Наполнение интернет-магазина

Интернет-магазин – это не только каталог реализуемых товаров. Чтобы он привлекал покупателей, помогал удерживать целевую аудиторию и стимулировал продажи, нужно наполнить сайт интересным, полезным, тематическим и качественным контентом.

Наполнение сайта – кропотливая, трудоёмкая и продолжительная работа, от результатов которой зависят объёмы продаж. Да, главными элементами любой торговой онлайн-площадки являются удобный в использовании интерфейс, каталог с продуманным фильтром, понятное меню, чётко структурированные компоненты, а также гармоничный и стильный дизайн. Но не менее важна информация, которая считается ключевой составляющей сайта: оживляющей ресурс, привлекающей клиентов и формирующей положительное впечатление пользователей.

Из данной статьи вы узнаете, как наполнить интернет-магазин товарами и другим полезным для покупателей контентом. Мы расскажем, какие информационные блоки стоит включить в структуру, чтобы сделать сайт интересным и вызывающим желание купить продукцию. Также вы получите ответы на самые актуальные вопросы.

Почему контент так важен для онлайн-магазина

Некоторые владельцы интернет-магазинов полагают, что достаточно создать каталог, дополнить его фотографиями и кратко описать продукты, позаимствовав материалы с сайта-донора, например, у конкурента, основного поставщика или непосредственно производителя. Но такой подход – большая ошибка.

Во-первых, без наполнения контентом с содержанием наиболее частых запросов интернет-пользователей веб-ресурс не будет релевантным, то есть соответствующим потребностям и интересам людей, потенциальных покупателей. В итоге трафик не достигнет нужных объёмов.

Во-вторых, из-за плагиата, то есть копирования информации поисковые системы Яндекс и Google могут просто заблокировать онлайн-площадку и фактически сделать её недоступной для клиентов.

В-третьих, чем больше на сайте информации о товарах и о деятельности компании или индивидуального предпринимателя, тем больше доверия к магазину, тем лучше мнение потенциальных покупателей о нём. В итоге шансы на активные действия целевой аудитории (заказы и покупки) существенно увеличатся.

В-четвёртых, наполнение грамотно составленным контентом выделяет интернет-магазин на фоне конкурентов. Давайте представим: посетитель сайта видит на нём не только фото высокого качества, но и подробные характеристики, креативные описания, отзывы с обозначением преимуществ и недостатков разных позиций каталога, полезные информационные статьи о выборе продукции. Изучая такой контент, клиент формирует собственное позитивное мнение, проявляет доверие, задумывается о покупке и, наконец, оформляет заказ. Если ваш сайт оказался первым посещённым, человек просто не захочет открывать другие. Если же покупатель изучил несколько ресурсов, то ваш наверняка привлечёт его больше других.

Материал для руководителя по маркетингу

Александр Апраксин

Директор компании MWI

12 + лет работаем с руководителями по маркетингу

Мы работаем с руководителями по маркетингу и их помощниками более 12 лет и отлично понимаем, с какими проблемами и задачами вы сталкиваетесь.

Специально для вас, мы подготовили материалы, которые помогут вам в вашей работе с онлайн-проектами. Какое-то время мы будем раздавать их бесплатно, но скоро уберем их из открытого доступа.

Александр Апраксин

Директор компании MWI

Больше пользы
в Телеграме

137
способов привлечения клиентов

Пример маркетингового
плана на 3 месяца

KPI отдела маркетинга

Скачать документы

Какие задачи решает контент интернет-магазина

Наполнение интернет-магазина соответствующим специфике работы сайта контентом позволяет решать сразу несколько задач:

• продвижение сайта в поисковой выдаче, повышение его позиций в топе;
• завоевание доверия к магазину, бренду;
• формирование положительного опыта, приятных впечатлений об интернет-магазине;
• привлечение новых клиентов, расширение целевой аудитории;
• удержание внимания уже существующих пользователей и покупателей;
• непосредственное положительное влияние на поведенческие факторы – совокупность действий интернет-пользователей: длительность пребывания посетителей на отдельных страницах, проведённое на сайте время, глубину и охват просмотров (изучение разных разделов), статистику посещений, конверсию (процент, количество клиентов, совершивших покупки);
• увеличение объёмов продаж с помощью стимулирования потенциальных покупателей на активные действия – оформление заказов.

