18 фишек для улучшения интернет-магазина и получения прибыли

Чтобы интернет-магазин работал бесперебойно и приносил больше прибыли, нужно использовать не только основные инструменты развития и продвижения бизнеса, но и дополнительные «фишки». Это необязательные задачи, но желательные. Их решение поможет выйти на новый уровень и обойти конкурентов.

Какие цели ставить

Что означает понятие «улучшить интернет-магазин»? Прежде всего, его улучшение направлено на увеличение прибыли. И добиться преумножения дохода возможно двумя способами:

1. Увеличение посещаемости интернет-магазина. При сохранении прежнего уровня конверсии в данном случае удастся получить дополнительные продажи за счёт новых посещений.
2. Увеличение суммы покупок или конверсии – фактических приобретений, совершаемых уже имеющимися клиентами. В данной ситуации, даже если роста посещаемости нет, можно получать больший доход за счёт постоянных покупателей магазина.

Оптимальный вариант – использовать одновременно два способа. Но такое в реальной жизни проблематично или невозможно. У обычного интернет-магазина обычно есть проблемы либо с трафиком, либо с конверсией. Поэтому все «фишки», применяемые для роста прибыли, для вашего удобства разделены на категории. Некоторые из них помогают эффективно работать с конверсией, а другие направлены на увеличение трафика. Начните с задачи, которая наиболее актуальна для вас в данный момент. Потом по мере необходимости и развития реализуйте другие инструменты. Если сделать всё обдуманно, это точно даст результаты.

Как добиться хорошей посещаемости

Если вы уверены, что вашу прибыль увеличит рост посещаемости сайта, тогда начните с описанных ниже «фишек».

Ремаркетинг, ретаргетинг

Конверсия многих интернет-магазинов находится на отметке 3%. Среднестатистические интернет-пользователи, заходя на сайты торговых онлайн-площадок, просто не готовы в данный момент времени делать покупки. И хотя некоторым нравятся определённые товары, их приобретение откладывается, а потом и вовсе становится нецелесообразным. Отсюда вытекает важность одного момента: когда человек вспомнит о понравившемся продукте, он должен не продолжать поиски, а зайти в ваш интернет-магазин и совершить покупку. Добиться этого поможет продуманная реклама.

Принцип таков: с помощью популярной рекламной сети нужно настроить показы таким образом, чтобы они были направлены на людей, которые уже посещали ваш сайт и совершали на нём целевые действия типа добавления позиций каталога в корзину. Такой же способ подойдёт для дополнительных продаж, на которые вы будете стимулировать своих клиентов, совершавших покупки ранее, но по каким-то причинам давно не заходивших в интернет-магазин.

Смарт-баннеры

Такая «фишка» похожа на предыдущую, но всё же функционирует несколько иначе. Смарт-баннеры тоже задействуют рекламные сети, но формируются самостоятельно, в автоматическом режиме. Суть заключается в том, что конкретному интернет-пользователю предлагаются конкретные продукты. В итоге на сайт заходят представители вашей целевой аудитории – люди, которым нужно то, что вы продаёте.

Смарт-баннеры основываются не только на ретаргетированных сценариях, но и на поведенческих факторах. То есть, даже если человек не посещал ваш конкретный интернет-магазин, но искал, например, беспроводные наушники на площадках конкурентов, то он попадёт на ваш сайт. Такой инструмент работает практично, эффективно, целенаправленно и удобно. Особенно хорошие результаты он демонстрирует в сферах бизнеса с высокой конкуренцией.

Оптимизация с учётом голосового поиска

В последнее время в интернет-пространстве увеличивается доля мобильного трафика, ведь многим удобнее и проще совершать покупки с помощью смартфона. Всё чаще люди пользуются голосовым поиском, поэтому игнорировать такую тенденцию любому владельцу интернет-магазина просто нельзя. Тем более оптимизировать площадку под этот инструмент не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Если верить статистике, то четыре из десяти интернет-пользователей минимум раз в месяц произносят фразу «Алиса, привет» или «Окей, Гугл». Особенно это актуально для очень занятых людей, в том числе автовладельцев, использующих гарнитуру. Так что оптимизация с учётом опции голосового поиска однозначно сработает.

Практическая рекомендация: в CMS 1С-Битрикс у каждого элемента инфоблока (карточки товара) есть поле Теги, в которое можно внести все слова и фразы, по которым могут искать ваш товар. Это могут быть жаргонные фразы, сокращения и т.п., посетителю сайта они будут не видны, но будут участвовать в поиске по данному товару.

