насколько старое его оформление. И если дизайн сильно устарел, напрашивается резонный вопрос о том, существует ли ещё компания со столь отстающим от современной жизни визуалом.
Что делать? Быть в курсе тенденций веб-дизайна и реализовывать актуальные, свежие идеи. А ещё лучше доверить разработку оформления специалисту, чтобы получить крутой, эксклюзивный визуал, привлекающий внимание.
Материал для руководителя по маркетингу
12 + лет работаем с руководителями по маркетингу
Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.
Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.
в Телеграме
способов привлечения клиентов
плана на 3 месяца
Каталог
При запуске сайта компании, занимающейся продажей товаров, многие владельцы не понимают, что делать с каталогом. Есть несколько вариантов его наполнения. Первый – база, предоставленная поставщиком или производителем. Второй – услуги сторонних специалистов – контент-менеджеров, заполняющих карточки. Третий вариант – копирование каталога у конкурента. Рассмотрим возможные ошибки.
Готовая база, предоставленная поставщиком
Многие поставщики и производители предоставляют готовые каталоги, которые можно быстро и просто загружать на сайты реализующих товары партнёров. Но зачастую использование готовых каталогов снижает качество интернет-ресурса.
Во-первых, возникают проблемы с уникальностью. Неуникальный сайт точно не попадёт в первые строчки выдачи поисковиков. Во-вторых, в каталоге могут быть позиции, реализация которых не планируется. И если список продуктов небольшой, то удалить из него всё лишнее можно вручную. Если же каталог включает несколько тысяч позиций, то убирать ненужное будет сложнее. Но если этого не делать, то клиенты, заказывая не продаваемые на сайте товары и получая отказы из-за неактуальных, не соответствующих действительности данных, будут раздражаться и уходить к конкурентам.
Что делать? Во-первых, не копировать каталог вслепую. Все позиции, с которыми вы не планируете работать, нужно обязательно убрать. Во-вторых, следует уникализировать контент. Конечно, переписывать технические характеристики не нужно. Но вот описания должны быть уникальными. В-третьих, графика также должна быть адаптирована под конкретный сайт. Не используйте изображения с водяными знаками поставщиков. А в идеале - сделайте уникальные фото (хотя бы основных товарных категорий).
Полное копирование информации, предоставленной поставщиком
Скопировав все предоставленные поставщиком данные, можно быстро заполнить ресурс информацией. Но при этом все изображения и текстовые описания будут неуникальными, что снизит позицию сайта в выдаче поисковых систем.
Если на фото имеются водяные знаки, это вызывает раздражение или недоверие. Некоторые символы мешают в полной мере оценивать содержимое изображений. Также представители целевой аудитории могут подозревать обман. Если фото имеют символику другой компании, то есть риск, что сайт, на котором находится каталог, принадлежит мошенникам.
При копировании на площадке может оказаться тестовая или техническая информация, например, таблицы, документы в разных форматах. И такие данные мешают поисковым роботам распознавать, идентифицировать контент. В итоге страницы и весь сайт не ранжируются, что негативно влияет на позицию в выдаче.
Ещё одна вероятная проблема – несоответствие изображений настройкам сайта. Они могут не подходить по качеству, размеру, формату. В результате некоторые фото сплющиваются, вытягиваются, становятся размытыми.
Что делать? Копировать контент рационально, грамотно и выборочно. Так, иногда изображения приходится корректировать, а тестовые данные – удалять.
Подгрузка базы через скрипты без физической загрузки на сайт
Если вы загружаете базы через подключенные к сайту скрипты, это может вызвать определённые проблемы. В данном случае имеется в виду подгрузка данных с донорского сайта, когда фактически информация в базу данных интернет-ресурса не переносится.
Стоит знать такие нюансы:
- Если поставщик вносит изменения в базу данных, то они будут отображаться везде, где информация используется. Это значит, что по факту вы не имеете полномочий управлять контентом, но вынуждены принимать все корректировки.
- Имеет значение способ отображения данных на сайте. Если это iframe или ajax, то пользователи будут видеть информацию, а поисковые роботы – нет. То есть фактически для поисковых систем страницы с товарами будут пустыми, что негативно скажется на ранжировании.
Что делать? Если вы настроены получать трафик с помощью поисковых коммерческих запросов, то отказывайтесь от подгрузки баз данных поставщиков без физического размещения карточек с товарными описаниями.
Оформление заявок
Квалификация лида – это процесс, при котором отсеиваются неперспективные клиенты, которые вряд ли оформят заказ из-за недостаточного бюджета. Такую проблему можно решать. Нужно сразу оповещать целевую аудиторию о минимальных суммах чека. Способы уведомления – окна на сайте, рекламные объявления.
На втором этапе отсева неперспективных потенциальных покупателей по «листу квалификации» менеджеры по продажам оценивают качество клиентов. Но некоторые владельцы игнорируют такие методики квалификации лидов, внедряя иные хитрости. И отдельные способы влекут за собой ошибки.