Когда лучше наполнять интернет-магазин контентом

Многие специалисты, занимающиеся продвижением интернет-магазинов, уверены, что в идеале следует продумать заполнение сайта контентом на этапе разработки проекта. Запуск онлайн-площадки только с каталогом товаров, без графических элементов (снимков, видео-обзоров, изображений в разных ракурсах), а также текстовой информации – это очень неэффективно и неправильно.

В качестве примера можно взять обычный оффлайн-магазин. Если открыть его без графика работы, яркой вывески, ценников, рекламы и витрины, то вряд ли многие заметят эту точку продаж. Посещать такой магазин наверняка будут лишь случайные любопытные прохожие, включая людей, не интересующихся реализуемыми товарами. Без информации владелец бизнеса не сможет получить продажи через сайт и наработать клиентуру.

Как можно наполнять контентом интернет-магазин

Как наполнить веб-сайт подходящим и качественным контентом? Есть несколько способов заполнения:

1. Самостоятельно. В таком случае продавец (владелец, разработчик) интернет-магазина должен самостоятельно писать, создавать материалы и добавлять их на сайт в соответствующие разделы. Такой вариант сэкономит бюджет и поможет избежать лишних расходов, но зато отнимет много сил и времени, что может отсрочить запуск площадки. Зато риски ошибок будут минимальными, ведь по мере заполнения владелец сайта сам проверяет информацию и не допускает несоответствий. Этот метод хорошо подходит для небольших онлайн-площадок с ограниченным ассортиментом (не более 100 позиций каталога). А если товаров много, то срок наполнения может достигать нескольких недель или даже месяцев.
2. Профессионально. Можно воспользоваться услугами профессионального контент-менеджера, который занимается наполнением интернет-магазина не только товаром, но и прочим тематическим контентом. Цены услуг таких специалистов различаются, на них влияют количество карточек каталога, категория товаров, объёмы требующейся основной информации, способ переноса информации. Менеджер может просто найти данные на конкурентных площадках, добиться их уникальности и разместить на вашем сайте. Это недорого, быстро, но в большинстве случаев малоэффективно. Поэтому наиболее профессиональный и грамотный подход – комплексный. О нём расскажем чуть ниже.
3. Парсинг представляет собой автоматизированный и систематизированный процесс сбора данных и их переноса на сайт. Парсером является определённая программа, которая индивидуально разрабатывается программистами для конкретной площадки и соответствует её специфике, а также запросам, ожиданиям и потребностям владельца. Данный сервис быстро и автоматически выделяет информацию из одного или нескольких источников, систематизирует и упорядочивает её, переводит в нужный вид (формат, язык программирования), а потом уже осуществляет размещение. Такую систему нужно заказать и оплатить единожды, а работает она в течение длительного времени. Но парсер будет использовать контент, который уже есть в наличии в сети. И пусть данные генерируются, но уникальными3 интересными они вряд ли получатся.

Комплексное наполнение

При наполнении интернет-магазина товарами и контентом эксперты по маркетингу рекомендуют предпочесть именно комплексный подход, при котором будет уделено внимание всем важнейшим составляющим сайта. Такие работы включают:

• Заполнение карточек товаров. Им может заниматься контент-менеджер, который также курирует работу других профессионалов.
• Написание текстов. Им занимаются копирайтеры, в их задачи входит создание контента, который будет выглядеть интересно и актуально, являться читабельным и информативным.
• Создание фотографий. Лучше не брать снимки у поставщика или из иных общедоступных источников, а делать их. За фото должен отвечать профессиональный фотограф, грамотно использующий свет и тень, композиции. Для магазинов одежды и обуви стоит привлекать моделей.
• Видео. Создание видео-контента высокого качества обеспечивает видеооператор. Он же монтирует ролики, чтобы они получались информативными, интересными, но не очень длинными.