Репутация

Покупка – это, прежде всего, демонстрация доверия. И чтобы заслужить его, нужно подкреплять обещания и виртуальную информацию репутацией. А заработать её можно, активно работая и налаживая обратную связь с целевой аудиторией.

Сегодня есть специальные сайты – «отзовики». Также раздел отзывов может иметься в меню самого интернет-магазина. Изучая мнения покупателей, потенциальные клиенты будут делать выводы и решать, стоит ли приобретать что-то на данной онлайн-площадке.

Как получать положительные отзывы? Во-первых, работать эффективно и оперативно. Во-вторых, проявлять уважение и вежливость. В-третьих, аккуратно и ненавязчиво стимулировать покупателей на оставление отзывов. Например, можно предоставлять скидки или символические подарки за мнения. Но самое важное – реальное качество продукции и уровень обслуживания. Ведь если сервис и товары не удовлетворяют клиентов, вряд ли они будут оставлять хорошие отзывы.

Отзывы о товарах

Этот пункт вытекает из предыдущего. Если в вашем интернет-магазине предусмотрена возможность оставления отзывов о товарах в карточках позиций каталога, то это может увеличить посещаемость.

Дело в том, что карточки вместе с имеющейся в них информацией индексируются поисковыми системами. А это значит, что если пользователь введёт в строку поиска фразу типа «смартфон Huawei отзывы», то он может получить в результатах не только мнения с сайтов-отзовиков, но и карточку товара вашего магазина.

Такой инструмент поможет не только получить дополнительные посещения, но и увеличить конверсию. Ведь пользователь, зайдя в карточку товара и увидев хорошие отзывы о нём, наверняка захочет приобрести продукт у вас.

E-mail-маркетинг

Грамотно продуманная рассылка способна увеличить посещаемость торговой площадки в несколько раз! Но очень важно, чтобы она была ненавязчивой, не похожей на спам или агрессивную рекламу. Сообщения должны больше напоминать приглашения с описанием ваших преимуществ и характеристик товаров. Электронные письма должны быть ёмкими, понятными и реально заинтересовывающими.

С помощью рассылки можно показать любовь к своим клиентам, вовлечённость в их интересы и проблемы. Загляните покупателям в души, поймите, чего они хотят и ожидают от покупок. Дайте понять, что ваша цель – не банальные продажи, а именно помощь людям в поисках подходящих товаров.

Совет! Если вы не знаете азов e-mail-маркетинга, изучите наглядные примеры – письма успешных интернет-магазинов.

Нативная реклама

Этот инструмент сейчас весьма популярный и востребованный в области интернет-маркетинга. Название «Native» переводится дословно «родной». Поэтому такая реклама расценивается не как навязывание товара, а как часть информационного, полезного контента.

Есть разнообразные способы распространения рекламы нативного типа. Это информационные статьи, публикации в соцсетях, обсуждения на тематических форумах, видео в разных сервисах. Пример – видеообзор какой-нибудь новинки, в котором непринуждённо упоминается о том, где приобретён товар.

Нативная реклама лишена недостатков, свойственных рекламе стандартной. Она не раздражает, так как зачастую несёт полезную информацию. Не нужны и активные действия. Человек может просто принять к сведению данные, сделать выводы и по собственному желанию оформить заказ.

Партизанский маркетинг

Такое направление маркетинга имеет одну особенность – незаметное продвижение. Причём для него можно использовать очевидные инструменты, к примеру, соцсети и тематические форумы.

Пример. Вы со своего аккаунта в популярной социальной сети публикуете пост на тему, соответствующую направленности интернет-магазина. Причём это должна быть полезная, актуальная, заинтересовывающая информация. Вашу запись комментируют, вы отвечаете на комментарии и ненавязчиво, незаметно и аккуратно предлагаете свою продукцию, продвигаете онлайн-площадку.

Как увеличивать конверсию

Если вы хотите увеличивать конверсию, то есть стимулировать посетителей магазина на целевые действия, то обратите внимание на другие «фишки», рассмотренные далее.

Автоматизация маркетинга

Такой инструмент сегодня называется автоворонкой продаж. Вообще, воронка продаж представляет собой некую виртуальную спиралевидную траекторию, по которой потенциальный клиент движется сверху, с момента заинтересованности, вниз, к целевому действию – приобретению. Автоворонка имеет ту же суть, но закручивается автоматически, с применением технических возможностей торговой площадки.