Введение сложных капч
Капча защищает электронные формы от ботов, рассылающих спам. Обычно, чтобы отправить заявку, клиенту необходимо рассмотреть на изображении цифры и буквы, чтобы ввести их в соответствующее окно. И если требуется вводить много символов, это может отпугнуть потенциального клиента.
Что делать? Отказаться от сложных систем защиты от ботов в пользу более простых форм. Например, лучше выбрать вариант с выбором изображений, соответствующих определённому термину.
Усложнённая форма заявки
Форма заявки – это фактически первый шаг на пути к успешной покупке. И если на этом этапе клиент столкнётся со сложностями, велика вероятность, что он передумает приобретать что-то на сайте.
Что делать? Сайт, помимо демонстрации товаров и их описаний, выполняет функцию генерации заявок. И чтобы клиент оформил заказ, избегайте сложных электронных форм, при заполнении которых требуется указывать не только основную личную и контактную информацию, но и дополнительные сведения типа реквизитов. Далеко не каждый потенциальный покупатель готов сразу же доверять компании, в которой делает покупку.
Отсутствие кнопок, форм и контактов
Сайт – это не только демонстрация информации о товаре, но и средство связи с компанией. Поэтому на нём должны быть контакты владельца, кнопка обратной связи и формы заявки. Всё это – эффективные способы обработки лидов. Такие элементы должны быть в открытом доступе и в поле зрения посетителя – на главной странице, в соответствующих разделах, в основном меню.
Некоторые отказываются от перечисленных выше методов работы с лидами, ссылаясь на отсутствие ресурсов, необходимых для обработки – многоканального телефона для приёма звонков, операторов и так далее. Но масштабирование бизнеса и увеличение его прибыльности всегда требуют внедрения дополнительных инструментов, улучшения системы логистики, пополнения производственных мощностей.
Что делать? Любой сайт создаётся и продвигается именно для увеличения количества лидов. И этому процессу не нужно препятствовать. Поэтому, если СЕО-специалисты советуют дополнить функционал интернет-ресурса указанием контактов вверху и внизу главной страницы, использованием онлайн-чата с консультантом, формой обратной связи или иными опциями, то следует прислушаться. Иначе результаты продвижения будут отличаться от ожидаемых.
Создание интернет-магазинов
под ключ
Контент
Контент – это наполнение сайта, по которому его ранжируют поисковики, видят реальные интернет-пользователи. Качеству информации следует уделять особое внимание, в противном случае онлайн-площадка не будет приносить дохода. Чего стоит избегать?
Стоковые изображения
Стоковыми называются изображения, которые размещаются на специальных ресурсах, находятся в общем или платном доступе и предназначаются для наполнения сайтов или для рекламных целей.
С одной стороны, такой подход удобен, так как не нужно ничего специально фотографировать. Достаточно найти и загрузить бесплатно либо приобрести изображение, соответствующее тематике. С другой стороны, практически любой пользователь сразу видит, что фото загружено из стока. И это снижает уровень доверия к компании, ведь клиент хочет видеть настоящих людей или реальные бизнес-процессы.
Что делать? Если для продвижения сайта, для привлечения клиентов или для повышения их лояльности нужны фото, лучше потратиться на них – пригласить фотографа, привлечь реальных работников, запечатлеть настоящие товары или производственные процессы. Это сформирует хорошее впечатление о компании, подкрепит её репутацию.
Неграмотное внедрение онлайн-консультантов
Онлайн-консультанты – полезная составляющая функционала сайта. Это эффективный канал связи клиентов с поставщиком или исполнителем, дополнительная точка соприкосновения потребителей с компанией и для некоторых представителей целевой аудитории более простой, предпочтительный способ получения интересующей информации.
Но примерно 70% онлайн-консультантов, используемых в B2B, работают неэффективно. Рассмотрим ситуации:
- Замена реальных операторов чат-ботами. Такие роботы имеют доступ к определённой базе, из которой черпают информацию для составления ответов на направляемые пользователями вопросы. Но не всегда автоботы действительно помогают решать проблемы. И для получения ответов формировать вопросы нужно так, чтобы они были максимально понятными для роботов. А сложные, индивидуальные проблемы боты и вовсе не способны решать.
- Нехватка времени. Если функцию онлайн-консультанта выполняет реальный оператор, то он наверняка отвечает и за другие каналы связи – электронную почту, телефон. И обычно первоочередными, приоритетными становятся ответы на телефонные звонки и отправка e-mail. В итоге общение в онлайн-чате отходит на второй план, а пользователю приходится долго ждать ответа.
Что делать? Если вы используете опцию онлайн-консультанта на своём сайте, то доверьте такую задачу реальному оператору. И проследите за тем, чтобы у сотрудника было достаточно знаний и времени на обработку поступающих запросов.
Зная и избегая таких ошибок, вы сможете успешно развивать, продвигать и масштабировать свой бизнес. Успешной коммерческой деятельности!