Можно привлекать таких специалистов по отдельности, но это будет гораздо сложнее, дольше и затратнее. Лучше обратиться в digital-агентство полного цикла. Например, наше агентство MWI занимается созданием и запуском сайтов и интернет-магазинов под ключ, то есть охватывает абсолютно все этапы: от составления ТЗ до запуска площадки. И такой подход поможет полностью доверить весь процесс опытным специалистам, знающим своё дело и максимально качественно выполняющим работу.

Обязательные компоненты любого интернет-магазина

Сайт практически любого интернет-магазина может включать несколько обязательных и дополнительных компонентов. Среди них:

• Раздел «О компании» или с похожим названием, например, «О нас». Тут можно рассказать о работе магазина, о специфике бизнеса и истории его создания, о концепции и прочих важных моментах.
• Услуги. Если на сайте продвигаются именно услуги, то их непременно нужно перечислить, причём грамотно структурировав и разделив на категории и подкатегории. Навигация в разделах должна быть понятной и удобной.
• Ассортимент. Для интернет-магазина товаров обязательно наполнение каталога, который включает наименования позиций, их характеристики, описания и, конечно, изображения. Например, для одежды обязательны фото с разных ракурсов, желательно видео. Характеристик ткани и размера недостаточно, нужно предусмотреть полное описание с указанием кроя, назначения (для дома, для праздника). Для некоторых товаров можно добавлять картинки со схемами из инструкций, чтобы покупатель понимал, как пользоваться приобретаемой вещью. Чем подробнее продукция описана, тем лучше.
• Фильтр каталога для комфортного и оперативного поиска с указанием основных параметров: характеристик, цветов, брендов, моделей и прочей важной информации. С таким дополнением гораздо удобнее искать нужные товары на сайте по их описаниям.
• Отзывы ко всем товарам.
• Личный кабинет с корзиной, историей сделанных заказов, избранными и любимыми товарами, персональными привилегиями.
• Самые популярные товары, которые часто называют хитами продаж. Это востребованные, лучшие, активно приобретаемые продукты с многочисленными комментариями и отзывами, с высокими рейтингами. Их можно разместить в отдельном разделе.
• Новинки. Сюда можно добавлять товары, которые появляются после обновлений ассортимента.
• Актуальные скидки, действующие акции, устраиваемые распродажи. Наверняка все клиенты готовы с удовольствием воспользоваться выгодными и приятными предложениями интернет-магазина.
• Права и обязанности сторон, политика конфиденциальности и обработки персональной информации. Каждый клиент должен понять, что он может требовать от продавца, на какие гарантии рассчитывать, а также какие условия должен соблюдать.
• FAQ с частыми вопросами о работе сайта и ответами на них.
• Способы получения купленных или заказанных, но не оплаченных товаров.
• Варианты оплаты. В этом разделе сайта должны перечисляться все доступные клиентам способы.
• Доставка. Тут нужно указать её условия, способы, стоимость.
• Условия возврата, гарантийного ремонта.
• Контакты: юридический и фактический адреса, телефонные номера, аккаунты в соцсетях, номера в мессенджерах, электронная почта и прочие варианты связи.
• Техническая поддержка. Тут любой посетитель интернет-магазина сможет получить помощь и консультирование по любым вопросам, чтобы решить возникшие проблемы или разобраться в работе сайта.
• Полезные статьи. Сюда можно добавить тексты, содержащие готовые дизайнерские/технические/интерьерные решения, советы по выбору товаров и по их использованию, а также прочую тематическую и актуальную информацию.
• Блог. Обязательным он не считается, но он может увеличить релевантность сайта и его отдельных страниц, привлечь аудиторию, увеличить лояльность посетителей, поспособствовать поисковому продвижению, сформировать постоянную клиентскую базу.
• Форум. Он на сайте тоже необязателен, но тут клиенты или покупатели могут обмениваться мнениями или опытом, делиться полезными и актуальными советами по поводу выбора товаров.
• Информация о дополнительных услугах: рассылке, приложениях (предоставляемых бесплатно или с оплатой), консультациях экспертов.