Автоворонка решает важную задачу – автоматическое, отлаженное и своевременное донесение до посетителя искомой информации. Пользователь должен получить то, что ищет, в нужный момент времени и без вмешательства человека.

Правильно сформировать и потом настроить такую воронку непросто. Нужно тщательно и досконально проанализировать и изучить целевую аудиторию, понять её интересы и временные рамки. Также важно обдуманно внедрить и использовать CRM для систематизированного хранения и эффективного применения получаемой информации.

Если правильно создать, настраивать и развивать автоворонку, она станет настоящей системой привлечения покупателей – многоуровневой и сложной. Для начала нужно вникнуть в суть продаж. Все они осуществляются в форме расположенного вверх дном конуса. Сверху находятся клиенты потенциальные, а в самом низу, в узкой части – состоявшиеся покупатели. Все двигаются вниз по некой спирали. На каждом её витке часть представителей целевой аудитории отсеивается, что совершенно нормально. И важно действовать так, чтобы количество уходящих посетителей сократилось.

Например, новых пользователей можно завлекать промокодами, бесплатной доставкой, скидками или иными приятными бонусами. Если потенциальный клиент долго находится на сайте и бездействует, можно помочь ему определиться с выбором – предоставить онлайн-консультацию в чате. Пользователю, который по всем признакам планирует уйти с сайта, можно предложить скидку в формате всплывающего окна.

Выше описан простой, стандартный пример закручивания автоворонки. Но есть целые стратегии и тактики с внедрением контент-менеджмента, эффективной аналитики, конвертации лидов.

Настроить автоворонку довольно сложно. Но если вникнуть в такой процесс и правильно его реализовать, то инструмент однозначно будет работать на бизнес и увеличивать прибыль.

Автозаполнение поисковой строки

У многих современных людей катастрофически не хватает времени. И экономить его позволит автозаполнение поисковой строки на сайте. Работает это так: посетитель интернет-магазина начинает вводить наименование товара, а система сразу предлагает ему самые популярные продолжения слов и фраз, среди которых можно выбрать нужный вариант. А можно выводить в строку не только названия категорий или позиций каталога, но и конкретные карточки товаров.

Автозаполнение повысит лояльность посетителей онлайн-магазина и будет способствовать увеличению конверсии. Это действительно удобно для пользователей.

Персонализация

Каждому клиенту приятно осознавать, что его потребностями интересуются. Вашу личную заботу посетитель может не заметить. Но ему точно понравится, если на главной странице сайта он увидит актуальные предложения, соответствующие его интересам. Причём демонстрироваться в идеале они должны без авторизации. Такой подход увеличит лояльность клиентов и запустит рост конверсии.

Также можно включить в каталог блок типа «Это интересно» или «Вам может понравиться» с подборкой товаров по интересам. «Зависнув» тут, посетитель будет активно изучать ассортимент и наверняка совершит покупку.

Важно! Такой инструмент работает эффективно, но внедрять его должен опытный специалист. Вы можете заказать у нас эту услугу в рамках технической поддержки.

Поиск по изображениям

Некоторые клиенты просто не знают названия искомых товаров. Но они могут иметь их изображения из сети, скриншоты или фотографии. И в таком случае поиск по картинкам очень пригодится. Его, уже давно предлагают мировые гиганты, такие как «Ламода» и «Алиэкспресс». На текущий момент существуют готовы модули для подобного поиска, которые можно внедрить достаточно просто, проконсультируйтесь у вашего IT-специалиста или напишите нам.

Видеообзоры товаров

Каждый клиент хочет изучить товар как можно подробнее, увидеть его со всех сторон. И фото, даже сделанных с разных ракурсов, бывает недостаточно. А вот видеообзоры – то, что нужно. В них можно лучше понять, как выглядит вещь на модели, как работает техника.

Некоторые покупатели, изучая информацию о найденном товаре, за подробным видео отправляются в специализированные сервисы. И не факт, что в итоге клиент вернётся и купит то, что планировал. Если же он найдёт видеообзор прямо в карточке товара, то сможет быстрее принять решение о приобретении. Кроме того, такой удобный формат презентации позиций каталога повысит лояльность посетителей, что будет способствовать росту конверсии. Также улучшатся поведенческие факторы, так как с просмотром видео пользователи будут проводить в интернет-магазине больше времени.

Совет! Можно использовать как существующие официальные видеообзоры от производителей, так и снятые собственноручно. А ещё вы можете привлекать покупателей – предлагать им за отзывы с видео скидки или бонусные баллы на следующие заказы.

Онлайн-калькулятор

Такой инструмент подойдёт для интернет-магазинов стройматериалов или товаров для ремонта, отделки. Онлайн-калькулятор после добавления в корзину товаров посчитает их итоговую стоимость с учётом доставки и иных сопутствующих услуг. Это облегчит жизнь покупателю и повысит его лояльность. Кстати, настроить калькулятор несложно. Возможно использовать любые формулы с учётом специфики реализуемых услуг или товаров. На текущий момент есть готовые модули для создания калькуляторов, поэтому внедрить их достаточно просто.

Онлайн-конструктор

Этот инструмент однозначно может пригодиться интернет-магазину, в котором продаются различные комплектующие или части многокомпонентных систем – гарнитуров, комплектов и так далее.

Пример: клиент хочет обустроить кухню, но не знает, сколько материалов и мебели требуется для этого. Онлайн-конструктор позволит определить составляющие стандартного набора, объёмы материалов, а также размеры и формы элементов системы. Пользователю нужно будет ввести площадь помещения и желаемые обязательные компоненты интерьера. Программа всё автоматически рассчитает и выдаст результат – подходящие предметы мебели нужных размеров и форм, а также требующиеся количества отделочных материалов.

С таким инструментом посетитель интернет-магазина с большой вероятностью приобретёт необходимые товары, чтобы не вычислять и не искать всё снова. Кроме того, он может решить купить на вашем сайте что-то для других целей, а также посоветовать площадку друзьям, знакомым или родным.

Виртуальная реальность

Такая технология дорогостоящая и весьма сложная в реализации, но реально полезная. И всё же позволить её себе пока могут только крупные и успешные интернет-магазины. Суть виртуальной или дополненной реальности заключается в возможности рассмотреть 3Д-модель товара с разных ракурсов, покрутить его, изучить трёхмерное, объёмное изображение.

Более усовершенствованный вариант предлагает фактически виртуальную примерку вещи или аксессуара. Например, можно загрузить фотографии покупателя в разных ракурсах. Программа создаст 3Д-модель и «наденет» на неё вещь.

Геймификация

Все любят играть, и посетители интернет-магазинов тоже. Предложите клиентам сыграть в интерактивную простую игру, предоставив за выигрыш приз в виде скидки или купона на бесплатную доставку. Вы сможете убить сразу трёх зайцев: поднять настроение пользователям, улучшить поведенческие факторы и повысить конверсию.

Воодушевлённый и увлечённый игрой клиент наверняка захочет купить что-то в вашем интернет-магазине, даже если не планировал делать этого. Играя, он будет дольше находиться на сайте. А получив приз, посетитель просто не сможет отказаться от него и точно совершит покупку с предложенной за выигрыш скидкой.

Быстрый шопинг

Другое название такого инструмента – умный бот. Эта фишка дорогостоящая, но очень перспективная. Она позволяет клиенту найти искомый товар без прямых рекомендаций, а также получить приятные эмоции.

Умные боты активно используются зарубежными интернет-магазинами, и их стоит взять на вооружение отечественным торговым площадкам. Суть инструмента такова: если клиент никак не может найти подходящий вариант, он обращается к виртуальному боту – забавному персонажу с именем. Такой консультант непринуждённо, легко и с юмором задаёт наводящие вопросы и на основании полученных ответов выдаёт подборку позиций каталога, подходящих конкретному пользователю.

Подводим итоги

Улучшение интернет-магазина – это комплексная, целенаправленная и трудоёмкая работа. Осуществляя её, нужно решить одновременно несколько задач. Во-первых, необходимо сделать сайт известным, узнаваемым. Если о нём будут знать, это гарантирует новые посещения и рост конверсий.

Во-вторых, нужно сделать торговую площадку дружелюбной, удобной и приятной для посетителей. Если совершать покупки комфортно, просто и быстро, это облегчит жизнь клиентам. Но, помимо продуманного интерфейса, для положительных эмоций нужно использовать дополнительные «фишки», например, вежливых чат-ботов, персонализированный контент.

В-третьих, в идеале нужно стараться прорабатывать как посещаемость, так и конверсии. В таком случае на сайт будет заходить больше интернет-пользователей. И при грамотном подходе многие из них совершат покупки.

Обязательно используйте предложенные в статье инструменты. Но помните, что некоторые требуют опыта и профессионального подхода, поэтому для комплексного улучшения интернет-магазина иногда лучше обратиться за помощью к специалистам.

Заказать создание интернет-магазина

Заполните свои контактные данные, и мы вам перезвоним

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.