Важнейшие правила наполнения интернет-магазинов

Наполнение интернет-магазина – сложная работа. И если допустить ошибки, можно потратить крупную сумму, но в итоге не получить ожидаемых результатов. Ниже рассмотрены правила создания основных составляющих сайта.

Тексты

Тексты, создаваемые при наполнении, должны отвечать следующим требованиям:

• SEO-оптимизация, которая предполагает содержание в тексте ключей, соответствующих популярным запросам интернет-пользователей, оптимальную плотность вхождений ключевых фраз/слов, небольшую водность (количество бессмысленных, малозначимых слов).
• Структурированность: деление на абзацы, наличие подзаголовков, списки (нумерованные, маркированные), блоки «Важно» или «Интересно».
• Уникальность. Текст должен быть написан для конкретного сайта, а не скопирован.
• Достоверность. Мало создать контент, нужно проверить его соответствие действительности.
• Логичность. Каждая следующая часть текста должна логически вытекать из предыдущей.
• Посыл, осмысленность. Не нужно писать текст ради наполнения. Он должен нести смысловую нагрузку и быть полезным для посетителей, которые будут его читать.
• Грамотность. Недопустимы грубейшие ошибки.
• Стилистика. Важно учитывать, на какую аудиторию тексты рассчитаны. Так, информацию для домохозяек лучше подавать простым и понятным языком. А вот в текстах для сложной специализированной техники могут и должны фигурировать специфические термины.

Графический контент и видео

Если вы хотите успешно продавать товары через сайт, непременно дополняйте их графикой: фото, видео-обзорами. Их можно создавать следующими способами:

• Брать с сайта компании-изготовителя или регионального дилера. Это просто, но не позволит выделиться на фоне конкурентов.
• Из интернета. Но готовые скачанные из сети изображения могут иметь низкое качество, водяные метки или сторонние логотипы.
• Заказ фотосессии или видеосъёмки. Если товар есть в наличии, то можно его сфотографировать или заснять, пригласив фотографа или оператора с камерой. Да, это требует вложений, но станет вашим конкурентным преимуществом.

Функционал

Чтобы посетители не уходили с сайта, а делали заказы в вашем интернет-магазине, нужно дополнить его полезными функциями, например:

• Интерактивными элементами. Это может быть приложение для виртуальной примерки, 3Д-визуализация с просмотром разных ракурсов товара посредством его вращения.
• Онлайн-консультантом, который сразу даст ответы на любые вопросы.
• Чат-ботом, который может помочь найти или выбрать товар, разобраться в интерфейсе или функционале сайта.

Сколько стоит наполнение

Стоимость наполнения любого интернет-магазина зависит от разных факторов:

• специфики сайта (интернет-магазина);
• услуг, которые входят в комплексную работу компании-исполнителя (наполнение разнообразным контентом, включая графический, или, например, только карточки товаров);
• объёмов создаваемого контента;
• ассортимента;
• желаемой скорости наполнения, сроков создания контента;
• ТЗ (технического задания), которое необходимо делать до начала сотрудничества на основе предпочтений и пожеланий заказчика, решаемых задач, концепции бизнеса;
• возможность постоянного сотрудничества (оно потребуется, если сайт нужно наполнять периодически, например, при постоянных обновлениях ассортимента товаров);
• CMS – системы управления создаваемым контентом магазина: её возможностей, функционала, особенностей панели администратора;
• квалификации специалистов, занимающихся наполнением.

Создание интернет-магазинов
под ключ

заказать услугу

Цена комплексного профессионального наполнения интернет-магазина по итогу может стать выше, чем самостоятельные работы или наём отдельных специалистов. Но за последние несколько лет онлайн-торговля самых разных товаров стремительно развивается и набирает обороты. Поэтому более правильно и рационально продумать наполнение грамотно и не экономить на нём. Когда каждый день на счету, лучше довериться профессионалам, которые гарантируют ожидаемые результаты и учтут все нюансы.